إنشاء مقاييس استجابة المحادثات
⏱️ مقاييس وقت الاستجابة في Chakra
تساعدك مقاييس وقت الاستجابة على تتبّع سرعة استجابة فريقك لمحادثات العملاء، وهو أمر أساسي للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
للوصول إلى هذه المقاييس:
- أنشئ مخططًا مرئيًا أو عدّله
- ضمن
Source، اخترChat Facts
📊 المقاييس المتاحة
تمنحك هذه المقاييس رؤى تفصيلية حول أوقات الاستجابة المتوسطة وأوقات الاستجابة القائمة على النسب المئوية :
- متوسط وقت الاستجابة
- متوسط وقت الاستجابة الأولى
- وقت الاستجابة الأولى – النسبة المئوية 99
- وقت الاستجابة الأولى – النسبة المئوية 95
- وقت الاستجابة الأولى – النسبة المئوية 90
- وقت الاستجابة – النسبة المئوية 99
- وقت الاستجابة – النسبة المئوية 95
- وقت الاستجابة – النسبة المئوية 90
💡 استخدم مقاييس النسب المئوية لفهم أفضل وأسوأ نطاقات وقت الاستجابة، وليس المتوسط فحسب.
📁 خيارات الأبعاد / التجميع حسب
يمكنك تحليل هذه المقاييس من خلال تجميعها حسب الأبعاد التالية:
- المستخدم – اطّلع على أوقات الاستجابة لكل عضو في فريق الدعم
- موفّر المحادثة – التصفية حسب المنصة:
- أداة المحادثة
استخدم هذه المقاييس القوية لتحسين أداء الفريق، وتحديد مواطن الاختناق، وضمان حصول عملائك دائمًا على ردود في الوقت المناسب.