⏱️ Métricas de tiempo de respuesta en Chakra

Las métricas de tiempo de respuesta te ayudan a hacer un seguimiento de la rapidez con que tu equipo responde a los chats de los clientes, algo fundamental para mantener un alto nivel de satisfacción.

Para acceder a estas métricas:

1. Crea o edita una visualización de gráfico
2. En Source, selecciona Chat Facts

📊 Métricas disponibles

Estas métricas te ofrecen información detallada sobre los tiempos de respuesta promedio y basados en percentiles :

• Tiempo de respuesta promedio
• Tiempo de primera respuesta promedio
• Tiempo de primera respuesta – percentil 99
• Tiempo de primera respuesta – percentil 95
• Tiempo de primera respuesta – percentil 90
• Tiempo de respuesta – percentil 99
• Tiempo de respuesta – percentil 95
• Tiempo de respuesta – percentil 90

💡 Usa métricas de percentiles para comprender tus mejores y peores rangos de tiempo de respuesta, no solo el promedio.

📁 Opciones de dimensiones / Agrupar por

Puedes analizar estas métricas agrupándolas según las siguientes dimensiones:

• Usuario – Consulta los tiempos de respuesta de cada miembro del equipo de soporte
• Proveedor de chat – Filtra por plataforma:
• WhatsApp
• Widget de chat

Usa estas potentes métricas para optimizar el rendimiento del equipo, identificar cuellos de botella y asegurarte de que tus clientes siempre reciban respuestas oportunas.