⏱️ Métricas de tempo de resposta no Chakra

As métricas de tempo de resposta ajudam você a acompanhar a rapidez com que sua equipe responde aos chats dos clientes — algo essencial para manter a satisfação dos clientes em alta.

Para acessar essas métricas:

1. Crie ou edite uma visualização de gráfico
2. Em Source, selecione Chat Facts

📊 Métricas disponíveis

Essas métricas oferecem informações detalhadas sobre os tempos de resposta médios e baseados em percentis :

• Tempo médio de resposta
• Tempo médio da primeira resposta
• Tempo da primeira resposta – percentil 99
• Tempo da primeira resposta – percentil 95
• Tempo da primeira resposta – percentil 90
• Tempo de resposta – percentil 99
• Tempo de resposta – percentil 95
• Tempo de resposta – percentil 90

💡 Use métricas de percentil para entender as faixas de tempo de resposta mais rápidas e mais lentas, e não apenas a média.

📁 Dimensões / opções de agrupamento

Você pode analisar essas métricas agrupando-as pelas seguintes dimensões:

• Usuário – Veja os tempos de resposta por membro da equipe de suporte
• Provedor de chat – Filtre por plataforma:
• WhatsApp
• Widget de chat

Use essas métricas poderosas para otimizar o desempenho da equipe, identificar gargalos e garantir que seus clientes sempre recebam respostas em tempo hábil.