مجموعات WhatsApp API: ما هي وكيف تستخدمها الشركات؟

في عالم اليوم، نادرًا ما تكون محادثات العملاء بسيطة. فقد تتطلب عملية بيع مشاركة خبير منتجات ومدير مالي. وقد يحتاج سؤال الدعم إلى موظف دعم مباشر واختصاصي تقني. وحتى الآن، كان التعامل بسلاسة مع هذه المحادثات التي تضم عدة أشخاص يمثل تحديًا.

تعرّف إلى تغيير جذري في طريقة العمل: المجموعات على منصة WhatsApp Business.

💡تتيح هذه الميزة الجديدة لعدة أشخاص من شركتك الانضمام إلى محادثة WhatsApp واحدة مستمرة مع العميل. فهي تجمع الخبرات المناسبة في الوقت المناسب لإتمام الصفقات بسرعة أكبر وحل المشكلات بكفاءة أعلى.

ما مجموعات WhatsApp Business؟

تخيّل إنشاء محادثة جماعية مخصصة لفريقك ودعوة العميل إليها. فبدلًا من تنقّل العميل بين الموظفين وتكرار قصته، ينضم الجميع إلى محادثة واحدة. ويحافظ هذا المكان المشترك على سياق المحادثة وسجلها والخبرات اللازمة في مكان واحد.

من وجهة نظر العميل، الأمر بسيط وآمن. ترسل إليه رابط دعوة، ويمكنه الاطلاع على موضوع المجموعة وأعضائها قبل أن يقرر الانضمام. ويمكنه المغادرة في أي وقت، ما يمنحه تحكمًا كاملًا في خصوصيته. لماذا يحتاج نشاطك التجاري إلى هذه الميزة؟

1. أتمم الصفقات المعقدة بمشاركة فريقك بالكامل

غالبًا ما تشمل عمليات الشراء مرتفعة القيمة أكثر من صاحب قرار واحد، وتتطلب آراء خبراء من مجالات مختلفة. والآن، يمكن لفِرق المبيعات والاختصاصيين التعاون مباشرةً مع العميل في الوقت الفعلي.

مثال: يمكن لوكالة سيارات إنشاء مجموعة تضم عميلًا ومندوب مبيعات ومديرًا ماليًا. ويمكن للعميل الاستفسار عن السيارات المتوفرة والحصول على خيارات التمويل وحجز موعد لتجربة القيادة، من دون الانتقال إلى محادثة أخرى.

2. قدّم خدمة عملاء فائقة السرعة

لا تجعل العملاء ينتظرون بينما «تستفسر من قسم آخر». أشرك الخبير مباشرةً في المحادثة لتشخيص المشكلات وتقديم الإجابات فورًا.

مثال: إذا تعطّل جهاز لدى أحد العملاء، يمكن لموظف الدعم إضافة اختصاصي تقني إلى المحادثة فورًا. ويمكن للاختصاصي طلب صور الجهاز ورقم الطراز مباشرةً، ما يقلل وقت حل المشكلة بدرجة كبيرة.

3. اجعل الذكاء الاصطناعي والموظفين فريقًا مثاليًا

إذا كنت تستخدم روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي، فيمكنه الآن العمل جنبًا إلى جنب مع موظفيك. إذ يتولى الذكاء الاصطناعي الاستفسارات البسيطة، ويستعين بموظف بشري فورًا لمعالجة المسائل المعقدة، وكل ذلك ضمن المجموعة نفسها لتوفير تجربة سلسة للعميل.

4. عزّز تفاعل العملاء المحتملين وابنِ مجتمعًا

تابع العملاء المحتملين من الحملات التسويقية عبر جمع مديري علاقات العملاء والفرق المحلية. ويمكنك أيضًا إنشاء مجتمعات صغيرة ومركّزة، مثل مجموعة لمشاركة درس تعليمي في المكياج مع الأصدقاء أو فصل افتراضي يضم الطلاب ومدرّسًا.

آلية العمل باختصار

• أنت تبدأ المجموعة: من لوحة تحكم نشاطك التجاري، ما عليك سوى إنشاء رابط دعوة وإرساله إلى العميل عبر رسالة خاصة.
• ينضم العميل: ينقر العميل على الرابط، ويتعرف على الغرض من المجموعة، ثم يختار الانضمام.
• يتعاون فريقك: يُضاف الأشخاص المناسبون من شركتك إلى المجموعة. ويتحدث العميل معكم جميعًا في الوقت نفسه.
• أنت تتحكم في المجموعة: يدير نشاطك التجاري المجموعة. ويمكنك إزالة المستخدمين عند الحاجة، كما يمكن للعملاء المغادرة متى أرادوا.

تفاصيل أساسية لنشاطك التجاري

* حجم المجموعة: حتى 8 مشاركين، بالإضافة إلى حساب نشاطك التجاري.

* التسعير: لا تدفع إلا مقابل الرسائل التي يتم تسليمها بنجاح إلى أعضاء المجموعة، وفقًا لأسعار المحادثات أو التسويق المعتادة لديك.

التسعير: فوترة ذكية تكافئ التفاعل

أخبار سارة - تعتمد المجموعات على تسعير Cloud API المألوف لكل رسالة، مع تعديل يلائم المجموعات. لن تُحاسب إلا على الرسائل القابلة للفوترة التي يتم تسليمها ، ويُحتسب السعر بحسب عدد المستلمين (مثلًا: إرسال قالب إلى 5 أعضاء = 5 رسوم، وفقًا لرموز البلدان الخاصة بهم).

والميزة الأهم؟ نوافذ الخدمة.

💡عندما يرسل أي عضو في المجموعة رسالة إلى نشاطك التجاري، تُفتح نافذة مجانية للمجموعة بأكملها (أو تُجدَّد). وخلال هذه الفترة، يمكنك إرسال قوالب الخدمات أو التسويق، أو الردود الحرة، دون أي تكلفة.

رسائل الخدمة غير المعتمدة على القوالب مجانية دائمًا.

• تندرج الرسائل الخاضعة للفوترة ضمن فئات مثل التسويق أو الخدمات، وبأسعار مطابقة لتسعير 1:1 - اطّلع على بطاقات الأسعار لمناطقك.
• لا توجد شرائح حجم للرسائل الخدمية، لكن التحليلات تتيح لك تقسيم البيانات حسب الفئة.
• صُممت هذه الخدمة لتشجيع المحادثات الحقيقية، لا لإثقال كاهلك بتكاليف صغيرة على كل تواصل.

الحدود: تعرّف على القيود لضمان تجربة سلسة

المجموعات فعّالة، لكن مثلها مثل أي أداة، لها ضوابط تضمن تجربة إيجابية:

• الميزات غير المدعومة: لا تتوفر المكالمات، أو الرسائل المختفية، أو الصور التي تُعرض مرة واحدة، أو المصادقة، أو التجارة، أو الرسائل التفاعلية (مثل الأزرار أو القوائم).
• إجراءات غير مسموح بها: لا يمكن للمشرف إخفاء قوائم المشاركين أو تعديل الرسائل أو حذفها أو تحديدها كمقروءة.
• الحدود العامة: التزم بالحد الأقصى البالغ 8 أعضاء وبحد 10,000 مجموعة لتجنب المشكلات.

💡إذا كانت إحدى الميزات غير مدعومة، فستتلقى إشعارًا واضحًا (مثل رمز الخطأ 130501). والهدف هو إبقاء المحادثات موثوقة وخالية من الرسائل المزعجة.

هل أنت مستعد لتحويل محادثاتك مع العملاء؟

مجموعات WhatsApp Business أكثر من مجرد ميزة؛ إنها طريقة جديدة لبناء العلاقات. فهي تساعدك على الظهور أمام عملائك كفريق موحّد من الخبراء، وتجعلهم يشعرون بأن صوتهم مسموع وأنهم موضع تقدير ويحصلون على المساعدة بكفاءة.

ابدأ باستكشاف كيف يمكن للمجموعات مساعدة نشاطك التجاري على زيادة المبيعات وتقديم دعم أفضل.