Por Ryan
Publicado el 11 jul 2025
WhatsApp Business Calling API: la guía completa para 2026
WhatsApp Business Calling API te permite iniciar y recibir llamadas con usuarios de WhatsApp mediante VoIP. Esta es una función próxima de la plataforma WhatsApp Business.
💡✅ WhatsApp Business Calling API ya está disponible. WhatsApp Business Calling API se lanzó el 15 July 2025. Ahora las empresas pueden hacer y recibir llamadas VoIP con sus clientes directamente en WhatsApp. Esta guía incluye todo lo que necesitas saber para empezar a usar Chakra Chat.
¿Qué es WhatsApp Business Calling API?
WhatsApp Business Calling API permite a las empresas iniciar y recibir llamadas de voz sobre IP (VoIP) con sus clientes directamente en WhatsApp. Forma parte de WhatsApp Cloud API, alojada por Meta, e integra las llamadas de voz sin interrupciones en las conversaciones de mensajería existentes, para ofrecer a los clientes una experiencia unificada y multimodal sin cambiar de aplicación.
A diferencia de la telefonía tradicional, las llamadas se realizan íntegramente dentro de WhatsApp, están cifradas de extremo a extremo y aparecen en el mismo hilo de conversación que tus mensajes.
Por qué WhatsApp Calling API cambia las reglas del juego
Tus clientes ya usan WhatsApp. Con Calling API, no tienen que salir de la aplicación para hablar contigo: sin música de espera, sin una aplicación nueva y sin un número desconocido en el que deban confiar. Para las empresas, esto elimina una barrera entre una pregunta y una venta.
Meta describe la oferta principal como una conexión global confiable, multimodal y con muchas funciones. Son cuatro palabras que suenan a marketing, hasta que analizas lo que cada una puede aportar a tu equipo.
| Valor | Qué significa para tu empresa |
|---|---|
| Comunicación unificada | Un número verificado para todos los mensajes y llamadas, entrantes y salientes, en una sola plataforma. |
| Marca y confianza | La verificación integrada de WhatsApp genera confianza inmediata en la marca a nivel mundial, sin necesidad de proveedores externos de confianza. |
| Relación con el cliente | Un único punto de contacto permite una atención más personal y aumenta la lealtad de los clientes a largo plazo. |
| Ventas y soporte | Centraliza la gestión de clientes potenciales y los canales de soporte, y abre oportunidades de venta adicional y venta cruzada. |
| Funciones avanzadas | Llamadas de voz disponibles hoy, con video y pantalla compartida previstos, además de herramientas completas para personalizar las llamadas. |
| Desvío de llamadas | Traslada las llamadas tradicionales a WhatsApp para aprovechar la mensajería interactiva y reducir los costos de soporte. |
| Comodidad para el cliente | Siempre gratis para el usuario final y accesible en todo el mundo a través de una aplicación que ya tiene. |
| Registro de conversaciones | Un hilo permanente guarda todo el historial de mensajes de texto y voz de cada cliente. |
Lo que realmente te permite ahorrar
Vale la pena destacar dos efectos concretos en los costos, ya que son los que suelen hacer que una persona fundadora o responsable de operaciones pase de pensar «interesante» a «vale la pena hacerlo»:
El desvío de llamadas reduce el gasto en telefonía tradicional. Cada conversación que empieza en el chat de WhatsApp y se resuelve con una llamada de WhatsApp es una conversación que no consume minutos de tu red telefónica pública conmutada (PSTN), infraestructura IVR ni una línea gratuita aparte. Para las empresas que ofrecen mucho soporte, esto puede reducir considerablemente, con el tiempo, la dependencia de la infraestructura heredada de los centros de llamadas, sin reemplazarla de la noche a la mañana.
No necesitas un número nuevo para generar confianza. Crear una nueva línea telefónica de soporte o ventas suele implicar un costo invisible: el tiempo que tardan los clientes en confiar en el número y recordarlo. Las llamadas por WhatsApp usan el mismo número verificado que tus clientes ya tienen guardado, lo que significa que no hay costos iniciales para generar confianza, una ventaja sutil pero real frente a, por ejemplo, lanzar una nueva línea gratuita para cobros.
¿WhatsApp Calling API es adecuada para tu empresa?
Antes de entrar en las funciones y la configuración, conviene responder una pregunta más básica: ¿las llamadas de voz en WhatsApp realmente resuelven un problema que tienes?
Es una excelente opción si:
- Tu equipo de soporte actualmente les pide a los clientes que «llamen a este otro número» en medio del chat, lo que interrumpe la conversación y hace que se pierda el contexto
- Realizas gestiones de cobro salientes, recordatorios de pago o confirmaciones de citas que convierten mejor con una voz humana que con un mensaje de texto
- Tus clientes ya se sienten cómodos y usan WhatsApp activamente, y una llamada telefónica les parece un paso atrás, no hacia adelante
- Operas en varios países y no quieres mantener una infraestructura local de llamadas distinta para cada mercado
Es una opción menos conveniente, al menos por ahora, si:
- Tu mercado principal es Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria, donde las llamadas iniciadas por empresas no están disponibles actualmente; en esos mercados, solo podrías recibir llamadas iniciadas por los usuarios
- Tu volumen de llamadas es lo suficientemente bajo como para que un flujo sencillo para solicitar una devolución de llamada por chat ya cubra la necesidad
- Tu equipo todavía no tiene presencia en WhatsApp Business API; en ese caso, primero establece una buena base de mensajería, ya que las llamadas se construyen sobre ella, no al revés
La forma honesta de plantearlo: esto no reemplaza a un centro de llamadas. Es una manera de eliminar la fricción de cambiar de número o de aplicación para las conversaciones que, de todos modos, siempre iban a necesitar una llamada de voz.
Funciones y capacidades clave
- Llamadas de voz seguras: Llamadas VoIP en WhatsApp con cifrado de extremo a extremo, sin necesidad de una red telefónica tradicional.
- Bidireccional: Llamadas bidireccionales: las empresas pueden recibir llamadas de sus clientes y también iniciarlas.
- Llamadas iniciadas por el usuario: Los clientes pueden tocar el ícono de llamada en el perfil de la empresa o en la ventana del chat, o seleccionar un botón de llamada enviado en un mensaje.
- Llamadas iniciadas por la empresa: Las empresas pueden llamar a sus clientes después de obtener su permiso explícito mediante una plantilla de solicitud de permiso para llamar, enviada durante una conversación abierta.
- Integración con IVR: Los menús IVR permiten que los clientes naveguen con un teclado numérico que se muestra dentro de WhatsApp, lo que mejora el enrutamiento y la atención autoservicio.
- Enrutamiento de llamadas: Las llamadas se pueden enrutar a sistemas basados en WebRTC o SIP. No se admite la conexión con redes telefónicas tradicionales.
- Disponibilidad configurable: Configura la visibilidad del ícono de llamada, el horario comercial, los controles de llamadas entrantes y las solicitudes de devolución de llamada.
- Integración con centros de contacto: Se integra con plataformas de centros de contacto en la nube y VoIP para facilitar el traspaso de la mensajería a las llamadas de voz.
- Nativo de la nube: Forma parte de Cloud API, alojada por Meta; no requiere administrar infraestructura.
- Próximamente: Las videollamadas y el uso compartido de pantalla están en la hoja de ruta. Comunícate con Chakra Chat para conocer los plazos.
WhatsApp Calling API frente a la asistencia telefónica tradicional y las plataformas VoIP
| Centro de llamadas tradicional / PSTN | VoIP independiente (Twilio, etc.) | WhatsApp Calling API | |
|---|---|---|---|
| Número en el que el cliente debe confiar | Un número nuevo, a menudo desconocido | Un número nuevo, a menudo desconocido | El número que ya tienen en WhatsApp |
| Requiere salir de la conversación del chat | Sí | Sí | No: la llamada se realiza en el mismo hilo |
| Alcance global | Acuerdos con operadores por país | Amplio, pero se desarrolla por separado para cada mercado | Dondequiera que opere WhatsApp Cloud API |
| Modelo de consentimiento | Implícito (el cliente llama) | Varía según la implementación | Explícito, exigido por Meta (plantilla de permiso + ventana de 72 horas) |
| Infraestructura que administrar | Considerable (líneas, hardware/software de IVR) | Moderada (sigue siendo tu propia infraestructura) | Ninguna: Cloud API alojada por Meta |
| Historial combinado de texto y voz | No, por lo general son sistemas separados | No, por lo general son sistemas separados | Sí, un solo hilo |
| Costo para el usuario final | A veces tiene un costo (números de pago) | Por lo general es gratis (basado en una aplicación) | Siempre es gratis para el cliente |
La conclusión práctica: WhatsApp Calling no busca reemplazar toda tu infraestructura de centro de contacto; es la mejor opción predeterminada para cualquier conversación que empieza en WhatsApp y debe convertirse en una llamada de voz, porque elimina por completo el paso de «ahora dame tu número».
Llamadas iniciadas por la empresa:
Como la empresa inicia la llamada, Meta exige el consentimiento explícito del usuario. Este es el flujo:
- Envía una plantilla de solicitud de permiso para llamar durante una conversación abierta (de marketing, utilidad, autenticación, servicio o dentro de una ventana de punto de entrada gratuito).
- Límites: 1 solicitud de permiso cada 24 horas y 2 por semana para cada usuario.
- Una vez que el usuario concede el permiso, la empresa tiene 72 horas para realizar una llamada.
- Las llamadas sin respuesta o rechazadas cuentan para los umbrales de calidad: 2 llamadas consecutivas sin respuesta activan un mensaje del sistema; 4 llamadas consecutivas sin respuesta revocan el permiso automáticamente.
💡Nota: Las llamadas iniciadas por empresas están disponibles actualmente en todos los mercados de Cloud API, excepto Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria. Las llamadas iniciadas por usuarios están disponibles en todos los lugares donde opera Cloud API.
Seguridad, privacidad y consentimiento: qué deben saber los líderes empresariales
Para una persona fundadora o responsable de operaciones que esté evaluando esta opción, los aspectos relacionados con el consentimiento y la privacidad son tan importantes como la lista de funciones.
Cifrado. Las llamadas están cifradas de extremo a extremo, con el mismo estándar que WhatsApp aplica a los mensajes. Ni siquiera Meta puede escuchar el contenido de las llamadas, y tampoco puede hacerlo tu BSP, a menos que hayas implementado explícitamente grabación o transcripción sobre el flujo de medios sin procesar.
La plataforma hace cumplir el consentimiento, no solo tu política. A diferencia de las llamadas salientes tradicionales, donde el consentimiento suele depender de la disciplina interna de cumplimiento, el modelo de solicitud de permiso y ventana de WhatsApp hace que sea estructuralmente difícil iniciar llamadas comerciales sin consentimiento: no puedes llamar a un cliente que no haya otorgado explícitamente su permiso en las últimas 72 horas, y las llamadas repetidas sin respuesta revocan automáticamente ese permiso. Esto reduce tu exposición a riesgos de incumplimiento en comparación con usar tu propio marcador de llamadas salientes.
La grabación de llamadas es opcional y es tu responsabilidad informar al usuario. Meta no graba ni transcribe llamadas de forma nativa. Si agregas la grabación o transcripción a través de tu BSP, seguirán aplicándose las leyes estándar sobre consentimiento e información para la grabación de llamadas en las jurisdicciones donde operas: el flujo de consentimiento integrado en la plataforma cubre el permiso para llamar, no el permiso para grabar.
La residencia y retención de datos siguen los mismos principios que los datos de mensajería de WhatsApp que ya manejas. Conviene confirmar con tu BSP cómo se almacenan los metadatos de las llamadas y cualquier grabación, y durante cuánto tiempo, sobre todo si operas en un sector regulado como el financiero o el de la salud.
Arquitectura técnica
La Calling API admite tres configuraciones de señalización y medios:
| Configuración | Protocolo de señalización | Transporte de señalización | Protocolo de medios | Códec de audio |
|---|---|---|---|---|
| Predeterminada (Graph API + Webhooks) | Graph APIs + Webhooks | HTTPS | WebRTC (ICE + DTLS + SRTP) | OPUS |
| SIP con WebRTC | SIP (se debe habilitar explícitamente) | TLS | WebRTC (ICE + DTLS + SRTP) | OPUS |
| SIP con medios SDES | SIP (se debe habilitar explícitamente) | TLS | SDES SRTP | OPUS / PCMA / PCMU |
Se admiten códecs de audio adicionales (PCMA, PCMU / G.711). También puedes usar SDES en lugar de ICE+DTLS con la señalización predeterminada de Graph API + Webhook.
Cómo empezar: un plan práctico de implementación
Además de los requisitos técnicos previos (cuenta de Business Manager verificada, número dedicado de Cloud API y configuración de BSP), la mayoría de las empresas obtienen mejores resultados implementando esta solución por fases, en lugar de habilitarla para todos los casos de uso desde el primer día:
Fase 1 — Prueba con un caso de uso. Elige el escenario que hoy presenta más obstáculos, que suele ser la derivación de consultas de soporte o la cobranza, y habilita las llamadas solo para ese flujo. Así, tu equipo podrá aprender de forma controlada cómo funcionan los permisos y la calidad de las llamadas antes de ampliar el uso.
Fase 2 — Capacita a tu equipo sobre el flujo de consentimiento. Los agentes deben entender que el permiso para llamar no significa que puedan llamar cuando les resulte conveniente: es una ventana de 72 horas para realizar una llamada. Integrar esto en el flujo de trabajo del equipo evita desperdiciar permisos y protege tu posición en cuanto a la tasa de respuesta.
Fase 3 — Incorpora IVR para el autoservicio. Cuando las llamadas en vivo funcionen sin problemas, agrega menús IVR para los escenarios entrantes más comunes (estado de pedidos, cambios de citas) y desvía las llamadas que no necesitan la atención de un agente en vivo.
Fase 4 — Amplía la solución a otros casos de uso y, si corresponde, a la voz con IA. Cuando las métricas de calidad de las llamadas sean estables, extiende las llamadas a la conversión de ventas o al soporte posventa y evalúa si tiene sentido agregar una capa de voicebot con IA para cualquier volumen de llamadas repetitivas que quede.
Chakra Chat admite directamente este enfoque por fases: comienza con el acceso anticipado a WhatsApp Calling y agrega otros casos de uso a medida que tu equipo se familiarice con los permisos y la calidad de las llamadas.
Casos de uso
La WhatsApp Business Calling API puede ayudar a las empresas con diversos casos de uso al integrar llamadas de voz sin interrupciones en las interacciones con sus clientes por WhatsApp, lo que mejora la interacción con ellos y los resultados de soporte y ventas.
Casos de uso por sector
La tabla general de casos de uso (derivación de consultas de soporte, conversión de ventas y seguimiento de pagos) es aplicable a todos los sectores, pero así es como se ve en la práctica:
Servicios financieros y préstamosLos asesores de préstamos pueden pasar a una conversación de voz con un prospecto calificado para explicarle las condiciones, y los equipos de cobranza pueden llamar a los clientes que dejaron de responder a los recordatorios de pago por mensaje de texto. Todo sucede en un mismo hilo verificado y confiable, algo especialmente importante en un sector donde las estafas telefónicas han hecho que los clientes desconfíen de los números desconocidos.
Salud y clínicasLas confirmaciones de citas y las instrucciones previas a la consulta pueden pasar a una llamada breve cuando se necesita más contexto que el que ofrece un mensaje de texto (por ejemplo, para resolver dudas sobre medicamentos o dar instrucciones previas a un procedimiento), sin pedirle al paciente que llame a otra línea de la clínica y repita su historial.
Comercio minorista y comercio electrónico D2CLos pedidos de alto valor o complejos (muebles, productos electrónicos y configuraciones personalizadas) se benefician de una consulta telefónica durante el chat, mientras que los problemas posventa —devoluciones o artículos dañados— pueden resolverse por voz sin perder el contexto del pedido que ya está visible en el hilo.
Bienes raícesUna consulta sobre una propiedad que comienza en un chat (presupuesto, ubicación, plazos) puede pasar a una llamada en cuanto queda claro que se trata de un prospecto serio. Así, un agente puede generar confianza más rápido de lo que permitiría una negociación por mensajes de ida y vuelta.
Viajes y hospitalidadLas confirmaciones de reservas, los cambios de itinerario y los imprevistos urgentes el día del viaje (un vuelo retrasado o un cambio en la reserva) son situaciones ideales para una llamada, sobre todo cuando el cliente ya está de viaje y necesita una solución más rápida de la que permite el chat.
Otros casos de uso:
| Caso de uso | Cómo ayudan las llamadas |
|---|---|
| Atención al cliente | Deriva consultas complejas del chat a una llamada de voz sin que el cliente tenga que cambiar de aplicación ni proporcionar un número de teléfono. |
| Conversión de ventas | Los agentes pueden cerrar tratos en tiempo real por voz después de calificar a un prospecto mediante el chat. |
| Seguimiento de pagos | Llama a los clientes que no respondieron a los mensajes de recordatorio de pago cuando sea urgente gestionar la cobranza. |
| Soporte posventa | Gestiona devoluciones, quejas o consultas sobre productos por voz con todo el historial del chat a la vista. |
| Reserva de citas | Combina los mensajes automatizados para programar citas con llamadas de los agentes para confirmarlas o modificarlas. |
| Autoservicio IVR | Guía a los clientes por un menú IVR dentro de WhatsApp para reducir la carga de trabajo de los agentes. |
| Voicebot con IA | Usa el flujo de medios sin procesar para activar un agente de voz con IA directamente dentro de las llamadas de WhatsApp. |
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Un ejemplo práctico: recuperación de deudas
Una empresa de préstamos mediana observaba que una gran proporción de los mensajes de recordatorio de pago no se leían antes de la fecha de vencimiento. La única alternativa era hacer una llamada saliente genérica desde una línea de cobranza independiente, que muchos clientes no reconocían ni consideraban confiable como para contestar.
Al pasarse a WhatsApp Calling, el flujo cambió: el mensaje de recordatorio de pago incluía una solicitud de permiso para llamar, con el objetivo de resolver el monto vencido específico. Los clientes que ignoraban los mensajes de texto de un número desconocido respondían en el mismo hilo verificado de WhatsApp que ya usaban para recibir actualizaciones de su cuenta, porque reconocían tanto el número como la conversación y no se trataba de una llamada en frío desde una línea desconocida.
La lección se aplica más allá de la cobranza: cualquier situación en la que el obstáculo para responder sea «No confío en este número» se beneficia especialmente de las llamadas dentro de un hilo en el que el cliente ya confía.
Precios
Las llamadas iniciadas por el usuario son gratuitas para las empresas. Las llamadas iniciadas por la empresa se cobran por minuto, en incrementos de seis segundos (redondeados hacia arriba). Para realizar llamadas iniciadas por la empresa, se requiere un método de pago válido en tu cuenta de Meta.
Los precios varían según el país de destino del número del cliente. La tabla a continuación muestra las tarifas de lista (nivel de volumen base). En los niveles empresariales hay descuentos por volumen de hasta 50%.
| Mercado / Región | Tarifa de lista (USD/min) |
|---|---|
| India | $0.005 |
| Países Bajos | $0.006 |
| México | $0.009 |
| Argentina | $0.010 |
| Francia | $0.010 |
| Alemania | $0.010 |
| Rusia | $0.010 |
| Reino Unido | $0.010 |
| Resto de África | $0.010 |
| Resto de Europa Central & Oriental | $0.010 |
| Resto de Europa Occidental | $0.010 |
| Brasil | $0.011 |
| Colombia | $0.011 |
| Malasia | $0.011 |
| Sudáfrica | $0.011 |
| Resto de Asia-Pacífico | $0.011 |
| Chile | $0.012 |
| Italia | $0.012 |
| Pakistán | $0.012 |
| Perú | $0.012 |
| Resto de América Latina | $0.012 |
| Israel | $0.013 |
| Arabia Saudita | $0.013 |
| España | $0.013 |
| Emiratos Árabes Unidos | $0.013 |
| Resto de Oriente Medio | $0.013 |
| Otros | $0.013 |
| Indonesia | $0.024 |
| Egipto | No compatible (BIC) |
| Nigeria | No compatible (BIC) |
| Turquía | No compatible (BIC) |
| EE. UU. / Canadá | No compatible (BIC) |
Límites & cuotas
| Parámetro | Límite |
|---|---|
| Máximo de llamadas simultáneas por número de teléfono | 1,000 |
| Duración máxima de la llamada | Sin límite |
| Llamadas iniciadas por la empresa por usuario al día | 100 |
| Solicitudes de permiso para llamar por usuario cada 24 horas | 1 |
| Solicitudes de permiso para llamar por usuario por semana | 2 |
| Ventana para llamar después de conceder el permiso | 72 horas / 1 llamada |
| Llamadas consecutivas sin respuesta antes de revocar el permiso | 4 (producción) |
| Versiones de WhatsApp que admiten el ícono de llamada (consumidores) | Android/iOS 2.23.14+ |
| Versiones de WhatsApp que admiten el ícono de llamada (empresas) | 2.24.10.8+ |
| Llamadas desde WhatsApp Web / Desktop | No compatible |
Prácticas recomendadas para mantener altas tasas de respuesta y evitar la revocación de permisos
La tabla de límites muestra cómo funciona todo, pero aquí te contamos cómo operar dentro de esos límites sin perder el permiso para llamar:
- Solicita permiso solo cuando estés listo para llamar. Como el permiso concedido vence en 72 horas y permite un solo uso, solicitarlo de manera anticipada (antes de que tu equipo pueda hacer un seguimiento realista) desperdicia ese plazo y genera fricción para el cliente.
- Prioriza las llamadas que tienes la certeza de que serán respondidas. Dos llamadas consecutivas sin respuesta generan una señal de advertencia a nivel del sistema, y cuatro revocan el permiso por completo. Trata tu lista de llamadas salientes igual que la entregabilidad de los mensajes: prioriza la calidad sobre el volumen.
- Usa el contexto de la plantilla de permiso para llamar para establecer expectativas. Es más probable que respondan a una solicitud de permiso que explique claramente por qué quieres llamar (por ejemplo, «para ayudarte a completar tu solicitud de préstamo») que a una solicitud genérica.
- Dirige las llamadas entrantes repetitivas y de gran volumen a través de un IVR. Esto reduce la carga de los agentes en vivo y permite que tu equipo se enfoque en las llamadas que realmente necesitan atención humana.
- Supervisa con regularidad las analíticas de llamadas, no solo las métricas de mensajería. Una tasa de respuesta en descenso es una señal de alerta temprana que conviene investigar antes de que afecte tu nivel de permisos a gran escala.
Actualizaciones clave
| Fecha | Actualización |
|---|---|
| Marzo de 2026 | Se agregó compatibilidad con el códec de audio G.711 (PCMA/PCMU): nuevos ajustes de códec de audio en la configuración de llamadas. |
| Enero de 2026 | Se implementaron restricciones de llamadas basadas en los comentarios de los usuarios. |
| Diciembre de 2025 | El límite de llamadas iniciadas por la empresa aumentó a 100 llamadas por usuario al día (antes era de 10). |
| Diciembre de 2025 | Se agregó restrict_to_user_countries a los ajustes del ícono de llamada para controlar la visibilidad por país. |
| Octubre de 2025 | El límite de llamadas iniciadas por la empresa aumentó de 5 a 10 al día. Se agregaron cuentas de sandbox. |
| Septiembre de 2025 | Se publicó una guía de integración de Asterisk SIP. Se agregó la propagación de contexto para botones de llamada y enlaces profundos. Se introdujeron restricciones por baja tasa de respuesta a las llamadas. |
| Agosto de 2025 | Se amplió Health Status API con el campo can_receive_call_sip para diagnósticos de SIP. |
| Julio de 2025 | Se agregaron webhooks para las actualizaciones de ajustes. WhatsApp Business Calling API se lanzó públicamente. |
Conclusión
En general, WhatsApp Business Calling API permite que las empresas respondan a las expectativas de los clientes en cuanto a interacciones de voz en una plataforma que ya usan, y mejora el soporte, las ventas y la eficiencia operativa en sectores como finanzas, salud, comercio minorista y otros. Regístrate en Chakra Chat para obtener acceso anticipado a la función de llamadas de WhatsApp, que se lanzará próximamente.
Preguntas frecuentes
¿Se admiten llamadas internacionales?: Sí, se admiten llamadas transfronterizas en los lugares donde está disponible Cloud API.
¿Las llamadas y los mensajes pueden usar el mismo número?: Sí. El mismo número de teléfono de Cloud API permite enviar mensajes y hacer llamadas.
¿Puedo enviar mensajes durante una llamada?: Sí. La API de mensajes estándar funciona mientras hay una llamada en curso.
¿Meta ofrece grabación de llamadas, transcripción o buzón de voz?: No de forma nativa, pero Chakra Chat y otros socios de soluciones de WhatsApp pueden ofrecer estos servicios de valor agregado sobre la transmisión de audio sin procesar.
¿Puede un bot de voz con IA atender llamadas?: Sí. Meta proporciona la transmisión de medios sin procesar; los BSP como Chakra Chat pueden añadir capacidades de voz con IA.
¿Hay analíticas de llamadas disponibles?: Sí. Las estadísticas de llamadas están disponibles tanto en WhatsApp Manager como en Analytics API.
¿Se pueden usar números gratuitos para llamar?: Sí, siempre que el código de país esté en la lista de países admitidos.
¿Qué ocurre cuando se alcanza el límite de llamadas simultáneas?: Las personas que llaman reciben un mensaje genérico que indica que no se puede realizar la llamada. No se activa ningún webhook. Meta tiene previsto aumentar este límite con el tiempo.
¿Se pueden hacer llamadas desde WhatsApp Web o Desktop? Actualmente, la función de llamadas de WhatsApp está disponible desde la aplicación web de Chakra Chat.
¿Hay una versión de prueba o un sandbox para probarlo antes de comprometerse?Sí: hay cuentas de sandbox disponibles para probar los flujos de llamadas antes de lanzarlos con números de clientes reales. Así, tu equipo puede validar los flujos de permisos y la calidad de las llamadas antes de implementarlos ampliamente.
¿Qué tan predecible es el costo para fines de presupuesto?Las llamadas iniciadas por la empresa se cobran por minuto (en incrementos de seis segundos) según el país de destino, así que el costo aumenta en función del uso real y no de una tarifa fija de la plataforma. Esto facilita las proyecciones, pero conviene calcularlo según el volumen de llamadas y la distribución geográfica previstos antes de decidir el alcance de la implementación.
¿Esto reemplaza nuestro centro de llamadas actual?Por lo general, no, y no está diseñado para eso. Lo más adecuado es entenderlo como una forma de eliminar obstáculos cuando una conversación empieza en WhatsApp y necesita convertirse en una llamada. Es un complemento de tu infraestructura actual de soporte y ventas, no un reemplazo total.
¿Qué pasa si superamos nuestro límite diario de llamadas iniciadas por la empresa?Simplemente no se podrán realizar más llamadas iniciadas por la empresa por encima del límite diario por usuario hasta que se restablezca. No hay cargos por excedente, pero sí es necesario planificar el volumen de llamadas salientes de acuerdo con los límites publicados, en lugar de dar por sentado que la capacidad es ilimitada.
Última actualización: 24 de julio de 2026