Sua conta da WhatsApp foi bloqueada? Causas, etapas para recorrer & mudanças nas políticas de 2026

Introdução

A WhatsApp Business Platform busca manter um ecossistema saudável e uma experiência de qualidade para os usuários. Para isso, estabeleceu políticas, termos de serviço e diretrizes para as contas empresariais na plataforma. Como plataforma de comunicação com mais de 2 bilhões de usuários, a WhatsApp prioriza a privacidade e a segurança dos usuários, além de um ambiente livre de spam. Por isso, espera-se que as empresas que se cadastram para obter uma conta da API empresarial sigam rigorosamente as políticas e diretrizes da Meta / WhatsApp. Isso ajuda a garantir o engajamento contínuo com os clientes, sem interrupções.

A violação de uma ou mais dessas políticas pode levar à imposição de restrições às contas empresariais. Isso pode incluir restrições ao recurso de mensagens, suspensão das contas ou desativação permanente da API empresarial. Essas políticas existem para impedir que as empresas enviem comunicações não solicitadas aos clientes, evitar atividades ilegais e coibir outras ações que ameacem a confiança nas plataformas da WhatsApp. Algumas contas da API empresarial estão sujeitas a restrições e limites para manter uma experiência de qualidade para os usuários da plataforma da WhatsApp e evitar abusos.

O que há de novo em 2025–2026 — resumo da linha do tempo das atualizações da Meta

• Cobrança por mensagem (julho de 2025)
• Limites de mensagens por portfólio (outubro de 2025)
• Nível 0: 250 mensagens para contas não verificadas
• Pausa de marketing nos EUA (abril de 2025)
• Política sobre bots de IA (janeiro de 2026)
• Ritmo do portfólio (2026)

Tipos de restrições da WhatsApp Business Platform:

1. Advertências: a WhatsApp emite alertas para contas que indicam uma possível violação de políticas. O objetivo é avisar as contas de que suas ações podem não estar de acordo com os Termos de Serviço da WhatsApp, como spam, conteúdo enganoso, categorias proibidas etc.
2. Limitar o número de mensagens que os usuários recebem para manter um ecossistema saudável: a recente política da WhatsApp restringe o número de mensagens de marketing que um usuário recebe da WhatsApp como canal (em todas as contas comerciais). Isso também é determinado pelo engajamento dos usuários com suas mensagens (leitura, respostas ou cliques)
3. Restrição de mensagens enviadas: bloqueio de 1 a 3 dias para o envio de mensagens iniciadas pela empresa e também para adicionar um novo número de telefone à conta da WhatsApp API.
4. Suspensão de todas as conversas: o envio de mensagens iniciadas pela empresa, as respostas a mensagens iniciadas pelo cliente e a adição de novos números de telefone estão sujeitos a uma violação de política mais grave, que pode resultar em uma restrição de 5, 7 ou 30 dias para a conta.
5. Classificação de qualidade da WhatsApp Business: a WhatsApp mantém uma classificação de qualidade da conta com base no feedback dos destinatários das mensagens, que reflete o nível de bloqueios, denúncias ou engajamento com a conta. > Verde (alta qualidade) > Amarelo (qualidade média) > Vermelho (qualidade mais baixa). Contas com classificação de qualidade mais baixa perdem nível, têm limites de mensagens restritos e não podem usar o escalonamento automático.
6. Encerramento da conta ou desativação permanente: empresas que não corrigirem o curso após várias advertências, limites e restrições temporárias, alinhando-se aos Termos de Serviço da WhatsApp, poderão ter a conta encerrada permanentemente

Motivos para restrições de conta

1. Verificação comercial ou informações de identidade inadequadas

A WhatsApp dá grande importância à conformidade, à confiança e à transparência em sua plataforma Business API. Qualquer empresa que não cumprir os requisitos tem grandes chances de ser banida ou sofrer restrições. Veja uma lista de possíveis motivos que podem levar à restrição de uma conta:

• Documentos falsos ou enganosos – Envio de dados comerciais incorretos durante a verificação, como nome, endereço, situação jurídica ou outras informações
• Nome comercial não verificado– usar um nome de exibição sem relação com sua empresa oficial ou entidade jurídica viola as diretrizes de nome de exibição da WhatsApp.
• Verificação comercial incompleta– Empresas que usam a WhatsApp API com uma verificação incompleta ou sem informações como COI, registro comercial ou números de identificação fiscal
• Uso não autorizado de logotipo e marca registrada: uso indevido de um logotipo ou nome de marca que infrinja a marca registrada de outra entidade
• Registro de uma empresa falsa ou inexistente: tentativa de usar uma empresa inexistente ou não registrada.
• Não fornecimento de informações adicionais: a WhatsApp continua solicitando mais informações sobre a empresa (nome, número de contato). A falta de dados relevantes pode resultar em restrições à conta.
• Criação de várias contas da WhatsApp API: várias contas da API para a mesma empresa sem a devida autorização.

Boas práticas para facilitar a verificação da empresa!

• Garanta que o perfil da empresa esteja completo e contenha informações precisas
• Recomenda-se ter uma forte presença online (Linkedin, site e outras plataformas de mídia social)
• Garanta que o nome de exibição do perfil da WhatsApp Business seja legítimo e esteja relacionado à entidade jurídica da sua empresa ou ao nome da marca
• Conte com seu provedor de soluções da WhatsApp (por exemplo: Chakra) para receber orientações sobre o processo de verificação e outras comunicações com o suporte da WhatsApp
• Familiarize-se com as diretrizes de verificação e outras boas práticas estabelecidas pela Política de Verificação da WhatsApp

2. Spam e mensagens não solicitadas:

A WhatsApp busca manter conversas de alta qualidade em sua WhatsApp Business Platform, mesmo em grande escala. Para evitar experiências negativas para os usuários, a plataforma da WhatsApp proíbe rigorosamente o spam e o envio de mensagens não solicitadas. Se as empresas enviarem mensagens de spam ou promoverem categoriasproibidas, a WhatsApp poderá começar a impor limites e restrições de mensagens gradualmente. Se sua conta receber muitos comentários negativos, como bloqueios e denúncias, uma classificação de qualidade persistentemente baixa poderá resultar em limitações de envio de mensagens, suspensões temporárias ou banimento permanente. As mensagens automatizadas ou enviadas por bots devem estar em conformidade com as políticas da WhatsApp. As empresas devem evitar acompanhamentos excessivos ou mensagens irrelevantes para o usuário.

Garanta que você siga as diretrizes de combate ao spam da WhatsApp: Para evitar limitações, siga os requisitos de opt-in da WhatsApp, envie conteúdo valioso e relevante para o usuário e monitore o feedback dos usuários. Manter uma boa reputação como remetente e seguir as regras de uso justo da WhatsApp é o caminho para o sucesso a longo prazo na plataforma. Recomendamos que você familiarize sua equipe com a política de combate ao spam da WhatsApp e siga as boas práticas.

3. Limitações de taxa de envio de mensagens

A WhatsApp aplica limites de taxa ao número de mensagens que uma empresa que usa a WhatsApp Business API pode enviar a contatos únicos dentro de um período determinado. Isso serve para evitar abusos de spam e garantir uma experiência tranquila para quem usa as mensagens da WhatsApp. Você não pode enviar mensagens demais em pouco tempo, seja para um único contato ou para vários usuários. Também há limites móveis de 24 horas e regras para enviar mensagens a pessoas fora de uma janela de 24 horas após a última interação delas com você (a menos que você use modelos de mensagem pré-aprovados). Estes são os tipos de limites de taxa impostos pela WhatsApp:

- Limites de taxa: exceder o número permitido de mensagens por segundo - Limites diários: enviar mensagens demais para um contato ou grupo de contatos em um único dia - Janela de 24 horas: restrições ao envio de mensagens sem modelo fora da janela de conversa definida após a última mensagem do usuário para a empresa

Como garantir o cumprimento dos limites de envio de mensagens? As empresas devem aumentar gradualmente o volume de mensagens e respeitar rigorosamente os limites de taxa para evitar problemas. Manter-se dentro do nível atribuído e garantir a conformidade com os requisitos de opt-in ajuda a evitar interrupções nas operações de envio de mensagens.

Contas não verificadas agora começam com 250 mensagens/dia (Tier 0) — e não 1,000, como o artigo sugere.

Desde outubro de 2025, os limites de envio de mensagens não são mais por número de telefone — são por Business Portfolio. Todos os números em uma única Meta Business Manager compartilham o limite mais alto, e novos números herdam instantaneamente o nível do número com o limite mais alto.

A Meta está removendo os níveis de 2K e 10K. Quando uma empresa conclui a verificação comercial ou o processo de escalonamento por qualidade, pode passar diretamente para o limite diário de envio de mensagens de 100K. A implementação completa está prevista para Q2 2026.

A Meta agora avalia atualizações de nível a cada 6 horas, e não a cada 24–48 horas, como antes.

Para mais detalhes sobre a política da WhatsApp para limites de taxa de envio de mensagens, consulte as diretrizes aqui

4. Violações de privacidade de dados:

O WhatsApp prioriza significativamente a privacidade dos usuários e a segurança dos dados. Espera-se que as empresas que usam a solução WhatsApp API cumpram rigorosamente as diretrizes estabelecidas e as políticas de privacidade de dados — por exemplo, GDPR (Europa), PDPB (Índia) e CCPA (Califórnia). O WhatsApp poderá suspender ou desativar a conta da sua empresa na API por violações das políticas de privacidade de dados. Como essas políticas também são regidas pelas leis locais, você também poderá enfrentar ações judiciais conforme a jurisdição local. Boas práticas para evitar violações de privacidade de dados: É importante que as empresas que usam a solução WhatsApp API adotem boas práticas para evitar violações de privacidade de dados, que podem resultar em restrições temporárias ou permanentes. Veja algumas das violações comuns que devem ser evitadas:

• Coletar e armazenar dados dos usuários sem consentimento
• Compartilhar dados dos usuários com terceiros
• Enviar mensagens sem obter o consentimento de adesão dos usuários
• Falhas de segurança e falta de proteção dos dados dos usuários

Por isso, as empresas precisam ter uma política sólida para cumprir as diretrizes de privacidade dos usuários. Garantir o armazenamento seguro dos dados, limitar a coleta de dados e evitar compartilhá-los com outras entidades, além de auditar suas práticas de dados, são maneiras recomendadas de lidar com as informações de forma responsável. Obter o consentimento dos usuários, treinar sua equipe e manter uma política de privacidade transparente sobre como os dados são coletados e armazenados são aspectos importantes de governança que todas as contas empresariais da WhatsApp API devem seguir.

5. Uso de WhatsApp APIs não oficiais ou não autorizadas:

O WhatsApp permite que as empresas usem apenas a WhatsApp Business API (fornecida por BSPs e parceiros da Meta). Isso garante conformidade, segurança e uma experiência fluida para todos os usuários. O descumprimento das regras e o uso de uma API não oficial podem levar a restrições, banimentos permanentes ou até mesmo ações judiciais contra essas contas empresariais. Veja por que essas violações devem ser levadas a sério:

• O uso de APIs não oficiais ou modificadas viola os termos de serviço do WhatsApp.
• O uso não autorizado da WhatsApp API pode deixar as contas vulneráveis a violações de dados e uso indevido
• Contornar a WhatsApp API oficial pode levar ao envio de spam aos usuários
• APIs não oficiais geralmente não estão em conformidade com as políticas do WhatsApp

Qual é a abordagem recomendada? Recomenda-se que as empresas interessadas em usar uma WhatsApp API utilizem apenas uma API oficial, firmando parceria com BSPs, parceiros tecnológicos da Meta ou provedores de tecnologia. Eles podem ajudar você a configurar sua conta da WhatsApp API de ponta a ponta. Se encontrar algum problema ou tiver dúvidas sobre a API, entre em contato diretamente com o suporte oficial do WhatsApp e não dependa exclusivamente de fóruns públicos ou não oficiais para resolver o problema. Você pode consultar a lista de provedores oficiais de soluções do WhatsApp aqui.

6. Violação da política de comércio do WhatsApp

A política de comércio do WhatsApp define um conjunto de produtos e serviços que as empresas podem vender na plataforma Business do WhatsApp. O descumprimento dessa política pode levar à restrição da conta na API para um ou mais produtos do WhatsApp Business. Veja os tipos de violações que as contas empresariais da WhatsApp API devem conhecer:

• Produtos proibidos: o WhatsApp proíbe vender, comprar, promover ou até mesmo facilitar a troca de bens e serviços restritos — bebidas alcoólicas, armas de fogo, drogas, jogos de azar com dinheiro real, serviços adultos e serviços de namoro
• Envolvimento em práticas fraudulentas ou enganosas: anúncios falsos, esquemas de pirâmide ou alegações enganosas que violem a propriedade intelectual podem resultar em penalidades para a conta Business API
• Serviços financeiros não autorizados: negociação de criptomoedas, jogos de azar e outros serviços financeiros não regulamentados são restritos.

Como as empresas podem evitar essas violações?

• Leia e consulte a Política de Comércio do WhatsApp e mantenha-se em conformidade
• Evite promover ou vender produtos/serviços que estejam na lista de itens proibidos
• Use um marketing claro e transparente para evitar alegações enganosas
• Obtenha todas as licenças necessárias para serviços regulamentados
• Acompanhe as classificações de qualidade para se antecipar a possíveis violações

7. Uso indevido de mensagens de modelo do WhatsApp:

Os modelos de mensagem do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que as empresas usam para iniciar conversas de utilidade, autenticação ou marketing com os clientes. Depois de criados, os modelos de mensagem passam por um processo de aprovação que pode levar até 24 horas. O uso inadequado dos modelos de mensagem do WhatsApp pode levar a restrições na capacidade de envio de mensagens da conta na WhatsApp API. Motivos pelos quais o WhatsApp pode restringir a capacidade de envio de mensagens da sua conta:

• Enviar conteúdo promocional em tipos de modelo não promocionais: Sempre crie os modelos relevantes na categoria apropriada
• Rejeição frequente de modelos: Criar continuamente modelos de mensagem enganosos mesmo após a rejeição, o que viola a política de modelos
• Alta taxa de denúncias e bloqueios por parte dos destinatários das mensagens: O envio de mensagens irrelevantes ou para o público errado pode resultar em uma classificação de qualidade baixa
• Falta de opções para cancelar a inscrição: Recomenda-se sempre oferecer opções claras e visíveis para cancelar o recebimento de mensagens de marketing
• Conteúdo ilegal ou prejudicial: O envio de conteúdo ilegal e odioso que promova a discórdia pode levar à suspensão da conta

Como evitar violações relacionadas aos modelos do WhatsApp:

• Sempre obtenha o consentimento (adesão):
• Opção clara de cancelamento
• Mensagens transparentes e relevantes (saiba mais aqui)
• Mantenha uma frequência de envio de mensagens adequada e razoável
• Diretrizes do WhatsApp

8. Uso de conteúdo inadequado:

É proibido usar conteúdo inadequado — sexualmente explícito, discriminatório ou ofensivo, ou que promova violência e comportamentos ilegais — em qualquer tipo de conversa com clientes. Isso inclui mensagens de modelo, conversas por chat, vídeos, imagens ou anúncios Click-to-WhatsApp. O WhatsApp monitora as contas com frequência e pode tomar medidas em caso de violação da Política de Mensagens Comerciais, o que pode resultar em uma advertência, restrições temporárias ou até mesmo no encerramento permanente da conta.

Como as contas devem evitar o uso de conteúdo inadequado:

• Para evitar possíveis violações, todas as empresas devem consultar e cumprir as políticas e diretrizes do WhatsApp.
• Faça uma pré-seleção de todas as mensagens de modelo para garantir que cumpram as políticas de conteúdo do WhatsApp
• Monitore as conversas abertas que os usuários empresariais têm com os clientes para mantê-las saudáveis e apropriadas para todos.
• Analise todas as configurações de mensagens automatizadas e de bots para manter alta a qualidade das mensagens

9. Envio de mensagens a usuários do WhatsApp que não deram consentimento

O WhatsApp Business exige que as empresas obtenham o consentimento claro dos usuários (política de adesão) antes de iniciar conversas. Essa diretriz, parte da política da Plataforma WhatsApp Business, busca evitar spam e mensagens não solicitadas, garantindo que os clientes recebam comunicações apenas de empresas com as quais concordaram explicitamente em interagir.

Violações da política de adesão e o envio de mensagens a clientes sem consentimento podem resultar em restrições à sua conta da WhatsApp API.

Boas práticas para manter um processo adequado de consentimento:

• Obtenha o consentimento explícito por canais como SMS, formulários de sites, redes sociais, e-mail, telefone ou interações presenciais.
• Informe a finalidade das mensagens durante o processo de adesão.
• Destaque as instruções para cancelar o recebimento e garanta que o processo seja simples e fácil para os clientes.
• Mantenha uma lista atualizada de usuários que aceitaram ou recusaram receber mensagens para respeitar as preferências dos clientes.
• Monitore métricas de qualidade, como taxas de reclamação e bloqueio e níveis de engajamento, para identificar e resolver problemas.
• Exiba claramente o nome da sua empresa durante o processo de adesão e em todas as mensagens, para garantir transparência e confiança.

10. Regiões com restrições:

Se você opera em um país onde não tem autorização para usar a WhatsApp Business Platform. Esses países são Síria, Coreia do Norte, Cuba e Irã. Além disso, há algumas regiões da Ucrânia onde o uso da WhatsApp Business Platform é restrito. Os usuários de todos os países e regiões mencionados acima também não podem receber mensagens da WhatsApp Business Platform. As restrições impostas a algumas regiões, temporária ou permanentemente, estão relacionadas ao cumprimento de sanções internacionais e outras regulamentações. Atualmente, países como Brasil/Indonésia: restrição a mensagens entre países com o código de erro a conta comercial está impedida de enviar mensagens a usuários neste país para mensagens de modelo e mensagens de modelo de marketing nos EUA estão com o envio pausado.

Como resolver as restrições geográficas mencionadas acima? Não é possível resolver esse tipo de restrição ao uso da WhatsApp Business Platform. Para conferir as atualizações mais recentes sobre essas limitações, consulte a política atualizada da WhatsApp regularmente.

11. Controle do ritmo de envio — por que sua campanha pode ficar mais lenta ou parar no meio do envio (NOVO — 2025)

⚠️ Novidade em 2025: agora, a WhatsApp monitora campanhas com grandes volumes de mensagens em tempo real e pode pausá-las ou cancelá-las automaticamente.

O que é o controle do ritmo de envio?

Pense nisso como um sistema de “teste antes de disparar”. Quando você envia muitas mensagens em pouco tempo, a WhatsApp não envia todas de uma vez. Em vez disso, libera o primeiro lote e observa como os destinatários reagem — eles leem, ignoram, bloqueiam você ou denunciam a mensagem? — e só então libera o próximo lote.

Se as reações forem negativas, a WhatsApp interrompe completamente o envio das mensagens restantes.

A quem isso se aplica?

O controle do ritmo de envio se aplica a contas comerciais que enviaram, em conjunto, menos de 500,000 mensagens de modelo nos últimos 365 dias, além de contas que estão sendo monitoradas por atividade suspeita. Em poucas palavras: a maioria das pequenas e médias empresas está sujeita a essa medida. facebook

O que acontece quando o envio de mensagens é interrompido?

Se a WhatsApp determinar que os sinais de feedback indicam atividade suspeita, todas as mensagens restantes que estavam em espera serão descartadas, e os administradores da conta serão notificados pela Meta Business Suite, pelo WhatsApp Manager e por e-mail. Além disso, o portfólio empresarial ficará impedido de enviar mensagens ou criar novos modelos enquanto passa por uma análise mais detalhada. Se for constatado que a atividade de mensagens viola as políticas, a conta poderá ser desativada por completo. facebook

O que isso significa, na prática, para sua empresa:

Enviar uma campanha para 50,000 clientes não garante que todos os 50,000 vão recebê-la. Se os primeiros milhares gerarem um aumento repentino de bloqueios ou denúncias, o envio das mensagens restantes será interrompido sem aviso — e sua conta entrará em análise sem receber a notificação de “aviso” tradicional que você poderia esperar.

Como se proteger:

• Envie mensagens apenas para contatos que aceitaram recebê-las e interagem com elas — não para listas frias ou desatualizadas
• Mantenha suas mensagens relevantes e esperadas pelos destinatários
• Evite enviar grandes volumes durante a noite ou de uma só vez; distribua as campanhas ao longo do tempo
• Monitore proativamente sua classificação de qualidade no WhatsApp Manager após cada envio de grande volume

12. Limite de frequência — quando a WhatsApp limita a frequência com que os usuários recebem suas mensagens (NOVO — 2025)

⚠️ Novidade em 2025: sua mensagem pode não chegar a um usuário — mesmo que sua conta esteja em perfeitas condições — simplesmente porque ele já recebeu mensagens de marketing demais naquele dia.

O que é o limite de frequência?

Agora, a WhatsApp limita quantas mensagens de marketing um usuário pode receber por dia — somando as enviadas por todas as empresas. Portanto, mesmo que sua conta esteja em perfeitas condições, sua mensagem pode ser ignorada sem aviso para um contato específico se ele já tiver atingido o limite diário com mensagens de outras empresas.

Essa é uma proteção no nível do usuário, não uma penalidade no nível da conta. Sua conta não receberá um aviso nem sofrerá uma restrição. A mensagem simplesmente não será entregue àquela pessoa.

Como saber se isso está acontecendo?

Se você notar um aumento nas mensagens não entregues, sem nenhum aviso no nível da conta, o limite de frequência pode ser a causa. Fique atento ao código de erro associado: 131049 — ele indica que o destinatário recebeu mensagens de marketing em excesso e que a sua mensagem não foi entregue.

O que isso significa para suas campanhas:

Uma campanha com taxas de entrega mais baixas nem sempre significa que há um problema com sua conta. Pode simplesmente ser que seu público tenha recebido mensagens demais naquele dia — de você, dos seus concorrentes ou de ambos.

Boas práticas:

• Não envie mensagens de marketing todos os dias para os mesmos contatos; distribua os envios com intervalos adequados
• Priorize a qualidade, não o volume — uma mensagem relevante enviada no momento certo para menos pessoas é melhor do que um disparo diário para todo mundo
• Segmente seu público e distribua os envios das campanhas em vez de enviar mensagens para toda a sua lista de uma só vez
• Acompanhe as taxas de entrega de cada campanha; quedas recorrentes são um sinal de que você deve reduzir a frequência

13. Nova política de IA e chatbots — o que mudou em janeiro de 2026 (NOVO — 2026)

⚠️ Nova regra a partir de janeiro de 2026: nem todos os bots podem mais ser usados no WhatsApp Business.

O que mudou?

A Meta atualizou a política do WhatsApp Business para deixar clara a diferença entre dois tipos de bots:

✅ Permitidos — bots específicos para empresas: chatbots que atendem seus clientes para fins específicos da sua empresa — respondendo a perguntas frequentes, confirmando pedidos, enviando lembretes de compromissos, atendendo a solicitações de suporte ou fornecendo atualizações sobre transações — são totalmente permitidos.

❌ Não permitidos — assistentes de IA de uso geral: a Meta proibiu assistentes de IA de uso geral no WhatsApp Business em janeiro de 2026. Se seu bot cuida de reservas, perguntas frequentes, atualizações de pedidos ou suporte ao cliente para sua empresa, ele continua em conformidade. O que foi proibido é usar um bot como IA de uso geral — capaz de responder a qualquer pergunta de qualquer pessoa, além do contexto específico da sua empresa.

Por que isso é importante?

Se seu chatbot do WhatsApp é equipado com um modelo de IA que se comporta como um assistente de uso geral — respondendo a perguntas abertas, conversando sobre assuntos sem relação com sua empresa ou funcionando como um produto de IA independente —, agora ele viola a política da WhatsApp e pode levar à restrição ou ao banimento da sua conta.

Um teste simples para verificar seu bot:

Pergunte a si mesmo: seu bot atende apenas os clientes da sua empresa e para fins relacionados a ela? Se sim, ele está em conformidade. Se também consegue escrever redações, responder a perguntas gerais de conhecimentos ou ajudar os usuários com assuntos sem relação com sua empresa, ele pode se enquadrar na categoria proibida.

Ação recomendada:

• Revise a configuração do seu chatbot do WhatsApp ou da integração de IA
• Garanta que o escopo do bot esteja estritamente limitado ao caso de uso da sua empresa
• Se você usa um fornecedor terceirizado de chatbot ou IA, confirme com ele se a integração está em conformidade com a atualização da política de janeiro de 2026
• Em caso de dúvida, consulte seu Provedor de Soluções do WhatsApp (por exemplo, Chakra)

14. Novas restrições a mensagens entre países — Brasil, Indonésia e EUA (NOVO — 2024–2025, atualizado na seção Regiões com restrições)

⚠️ Atualização: as restrições geográficas do WhatsApp Business não se limitam mais a países sancionados. Novas regras para mensagens entre países agora afetam grandes mercados.

Além das restrições de longa data impostas a nações sancionadas (Síria, Irã, Cuba e Coreia do Norte), o WhatsApp introduziu novas regras de mensagens específicas por país que afetam empresas com operações globais.

Brasil & Indonésia — Restrições transfronteiriças:

O WhatsApp implementou uma restrição a mensagens entre países envolvendo Brasil e Indonésia. Empresas localizadas fora desses países não podem enviar mensagens do WhatsApp a usuários no Brasil ou na Indonésia. Empresas no Brasil ou na Indonésia só podem enviar mensagens a usuários do mesmo país e não podem alcançar usuários de outras regiões.

Na prática: se você realiza campanhas de marketing direcionadas a consumidores brasileiros ou indonésios usando uma conta comercial registrada em outro país, essas mensagens não serão entregues.

Estados Unidos — Mensagens de marketing pausadas:

Desde abril de 2025, não é possível enviar mensagens de modelo de marketing para números dos EUA (+1). Isso significa que empresas não podem iniciar campanhas promocionais para números de telefone americanos pela WhatsApp Business API, independentemente de onde estejam localizadas.

O que você deve fazer:

• Se suas campanhas são direcionadas a públicos no Brasil, na Indonésia ou nos EUA, revise suas listas de contatos e remova os números dessas regiões quando houver restrições
• Considere registrar contas separadas do WhatsApp Business, com sede local, se você tiver operações nesses mercados
• Acompanhe a página oficial de políticas do WhatsApp para conferir atualizações, pois essas restrições podem mudar

Essas são restrições impostas diretamente pelo WhatsApp no nível da plataforma e não podem ser anuladas pelo seu Provedor de Soluções do WhatsApp. Não há como contornar ou recorrer de bloqueios geográficos dessa natureza.

Como resolver as restrições?

Etapa 1: Identifique o tipo de restrição

• Acesse o Gerenciador do WhatsApp Business
• Acesse e clique em Qualidade da conta
• Selecione a conta comercial usando a navegação à esquerda pelo ícone ☰ e acesse a seção do WhatsApp.
• Selecione sua conta do WhatsApp Business
• Confira o problema de atividade e outras observações sobre as restrições e o status da duração: temporária ou permanente

Etapa 2: Identifique os problemas de atividade: sua conta pode ter violado alguma política do WhatsApp. Tente identificar os motivos e confirmar a infração. Envio de mensagens a usuários sem opt-in, informações comerciais incompletas ou outras violações de políticas. Etapa 3a: Se o problema parecer legítimo, trabalhe para resolvê-lo reforçando a aplicação das políticas e diretrizes do WhatsApp. Tome medidas corretivas quando for relevante, como enviar mensagens somente a clientes que deram opt-in, atualizar informações comerciais etc. Você pode pedir ajuda aos seus Provedores de Soluções do WhatsApp (por exemplo: Chakra WhatsApp) Etapa 3b: Recorra ou siga as práticas recomendadas: se o problema de atividade indicado como causa da violação de políticas parecer injustificado, você pode solicitar uma revisão à equipe de suporte. A equipe do WhatsApp analisa os recursos relacionados a violações de políticas e reavalia se cabe reconsiderar a decisão. Siga as etapas abaixo para solicitar uma revisão:

• Acesse a página Qualidade da conta e selecione sua conta do WhatsApp Business.
• Na seção Problema de atividade, abaixo do título Disponível para revisão, localize a violação relevante e clique em Solicitar revisão
• Uma janela de solicitação será aberta para você fornecer toda a documentação comprobatória relacionada ao recurso
• Clique em Enviar para concluir o recurso.
• Normalmente, o prazo para análise de recursos de violações é de 24-48 horas. A equipe do WhatsApp notificará você sobre a resposta no seu Gerenciador do WhatsApp e por e-mail.
• O status da decisão será Inalterada ou Revertida.

Conclusão:

Manter a conformidade com a Plataforma do WhatsApp Business e suas políticas é essencial para evitar restrições e garantir operações ininterruptas. As empresas devem seguir todas as diretrizes importantes — por exemplo, as regras de opt-in, respeitar os limites de envio de mensagens e cumprir as diretrizes contra spam, de comércio e de privacidade de dados. As violações podem resultar em avisos, restrições temporárias ou até banimentos permanentes.

Para evitar problemas, monitore a qualidade da conta, interaja com os usuários de forma responsável e trabalhe com Provedores de Soluções oficiais do WhatsApp (por exemplo, Chakra WhatsApp). Se sua conta comercial for restringida, tente identificar a causa, tomar medidas corretivas ou recorrer, se necessário. Seguindo as práticas recomendadas, as empresas podem aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp e manter a conformidade e a confiança.