FAQ WhatsApp Coexistence 2025: Semua yang Perlu Anda Ketahui (Pengaturan, Biaya & Batasan)

Pendahuluan

WhatsApp Coexistence adalah pembaruan fitur terbaru dari Meta (Februari 2025) yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan melalui WhatsApp Business app di perangkat seluler, sekaligus terhubung ke WhatsApp Business API untuk menggunakan fitur seperti pengiriman pesan massal, chatbot, percakapan berbasis AI, integrasi CRM, dan banyak lagi. Kini, bisnis yang sudah menggunakan WhatsApp Business app di ponsel dapat mendaftar WhatsApp API menggunakan nomor telepon/akun WhatsApp Business app yang sama melalui penyedia solusi resmi WhatsApp seperti Chakra Chat. Untuk memahami semua fitur utama, batasan, dan kelebihannya, pelajari detailnya dalam panduan lengkap tentang WhatsApp Coexistence ini

Apa itu fitur WhatsApp Coexistence? Fitur WhatsApp Coexistence adalah pembaruan baru yang memungkinkan bisnis menggunakan WhatsApp Business app bersama WhatsApp API dan alat terkait. Fitur ini memungkinkan bisnis mengelola interaksi dengan klien melalui CRM, sekaligus menjaga WhatsApp Business app dan nomor telepon tetap aktif agar layanan terus berjalan.

Apa perbedaan antara WhatsApp Business App dan WhatsApp API? WhatsApp Business App adalah aplikasi seluler gratis untuk bisnis kecil, yang menawarkan fitur seperti balasan cepat, label, dan beberapa pesan otomatis. WhatsApp API, yang dirancang untuk bisnis menengah hingga besar, terintegrasi dengan CRM dan sistem lainnya serta mendukung fitur lanjutan seperti Chatbot, Campaigns, Message templates, dan pesan multi-agen, tetapi memerlukan penyiapan teknis dan mungkin membutuhkan biaya lebih tinggi.

Mengapa bisnis perlu menggunakan fitur WhatsApp Coexistence? Bisnis dapat memperoleh manfaat dengan mengintegrasikan WhatsApp Business App dengan solusi CRM, sehingga mereka dapat mengelola komunikasi di kedua saluran, menyinkronkan chat dan kontak, serta menggunakan fitur canggih seperti otomatisasi dan pesan massal tanpa mengganggu alur kerja yang sudah ada.

Bagaimana cara mengaktifkan WhatsApp Coexistence? Untuk mengaktifkannya, perbarui WhatsApp Business App Anda ke versi 2.24.17 atau yang lebih baru, lalu tautkan akun Anda ke Facebook Page melalui pengaturan aplikasi.

Selama penyiapan WhatsApp Cloud API, pilih opsi “Hubungkan WhatsApp Business App Anda yang sudah ada”, pindai kode QR di WhatsApp Business App, lalu sinkronkan kontak dan riwayat chat (hingga 6 bulan). Anda dapat menyiapkan mode Coexistence untuk WhatsApp Business App dalam hitungan menit dengan Chakra Chat - https://chakrahq.com/product/chakra-chat/

Di negara mana saja WhatsApp Coexistence tersedia? Pembaruan: Per Mei 2026, semua negara kini didukung untuk penyiapan Coexistence

Fitur apa saja yang tidak tersedia saat menggunakan WhatsApp Coexistence? Fitur seperti berbagi lokasi langsung dan pesan yang menghilang dalam chat pribadi dinonaktifkan saat menggunakan WhatsApp Coexistence karena tidak didukung oleh API. Pesan Siaran hanya dapat dilihat setelah mengaktifkan Coexistence.

Apakah chat dan kontak saya yang sudah ada akan tetap tersimpan dalam mode Coexistence? Ya, hingga enam bulan riwayat chat dan semua kontak Anda akan disinkronkan antara WhatsApp Business App dan API saat Anda mengaktifkan Coexistence.

Apakah ada biaya tambahan untuk menggunakan WhatsApp Coexistence? Fitur Coexistence itu sendiri gratis, tetapi penggunaan fitur API tingkat lanjut seperti pesan massal atau otomatisasi mungkin dikenai biaya, bergantung pada penyedia solusi WhatsApp dan penggunaan Anda.

Apa persyaratan teknis untuk menggunakan WhatsApp Coexistence? Anda memerlukan WhatsApp Business App versi terbaru (versi 2.24.17 atau yang lebih baru) dan Solusi WhatsApp API Resmi.

Bagaimana WhatsApp Coexistence memengaruhi keamanan dan privasi data? Fitur ini mengikuti standar keamanan dan privasi WhatsApp untuk melindungi data Anda. Namun, saat menggunakan alat CRM pihak ketiga, Anda juga perlu memeriksa kebijakan keamanan mereka.

Apa saja kekurangan yang mungkin timbul saat menggunakan WhatsApp Coexistence? Kekurangannya dapat mencakup tidak tersedianya fitur seperti berbagi lokasi langsung dan pesan yang menghilang, serta biaya lain terkait API.

Berapa lama proses penyiapan WhatsApp Coexistence? Penyiapan hanya memerlukan beberapa menit, tetapi sinkronisasi chat dan kontak dapat memakan waktu hingga 6 jam, bergantung pada jumlah data yang sudah ada.

Bisakah saya menggunakan WhatsApp Business App dan CRM secara bersamaan? Ya, Anda dapat mengelola komunikasi dari aplikasi dan CRM secara bersamaan, dengan chat dan kontak yang disinkronkan di antara keduanya.

Apakah mengaktifkan WhatsApp Coexistence akan memengaruhi penggunaan WhatsApp saya saat ini? Tidak, fitur ini terintegrasi dengan lancar sehingga Anda dapat terus menggunakan WhatsApp Business App seperti biasa sambil menambahkan fitur API. Anda dapat membuat Akun Coexistence di Chakra Chat - https://chakrahq.com/product/chakra-chat/

Di mana saya bisa mendapatkan dukungan untuk WhatsApp Coexistence?Anda dapat memperoleh bantuan melalui sumber dukungan resmi WhatsApp atau tim dukungan penyedia Chakra Chat Anda - https://chakrahq.com/

Mengapa saya sebaiknya menggunakan Coexistence daripada hanya menggunakan App atau API? Fitur ini menggabungkan chat gratis yang ramah untuk perangkat seluler dari App dengan kemampuan otomatisasi, template, dan integrasi dari API—memberikan yang terbaik dari kedua solusi tersebut.

Apakah menggunakan WhatsApp Coexistence dikenai biaya tambahan? TIDAK ADA biaya platform untuk mode Coexistence. Anda tetap perlu membayar biaya standar percakapan API untuk template yang dimulai oleh bisnis; chat di Business App tetap gratis.

Bagaimana biaya percakapan dihitung dalam mode Coexistence? Hanya pesan API dalam jendela 24 jam yang dikenai biaya berdasarkan kategori (Marketing, Utility, Authentication). Semua chat yang dimulai oleh pengguna (Service) gratis, sama seperti pada Business API saja

Pesan apa saja yang tetap gratis di Coexistence? Semua chat bebas format di Business App dan semua percakapan API yang dimulai oleh pengguna (Service) gratis dan tanpa batas.

Bagaimana cara mengirim template? Pesan template (untuk Utility, Authentication, Marketing) harus dikirim melalui API (melalui BSP Anda) dan mengikuti proses persetujuan template WhatsApp. Di Chakra Chat, Anda dapat mengirim template dengan beberapa langkah mudah di sini.

Bisakah saya membalas chat yang dimulai melalui API dari App? YA, jika percakapan dimulai dari API, Anda dapat beralih ke App untuk membalas secara langsung dan tetap melanjutkannya sebagai chat Service yang sama (gratis).

Bagaimana cara kerja iklan titik masuk? Iklan Click-to-WhatsApp atau tombol “Hubungi Kami” akan memulai percakapan layanan gratis dan membuka jendela berkirim pesan gratis selama 24 jam. Ini dapat menjadi bagian dari CTA iklan Anda di Facebook, Instagram, atau saluran lainnya.

Bagaimana cara menghindari biaya ganda? Anda perlu mengoordinasikan anggota tim dan saluran dengan baik. Sebaiknya gunakan API untuk alur otomatis/template dan App untuk balasan dari agen secara langsung. Hindari mengirim pesan yang sama dua kali melalui kedua saluran.

Apa yang terjadi jika saya mengirim template di luar jendela layanan? Ini akan membuka percakapan baru yang dimulai oleh bisnis dalam kategori percakapan terkait dan dikenai biaya sesuai tarif kategori tersebut.

Berapa banyak percakapan layanan gratis yang saya dapatkan? Per 1 Nov 2024, semua percakapan Service tidak terbatas dan gratis—tidak ada batas bulanan.

Bisakah saya mengirim daftar siaran menggunakan Business App dalam mode coexistence? Tidak. Dalam mode Coexistence, daftar siaran dinonaktifkan di business app. Anda perlu menggunakan pesan template API untuk mengirim siaran.

Bagaimana cara melacak biaya pesan saya di Coexistence? Anda dapat melacak penggunaan pesan di bagian penagihan, melalui Metrik Percakapan API WhatsApp, untuk melihat jumlah pesan dan biaya berdasarkan kategori. Lihat kartu tarif WhatsApp API ini.

Bagaimana cara kerja sinkronisasi pesan di Coexistence? Pesan yang dikirim melalui Business App akan muncul di kotak masuk bersama Cloud API, begitu pula sebaliknya, melalui sistem pencerminan pesan yang disebut "message echoes.

Apakah saya tetap dapat menggunakan semua fitur WhatsApp Business App setelah mengaktifkan Coexistence? Sebagian besar fitur tetap tersedia, tetapi beberapa fitur, seperti menarik pesan, pesan yang menghilang, lihat sekali, dan berbagi lokasi langsung, dibatasi atau tidak disinkronkan dalam mode coexistence.

Apakah saya perlu memutus tautan WhatsApp Business App untuk menggunakan Cloud API sekarang? Tidak, dengan Coexistence, Anda dapat menggunakan keduanya secara bersamaan tanpa memutus tautan atau kehilangan data.

Bagaimana skema harga WhatsApp Coexistence? Pesan yang dikirim melalui WhatsApp Business App gratis, sedangkan pesan yang dikirim melalui Cloud API dikenai biaya berdasarkan model harga Meta per percakapan atau per pesan.

Apakah pesan template dikenai biaya dalam mode coexistence?Ya, pesan template yang dikirim melalui API dikenai biaya dan dikategorikan sebagai template Marketing, Utility, atau Authentication dengan tarif yang berbeda-beda.

Bisakah saya memulai percakapan dari Business App dan API? Percakapan yang dimulai oleh bisnis menggunakan template harus dilakukan melalui API dan dikenai biaya; chat yang dimulai oleh pengguna dapat dibalas dari platform mana pun.

Bisakah saya menyinkronkan chat grup antara aplikasi dan API? Tidak, chat grup tidak disinkronkan antara WhatsApp Business App dan Cloud API dalam mode coexistence.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyinkronkan chat dan kontak? Sinkronisasi dapat memakan waktu hingga 6 jam setelah Anda memindai kode QR dan mengaktifkan izin.

Bisakah saya menggunakan beberapa perangkat dengan WhatsApp Business App setelah mengaktifkan Koeksistensi? Penautan perangkat akan direset; Anda mungkin perlu menautkan ulang perangkat karena koneksi multi-perangkat sebelumnya mungkin terputus.

Apa manfaat utama Koeksistensi WhatsApp? - Tetap menggunakan data dan kontak WhatsApp Business App yang sudah ada. - Gunakan fitur lanjutan seperti otomatisasi, Kampanye, chatbot, dan integrasi CRM. - Optimalkan biaya dengan memilih penggunaan pesan gratis melalui aplikasi dan pesan berbayar melalui API. - Operasional hibrida yang lancar di kedua saluran

Perusahaan mana yang menawarkan fitur Koeksistensi WhatsApp? Banyak penyedia Solusi WhatsApp Resmi menawarkan fitur Koeksistensi untuk memperluas proses onboarding solusi WhatsApp API menggunakan aplikasi WhatsApp Business -

1. Chakra Chat

2. Kommo

3. Rapidbott