⏱️ Metrik Waktu Respons di Chakra

Metrik waktu respons membantu Anda melacak seberapa cepat tim merespons chat pelanggan—hal penting untuk menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

Untuk mengakses metrik ini:

1. Buat atau edit visualisasi bagan
2. Di bagian Source, pilih Chat Facts

📊 Metrik yang Tersedia

Metrik ini memberi Anda wawasan mendetail tentang waktu respons, baik berdasarkan rata-rata maupun persentil :

• Rata-rata Waktu Respons
• Rata-rata Waktu Respons Pertama
• Waktu Respons Pertama – Persentil ke-99
• Waktu Respons Pertama – Persentil ke-95
• Waktu Respons Pertama – Persentil ke-90
• Waktu Respons – Persentil ke-99
• Waktu Respons – Persentil ke-95
• Waktu Respons – Persentil ke-90

💡 Gunakan metrik persentil untuk memahami rentang waktu respons terbaik dan terburuk, bukan hanya rata-ratanya.

📁 Dimensi / Opsi Pengelompokan

Anda dapat menganalisis metrik ini dengan mengelompokkannya berdasarkan dimensi berikut:

• Pengguna – Lihat waktu respons per anggota tim dukungan
• Penyedia Chat – Filter berdasarkan platform:
• WhatsApp
• Widget Chat

Gunakan metrik andal ini untuk mengoptimalkan kinerja tim, mengidentifikasi hambatan, dan memastikan pelanggan Anda selalu mendapat respons tepat waktu.