Grup WhatsApp API: Apa Itu & Cara Bisnis Menggunakannya

Di dunia saat ini, percakapan dengan pelanggan jarang berlangsung sederhana. Penjualan mungkin memerlukan pakar produk dan manajer keuangan. Pertanyaan dukungan mungkin memerlukan agen lini depan dan spesialis teknis. Selama ini, mengelola percakapan yang melibatkan banyak orang dengan lancar menjadi tantangan.

Inilah terobosan baru: Grup di WhatsApp Business Platform.

💡Fitur baru ini memungkinkan beberapa orang dari bisnis Anda bergabung dalam satu chat WhatsApp yang terus berlangsung dengan pelanggan. Tujuannya adalah mempertemukan keahlian yang tepat pada waktu yang tepat agar Anda dapat menutup transaksi lebih cepat dan menyelesaikan masalah dengan lebih baik.

Apa Itu Grup WhatsApp Business?

Bayangkan Anda membuat chat tim khusus, lalu mengundang pelanggan untuk bergabung. Alih-alih pelanggan dipindahkan dari satu agen ke agen lain dan harus mengulang ceritanya, semua orang bergabung dalam satu percakapan. Ruang bersama ini menyimpan konteks, riwayat, dan keahlian di satu tempat.

Dari sudut pandang pelanggan, prosesnya sederhana dan aman. Anda mengirimkan tautan undangan kepada mereka. Sebelum memutuskan untuk bergabung, mereka dapat melihat tujuan grup dan siapa saja anggotanya. Mereka dapat keluar kapan saja, sehingga privasi mereka sepenuhnya berada dalam kendali mereka. Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Fitur Ini

1. Tutup Penjualan Kompleks Bersama Seluruh Tim Anda

Pembelian bernilai tinggi sering kali melibatkan lebih dari satu pengambil keputusan dan memerlukan masukan dari berbagai pakar. Kini, tim penjualan dan spesialis Anda dapat berkolaborasi langsung dengan pelanggan secara real-time.

Contoh: Dealer mobil dapat membuat grup yang beranggotakan pelanggan, staf penjualan, dan manajer keuangan. Pelanggan dapat menanyakan stok kendaraan, mendapatkan opsi pembiayaan, dan menjadwalkan uji berkendara tanpa perlu berpindah chat.

2. Berikan Layanan Pelanggan Secepat Kilat

Jangan biarkan pelanggan menunggu saat Anda "menghubungi departemen lain". Hadirkan pakar langsung ke dalam percakapan untuk mendiagnosis masalah dan memberikan jawaban saat itu juga.

Contoh: Jika perangkat pelanggan rusak, agen dukungan dapat langsung menambahkan spesialis teknis ke dalam chat. Spesialis tersebut dapat segera meminta foto dan nomor model, sehingga waktu penyelesaian masalah berkurang drastis.

3. Jadikan AI dan Manusia Tim Impian

Jika Anda menggunakan chatbot AI, kini chatbot tersebut dapat bekerja bersama agen manusia. AI dapat menangani pertanyaan sederhana dan langsung menghubungkan pelanggan dengan agen manusia untuk menangani masalah yang kompleks, semuanya dalam grup yang sama, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang lancar.

4. Jalin Hubungan dengan Prospek dan Bangun Komunitas

Tindak lanjuti prospek pemasaran dengan mempertemukan manajer hubungan pelanggan dan tim lokal. Anda juga dapat membuat komunitas kecil yang berfokus pada topik tertentu, seperti grup tutorial tata rias bersama teman atau kelas virtual untuk siswa dan tutor.

Penjelasan Singkat Cara Kerjanya

• Anda Membuat Grup: Dari dasbor bisnis, Anda cukup membuat tautan undangan dan mengirimkannya kepada pelanggan melalui pesan pribadi.
• Pelanggan Bergabung: Pelanggan mengeklik tautan, melihat tujuan grup, lalu memilih untuk bergabung.
• Tim Anda Berkolaborasi: Orang yang tepat dari perusahaan Anda ditambahkan ke grup. Pelanggan dapat mengobrol dengan Anda semua sekaligus.
• Anda Tetap Memegang Kendali: Bisnis Anda mengelola grup. Anda dapat menghapus pengguna jika diperlukan, dan pelanggan dapat keluar kapan saja.

Detail Penting untuk Bisnis Anda

* Ukuran Grup: Maksimal 8 peserta, ditambah akun bisnis Anda.

* Harga: Anda hanya membayar pesan yang berhasil terkirim kepada anggota grup, dengan skema harga percakapan atau pemasaran yang sama seperti biasanya.

Harga: Penagihan Cerdas yang Menghargai Interaksi

Kabar baik - grup menggunakan skema harga per pesan Cloud API yang sudah dikenal, dengan penyesuaian yang cocok untuk grup. Anda hanya dikenai biaya untuk pesan yang dapat ditagih dan terkirim , dihitung berdasarkan penerima (misalnya, satu template untuk 5 anggota = 5 biaya, berdasarkan kode negara mereka).

Keunggulan utamanya? Jendela Layanan.

💡Saat anggota grup mana pun mengirim pesan kepada bisnis Anda, jendela gratis akan terbuka (atau diperbarui) untuk seluruh grup. Selama periode ini, Anda dapat mengirim template utilitas atau pemasaran, maupun balasan bebas, tanpa biaya.

Pesan layanan non-template selalu gratis.

• Pesan yang dikenai biaya termasuk dalam kategori seperti Pemasaran atau Utilitas, dengan tarif yang sama seperti harga 1:1 - lihat daftar tarif untuk wilayah Anda.
• Tidak ada tingkatan volume untuk pesan utilitas, tetapi analitik memungkinkan Anda mengelompokkan data berdasarkan kategori.
• Fitur ini dirancang untuk mendorong percakapan yang bermakna, bukan membebani Anda dengan biaya kecil untuk setiap pesan.

Batasan: Ketahui Batasannya agar Penggunaan Tetap Lancar

Grup sangat bermanfaat, tetapi seperti alat lainnya, ada batasan untuk menjaga pengalaman tetap positif:

• Fitur yang Tidak Didukung: Tidak mendukung panggilan, pesan sementara, foto sekali lihat, autentikasi, perdagangan, atau pesan interaktif (seperti tombol atau daftar).
• Tindakan yang Tidak Diizinkan: Admin tidak dapat menyembunyikan daftar peserta, mengedit/menghapus pesan, atau menandainya sebagai telah dibaca.
• Batas Umum: Patuhi batas maksimal 8 anggota dan 10,000 grup agar terhindar dari kendala.

💡Jika ada hal yang tidak didukung, Anda akan menerima notifikasi yang jelas (misalnya, kode error 130501). Tujuannya adalah menjaga chat tetap andal dan bebas spam.

Siap Mengubah Percakapan dengan Pelanggan Anda?

WhatsApp Business Groups bukan sekadar fitur; ini adalah cara baru untuk membangun hubungan. Fitur ini membantu Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa tim Anda solid dan ahli, sehingga mereka merasa didengar, dihargai, dan dilayani dengan efisien.

Mulailah menjajaki cara Groups dapat membantu bisnis Anda meningkatkan penjualan dan memberikan dukungan yang lebih baik.