مسرد مصطلحات WhatsApp Business API: شرح أكثر من 50 مصطلحًا أساسيًا (2026)

قد يكون استكشاف عالم WhatsApp Business API أمرًا مربكًا، لا سيما مع ما يزخر به من ميزات شاملة ومصطلحات تقنية وقدرات متطورة. سواء أكنت مطورًا أم صاحب شركة أم مسوقًا، فإن فهم المفاهيم الأساسية ضروري لتبسيط هذا العالم المعقد وتسهيل الأمور عند بدء استخدام هذه الأداة القوية بفاعلية.

جمعنا في هذه المقالة مسردًا شاملًا لمصطلحات WhatsApp Cloud (Business) API لتبسيط المصطلحات ومساعدتك على استيعاب الأساسيات. من قوالب الرسائل و التدفقات إلى حدود المعدل و رسائل التجارة، سيكون هذا الدليل مرجعك الشامل لاستكشاف الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp API من أجل تواصل سلس مع العملاء وتعزيز تفاعلهم. هيا بنا نبدأ!

1. WhatsApp Business API

ملف الأعمال: يتيح ملف الأعمال للمؤسسات جمع صفحاتها على Facebook وحساباتها على Instagram وحساباتها الإعلانية وكتالوجاتها وغيرها من أصول الأعمال، لإدارتها وإدارة الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إليها من مكان واحد باستخدام أدوات الأعمال مثل Meta Business Suite وBusiness Manager.

حسابات WhatsApp Business (WABA): يمثّل حساب WhatsApp Business نشاطًا تجاريًا على منصة WhatsApp Business، ويتكوّن أساسًا من بيانات وصفية حول نشاط تجاري محدد. وترتبط معظم موارد WhatsApp الأخرى، مثل أرقام هواتف WhatsApp Business وقوالب رسائل WhatsApp، بحساب WABA.

أرقام هواتف WhatsApp Business: يمثّل رقم هاتف WhatsApp Business (رقم هاتف النشاط التجاري) رقم هاتف حقيقيًا يمكن استخدامه، بعد تسجيله لاستخدامه مع Cloud API، لإرسال الرسائل إلى مستخدمي WhatsApp واستلامها منهم عبر API.

WhatsApp Business API: أداة تتيح للشركات التواصل مع العملاء على نطاق واسع، من خلال الرسائل الآلية والإشعارات ودعم العملاء. حساب الأعمال الرسمي: يُعد حساب WhatsApp Business موثقًا حسابًا رسميًا. وللحصول على OBA، تحتاج إلى حساب Facebook Business Manager ورقم هاتف لم يُستخدم من قبل مع WhatsApp، كما يلزم اجتياز عملية توثيق تختلف عن التطبيق WhatsApp Business.

توثيق النشاط التجاري: عملية التحقق من شرعية النشاط التجاري لاستخدام WhatsApp Business API. وتتضمن تقديم تفاصيل النشاط التجاري ومستنداته إلى Meta لمراجعتها، لضمان الامتثال لسياسات WhatsApp. وتحظى الأنشطة التجارية الموثقة بثقة أكبر، وشارة علامة الاختيار الخضراء، وإمكانية الوصول إلى ميزات API المتقدمة.

معرّف رقم الهاتف: معرّف فريد لرقم هاتف نشاط تجاري مسجل على WhatsApp.

ملف WhatsApp Business التعريفي: ملف تعريفي عام للشركات يتضمن تفاصيل مثل اسم النشاط التجاري ووصفه وعنوانه ومعلومات الاتصال به. موفّر حلول WhatsApp: شركاء رسميون مخوّلون من WhatsApp لتوفير إمكانية الوصول إلى Business API والخدمات المرتبطة بها (وكانوا يُعرفون سابقًا باسم موفّري حلول الأعمال أو BSP).

قوالب الرسائل: تنسيقات رسائل معتمدة مسبقًا تستخدمها الشركات لإرسال الإشعارات أو التحديثات إلى المستخدمين. رسائل الجلسة: رسائل تُرسل خلال نافذة 24 ساعة بعد أن يبدأ المستخدم محادثة. ويمكن للشركات إرسال رسائل حرة الصياغة (نصوص ووسائط وغير ذلك) من دون الحاجة إلى قوالب معتمدة مسبقًا، ما يتيح التواصل الفوري ثنائي الاتجاه لدعم العملاء أو التفاعل معهم. الرسائل خارج الجلسة: رسائل تُرسل بعد انقضاء نافذة 24 ساعة على آخر تفاعل للمستخدم. وتتطلب هذه الرسائل قوالب معتمدة مسبقًا، وتُستخدم عادةً للإشعارات أو التحديثات أو التذكيرات. وتترتب عليها رسوم، كما يجب أن تمتثل لسياسات WhatsApp لتفادي الرسائل غير المرغوب فيها. التواصل ثنائي الاتجاه: يشير إلى التفاعل الفوري بين الشركات والمستخدمين، بما يتيح للطرفين إرسال الرسائل واستلامها خلال نافذة جلسة مدتها 24 ساعة. ويتيح ذلك دعم العملاء والتفاعل معهم وإجراء محادثات مخصصة، ما يعزز تجربة تواصل سلسة وتفاعلية.

خطافات الويب: عمليات استدعاء HTTP تُستخدم لتلقي إشعارات فورية حول الأحداث (مثل تسليم الرسائل وإيصالات القراءة). نقطة نهاية API: عنوان URL تُرسل إليه طلبات API للتفاعل مع خوادم WhatsApp.

موفّرو الحلول: شركات تقدم خدمات المراسلة عبر WhatsApp إلى شركات أخرى أو ترغب في تقديمها لها.

شركاء الحلول: شركاء الحلول هم Meta Business Partners الذين يقدمون مجموعة متكاملة من خدمات منصة WhatsApp Business إلى شركات أخرى، مثل خدمات المراسلة والفوترة ودعم التكامل ودعم العملاء.

موفّرو التقنية: يشبه موفّرو التقنية شركاء الحلول، إذ يمكنهم أيضًا تقديم مجموعة متكاملة من خدمات منصة WhatsApp Business إلى شركات أخرى، إما بتقديم هذه الخدمات بأنفسهم أو بالشراكة مع شريك حلول يقدمها بالفعل. غير أن موفّري التقنية لا يملكون خطوط ائتمان.

شركاء التقنية: شركاء التقنية هم موفّرو تقنية ينتمون إلى Meta Business Partners أو مؤهلون ليصبحوا منهم.

أرقام هواتف الأنشطة التجارية 555: تعمل هذه الأرقام بالطريقة نفسها التي تعمل بها أرقام هواتف الأنشطة التجارية العادية (مع خضوعها لقواعد التسعير وتأثرها بتقييمات الجودة وغير ذلك)، لكن يجب اعتماد أسماء العرض الخاصة بها قبل استخدامها لإرسال الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، تحمل أرقام 555 رمز الاتصال الدولي للولايات المتحدة (+1)، ورمز المنطقة 555، ويتم التحقق منها تلقائيًا، ولا يمكن نقلها إلى حساب WhatsApp Business آخر أو استخدامها خارج منصة WhatsApp Business. ويمكن لعملاء الأعمال المطالبة بما يصل إلى رقمَي هاتف من أرقام الأنشطة التجارية 555.

Cloud API: إصدار مستضاف من WhatsApp Business API تديره Meta، ما يلغي حاجة الشركات إلى استضافة خوادمها.

التوسّع التلقائي: تتوسع Cloud API تلقائيًا ضمن بنية Meta التحتية وتتكيف للتعامل مع حجم العمل، في حدود معدل الطلبات المسموح به (حجم المراسلات وعدد حسابات WABA).

التشفير: تظل كل رسالة على WhatsApp محمية بتشفير بروتوكول Signal الذي يؤمّن الرسائل قبل مغادرتها الجهاز. وهذا يعني أن الرسائل المرتبطة بحساب WABA تُسلّم بأمان إلى الوجهة التي تختارها كل شركة.

حدود معدل الإرسال إلى المستخدم نفسه: يُسمح لأرقام هواتف الأنشطة التجارية بإرسال 1 رسالة كل 6 ثوانٍ إلى رقم هاتف مستخدم WhatsApp نفسه (0.17 رسالة/ثانية). ويعادل ذلك تقريبًا 10 رسائل في الدقيقة أو 600 رسالة في الساعة. وإذا تجاوزت هذا الحد، فستُرجع API رمز الخطأ 131056 إلى أن تعود إلى النطاق المسموح به.

WhatsApp Manager: يشبه WhatsApp Manager صلاحية وصول المسؤول، إذ يتيح لك إدارة موارد WhatsApp يدويًا، مثل حسابات WABA وأرقام هواتف الأنشطة التجارية والقوالب، كما يوفر طريقة سهلة للاطلاع على الرؤى وتقييمات الجودة أو الحدود المفروضة على هذه الموارد. وتتوفر معظم الوظائف التي يقدمها WhatsApp Manager أيضًا عبر API، مع استثناءات بسيطة قليلة.

Graph API: API الأساسية التي تستخدمها Meta للتفاعل مع WhatsApp وخدمات Meta الأخرى.

حدود معدل الطلبات: الحد الأقصى لعدد طلبات API التي يمكن لنشاط تجاري إجراؤها خلال فترة زمنية محددة (مثلًا في الثانية أو اليوم). وتمنع هذه الحدود التحميل الزائد على خوادم WhatsApp، وتضمن الاستخدام العادل، وتحافظ على استقرار النظام. وقد يؤدي تجاوزها إلى فرض قيود مؤقتة أو ظهور أخطاء.

2. ميزات المراسلة والقوالب

رسائل القوالب: رسالة القالب هي تنسيق رسالة منظم ومعتمد مسبقًا تستخدمه الشركات للتواصل مع العملاء، ولا سيما عند بدء المحادثات أو إرسال رسائل صادرة خارج نافذة جلسة مدتها 24 ساعة.

فئات القوالب: فئات القوالب هي تنسيقات رسائل معتمدة مسبقًا تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء، وهي منظمة ضمن ثلاث فئات رئيسية: التسويق والخدمات والمصادقة.

اعتماد القوالب: اعتماد القوالب هو العملية التي تقدم فيها الشركات، باستخدام WhatsApp Business API، تنسيقات رسائل محددة مسبقًا تُسمى قوالب، إلى Meta لمراجعتها واعتمادها، لضمان التزامها بسياسات WhatsApp وإرشاداته.

رسائل البث: تشير إلى ميزة تتيح إرسال رسالة واحدة إلى عدة مستلمين في الوقت نفسه.

الموافقة على تلقي الرسائل: تعني الموافقة على تلقي الرسائل أن تطلب الشركة إذن العميل وموافقته على تلقي الرسائل عبر WhatsApp، سواء كانت ترويجية أم غير ذلك.

إلغاء الاشتراك: يشير إلغاء الاشتراك إلى إمكانية اختيار المستخدم التوقف عن تلقي الرسائل أو التحديثات أو الإشعارات من إحدى الشركات، وسحب موافقته على تلقي اتصالات مستقبلية منها.

الرسائل متعددة الوسائط: هي رسائل تُرسل إلى المستخدمين وتتضمن محتوى غنيًا مثل الصور ومقاطع الفيديو والتسجيلات الصوتية والمستندات. تعزز هذه الرسائل التفاعل والتواصل من خلال دعم تنسيقات الوسائط المتعددة، ما يجعل المحادثات أكثر حيوية وغنى بالمعلومات. ويجب أن تلتزم ملفات الوسائط بحدود الحجم والتنسيق التي تحددها WhatsApp.

تدفقات WhatsApp: تتيح تدفقات WhatsApp إنشاء تفاعلات منظّمة للمراسلات التجارية. ويمكن للشركات من خلالها تحديد الرسائل الغنية بالتفاعلات وتهيئتها وتخصيصها، لتوفير مزيد من التنظيم للعملاء في طريقة تواصلهم.

الرسائل التفاعلية: الرسائل التفاعلية في WhatsApp هي ميزة تتيح للشركات توفير تجربة أكثر تفاعلية وسلاسة للعملاء، من خلال عرض خيارات أو أزرار ليختار المستخدمون منها، بدلًا من مطالبتهم بكتابة ردودهم.

رسائل التجارة: رسائل مصممة لمساعدة الشركات على تسهيل المعاملات ومشاركة كتالوجات المنتجات وتقديم التحديثات المتعلقة بالمشتريات. وهي تتيح تجارب تسوق سلسة، إذ تسمح للمستخدمين بتصفح المنتجات والاستفسار عنها وإتمام عمليات الشراء مباشرةً عبر WhatsApp، ما يعزز تفاعل العملاء ويدفع عجلة المبيعات.

الردود السياقية: الردود السياقية هي طريقة خاصة للرد على رسالة مستخدم في WhatsApp. وعند إرسال رسالة كردّ سياقي، يتضح للمستخدم أكثر أي رسالة ترد عليها، إذ تُقتبس الرسالة السابقة في فقاعة سياقية:

الردود السريعة: الردود السريعة هي رسائل أو قوالب مكتوبة مسبقًا يمكن للشركات استخدامها للرد سريعًا على استفسارات العملاء الشائعة، وتعمل كاختصارات للردود المتكررة الاستخدام.

رسائل التفاعل: تتيح رسائل التفاعل للشركات الرد على رسائل العملاء باستخدام رمز تعبيري، ما يوفر طريقة سريعة وشخصية للتعبير عن التقدير أو تأكيد الاستلام أو التفاعل مع ملاحظات العملاء.

محادثات الخدمة: تبدأ محادثة خدمة عند تسليم أي رسالة غير رسالة قالب إلى عميلك، في حال عدم وجود محادثة مفتوحة من أي فئة بينك وبين العميل.

محادثات نقطة الدخول المجانية: تبدأ محادثة نقطة دخول مجانية إذا (1) راسلك عميل يستخدم جهازًا يعمل بنظام Android أو iOS عبر إعلان «انقر للدردشة على WhatsApp» أو زر دعوة لاتخاذ إجراء على Facebook Page، و(2) رددت عليه خلال 24 ساعة. وتبدأ محادثة نقطة الدخول المجانية فور تسليم رسالتك، وتستمر لمدة 72 ساعة.

حدود المراسلة: حدود المراسلة هي الحد الأقصى لعدد المحادثات التي تبدأها الشركة (المحادثات التي تبدأ نتيجة إرسال قالب تسويقي أو خدمي أو للمصادقة إلى مستخدم WhatsApp) والتي يمكن لرقم هاتف الشركة فتحها خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة.

جودة المراسلة: تُحدد جودة المراسلة استنادًا إلى كيفية تلقي المستلمين للرسائل خلال الأيام السبعة الماضية، مع ترجيح الرسائل الأحدث. وتُقيّم بناءً على مجموعة من مؤشرات الجودة المستمدة من المحادثات بينك وبين مستخدمي WhatsApp.

القوالب الاحتياطية: تُستخدم قوالب الرسائل الاحتياطية عند تعذّر استخدام القالب الأساسي (مثلًا بسبب عدم دعم التنسيق أو اللغة). وهي تضمن تسليم الرسالة من خلال توفير تنسيق بديل أبسط، والحفاظ على التواصل حتى إذا لم يُسلّم القالب الأصلي.

3. الإدارة الإدارية والفوترة

اسم العرض: اسم العرض هو اسم الشركة الذي يراه العملاء في ملفها الشخصي على WhatsApp Business. ويظهر فوق رقم هاتف الشركة في عرض جهات الاتصال، كما يظل ظاهرًا حتى إن لم يحفظ العميل الرقم في جهات الاتصال لديه.

شارات التوثيق: تشير شارة التوثيق ذات علامة الصح الخضراء إلى حساب تجاري رسمي وموثّق، بينما تشير علامة الصح الزرقاء إلى حساب Meta Business موثّق.

حظر المستخدمين: يمكن للشركات حظر المستخدمين الذين راسلوها خلال آخر 24 ساعة باستخدام Block Users API، ما يمنع هؤلاء المستخدمين من التواصل معها أو رؤية حالة اتصالها، والعكس صحيح.

إيصالات تسليم الرسائل (DLRs): توفّر تحديثات فورية عن حالة تسليم رسائلك وقراءتها، ما يتيح لك تتبّع سيرها والتأكد من نجاح التواصل مع المستخدمين.

إيصالات قراءة الرسائل: تتيح الإشعارات التي تفيد بقراءة العميل لرسالة أرسلتها الشركة للشركات تتبّع تفاعل العملاء وتحسين استراتيجية المراسلة.

حالة الرسالة: تُعلمك إشعارات حالة الرسالة، التي تُرسل عبر خطافات الويب، بمراحل الرسائل، بما في ذلك وقت إرسالها وتسليمها وقراءتها، أو تعذّر تسليمها.

تحليلات المحادثات: تتيح هذه الميزة للشركات الاطّلاع على مؤشرات أداء تواصلها عبر WhatsApp، بما في ذلك مقاييس مثل تسليم الرسائل ومعدلات فتحها وتفاعل العملاء، ما يتيح تحسين استراتيجيات المراسلة بالاستناد إلى البيانات.

رموز الأخطاء: رموز تُرجعها API للإشارة إلى وجود مشكلات (مثل حدود معدل الطلبات أو أخطاء المصادقة).

آلية إعادة المحاولة: إذا تعذّر تسليم رسالة بسبب مشكلات مؤقتة (مثل عدم اتصال جهاز المستلم أو وجود مشكلة في الشبكة)، فستعيد API محاولة إرسال الرسالة على فترات منتظمة إلى أن يتم تسليمها بنجاح أو تنقضي مدة صلاحية الرسالة.

التسعير حسب المحادثة: تُحاسَب الشركات بحسب عدد المحادثات التي تستمر 24 ساعة مع المستخدمين، بدلًا من احتساب كل رسالة على حدة. وتختلف التكلفة حسب فئة المحادثة (تسويقية أو خدمية أو للمصادقة أو خدمة) وبلد المستخدم.

الفئة المجانية: توفّر WhatsApp فئة مجانية تشمل 1,000 محادثة خدمة مجانية شهريًا، تغطي التفاعلات التي يبدأها المستخدمون وتلك التي تبدأها الشركات، وتتجدد شهريًا. واعتبارًا من 1st November 2024، أصبحت جميع محادثات الخدمة مجانية.

لوحة معلومات الفوترة: أداة تتيح للشركات التي تستخدم منصة WhatsApp Business تتبّع استخدام المنصة وتكاليفها وإدارتها، مع عرض المحادثات وفئاتها والرسوم المرتبطة بها.

4. ميزات متقدمة أخرى

مزوّدو الخدمات الخارجيون: شركات أو منصات تقدم أدوات وخدمات وحلولًا لتبسيط تكامل WhatsApp Business API وإدارته واستخدامه. وتساعد الشركات في الإعداد والمراسلة والأتمتة والتحليلات والامتثال، ما يسهّل الاستفادة من WhatsApp للتواصل مع العملاء.

عنوان URL لرد الاتصال: نقطة نهاية لخطاف ويب (URL) ترسل إليها WhatsApp إشعارات فورية عن حالات الرسائل والرسائل الواردة والأحداث الأخرى. وتتيح لنظامك الاستجابة ديناميكيًا لتفاعلات المستخدمين وتحديثاتهم، بما يضمن تواصلًا وأتمتة سلسين.

المصادقة: عملية التحقق من طلبات API باستخدام بيانات اعتماد آمنة مثل رمز الوصول وسر التطبيق. وتضمن ألا تتفاعل مع WhatsApp Business API إلا الأنظمة أو المستخدمون المصرّح لهم، فتحمي البيانات وتحافظ على أمان التواصل بين الشركات والمستخدمين.

دعم الوكلاء المتعددين: يتيح دعم الوكلاء المتعددين في WhatsApp API لعدة وكلاء التعامل مع استفسارات العملاء عبر حساب WhatsApp Business واحد، ما يمكّن الشركات من توسيع فرق دعم العملاء وتحسين أوقات الاستجابة.

روبوتات الدردشة: يهدف روبوت الدردشة على WhatsApp إلى توفير تجربة تفاعلية وحوارية للمستخدمين عبر قناة مراسلة يستخدمونها يوميًا للتحدث مع العائلة والأصدقاء.

انتهاء صلاحية الرسالة: يشير انتهاء صلاحية الرسالة إلى المهلة التي يتوقف بعدها النظام عن محاولة تسليم الرسالة التي لم تُسلّم. وتضمن هذه الميزة عدم تسليم الرسائل القديمة أو غير ذات الصلة إلى المستخدمين بعد مرور فترة معينة. Meta for Developers: المنصة التي تسجّل فيها الشركات تكامل WhatsApp Cloud API وتديره.

رمز الوصول: رمز آمن يُستخدم لمصادقة طلبات API.

مفتاح API: مفتاح فريد لتأمين تكامل WhatsApp Cloud API.

وثائق API: أدلة رسمية للمطورين لتنفيذ WhatsApp APIs.

يتطور حل WhatsApp Business API باستمرار من حيث إضافة الميزات والإمكانات الجديدة. نأمل أن تكون هذه القائمة قد زودتك بأحدث الميزات والأدوات والإمكانات في منظومة Business API. ومع ذلك، إذا كنت تخطط لاستكشاف WhatsApp Business API لنشاطك التجاري، يمكنك التسجيل للحصول على عرض توضيحي لمنتج Chakra WhatsApp من خلال الرابط أدناه.