Meta Membagi WhatsApp Business Account Menjadi Dua — Inilah Artinya

Ringkasnya: Meta mengubah cara kerja WhatsApp Business Account (WABA) di balik layar. Saat ini, satu akun menggabungkan nomor telepon, templat, penagihan, dan akses mitra Anda — artinya, menggunakan dua penyedia berbeda biasanya mengharuskan Anda memiliki dua nomor telepon berbeda. Model baru Meta memisahkannya menjadi dua bagian: WhatsApp Business Account yang menyimpan nomor telepon dan identitas Anda, serta Akun Pesan yang menyimpan templat dan penagihan, satu untuk setiap mitra. Hasilnya: satu nomor telepon, beberapa penyedia, penagihan terpisah untuk masing-masing penyedia, dan pelanggan Anda tetap hanya melihat satu kontak tepercaya. Fitur ini saat ini masih dalam versi beta dan diluncurkan secara bertahap sepanjang 2026-2028. Untuk saat ini, sebagian besar integrasi yang sudah ada tidak memerlukan perubahan.

Apa yang Sebenarnya Berubah

Meta telah mengumumkan pembaruan pada struktur WhatsApp Business Account — yang dijelaskan dalam dokumentasi developer mereka sebagai pengembangan model akun dan saat ini masih dalam versi beta.

Saat ini, satu WhatsApp Business Account (WABA) menggabungkan beberapa hal: nomor telepon Anda, templat pesan, penagihan, dan akses penyedia Anda ke semua itu. Hal ini menimbulkan keterbatasan nyata — jika Anda ingin menggunakan dua penyedia berbeda untuk dua kebutuhan berbeda (misalnya, satu untuk kampanye pemasaran dan satu lagi untuk dukungan pelanggan), biasanya Anda memerlukan dua nomor telepon terpisah, satu untuk setiap penyedia. Dari sudut pandang pelanggan, bisnis Anda akan terlihat sebagai beberapa kontak berbeda di daftar chat mereka. Ini membingungkan dan tidak mencerminkan citra satu merek tepercaya.

Model baru mengatasi masalah ini dengan membagi WABA menjadi dua bagian berbeda.

Model Baru, dengan Penjelasan Sederhana

WhatsApp Business Account (WAAC) kini mewakili identitas bisnis Anda — hal-hal yang dilihat dan digunakan pelanggan secara langsung: nomor telepon, profil bisnis, dan katalog produk Anda. Akun ini milik Anda dan dapat digunakan bersama oleh beberapa penyedia sekaligus.

Akun Pesan menyimpan templat dan penagihan Anda. Setiap penyedia yang bekerja sama dengan Anda memiliki Akun Pesan tersendiri, yang terhubung ke satu nomor telepon bersama. Artinya, templat, penagihan, dan data penggunaan setiap penyedia sepenuhnya terpisah dari penyedia lainnya — meskipun semuanya mengirim pesan dari nomor yang sama dan dikenal pelanggan Anda.

Sederhananya: nomor telepon dan identitas Anda kini menjadi satu kesatuan yang dapat digunakan bersama oleh beberapa penyedia, sementara hal-hal yang dikelola setiap penyedia (templat dan penagihan) tetap terpisah dengan jelas untuk masing-masing penyedia.

Alasan Meta Melakukan Perubahan Ini

Masalah utama yang ingin diatasi adalah fragmentasi. Dalam model lama, menambahkan penyedia kedua untuk kebutuhan khusus berarti harus menyediakan nomor baru. Akibatnya, pelanggan melihat merek Anda sebagai dua chat berbeda, bukan satu. Model baru sepenuhnya menghilangkan kebutuhan tersebut — bisnis dapat menambahkan penyedia baru untuk kebutuhan tertentu (misalnya, mitra khusus layanan suara/panggilan atau alat otomatisasi yang berfokus pada pemasaran) dengan nomor yang sama, tanpa migrasi atau waktu henti, dan tanpa mengubah cara pelanggan melihat merek Anda.

Perubahan ini juga memberikan manfaat praktis bagi bisnis yang beroperasi di beberapa pasar: karena penagihan kini dikelola di tingkat Akun Pesan dan tidak lagi terikat pada nomor telepon, bisnis dapat menggunakan mata uang berbeda untuk penagihan di pasar yang berbeda dengan nomor yang sama, tanpa perlu nomor terpisah untuk setiap mata uang.

Hal-Hal yang Tetap Sama

Jika saat ini Anda menggunakan WhatsApp Business API melalui penyedia, kabar baiknya adalah banyak hal yang tidak berubah dalam pembaruan ini, setidaknya untuk saat ini:

• Endpoint API, format permintaan, dan token akses yang sudah ada tetap berfungsi seperti biasa
• Harga (penagihan berdasarkan percakapan) tidak terpengaruh
• ID nomor telepon yang sudah ada tetap berfungsi
• Pembuatan, pengeditan, dan pengajuan templat untuk ditinjau tetap dilakukan dengan cara yang sama
• Peringkat Kualitas, batas pengiriman pesan, dan proses verifikasi bisnis Anda tidak berubah
• Anda tidak perlu melakukan onboarding ulang — Meta menangani migrasi akun secara otomatis di latar belakang

Bagi sebagian besar bisnis yang saat ini menggunakan satu penyedia, pembaruan ini berlangsung tanpa terlihat dan tidak memerlukan tindakan apa pun dari Anda selama fase awal ini.

Apa yang Sebenarnya Berubah dan Kapan Dampaknya Terasa

Pemisahan templat. Templat kini menjadi milik Akun Pesan (penyedia) tertentu yang membuatnya dan tidak otomatis dibagikan ke penyedia lain. Jika Anda berganti penyedia atau menambahkan penyedia kedua, templat biasanya perlu dibuat ulang (atau dimigrasikan) ke Akun Pesan baru — dan Peringkat Kualitas serta tingkat pengiriman pesan untuk templat yang dimigrasikan akan diatur ulang ke nilai awal, sehingga perlu beberapa minggu untuk kembali meningkat. Hal ini perlu diketahui jika Anda berencana menambah atau berganti penyedia karena dapat memengaruhi waktu pelaksanaannya.

Pemisahan penagihan. Setiap penyedia menagih Anda secara terpisah dan mandiri. Ini berguna untuk mengelompokkan biaya setiap penyedia dengan jelas, tetapi perlu dipahami jika Anda terbiasa menerima satu tagihan gabungan.

Perubahan penyedia yang lebih cepat. Karena nomor telepon Anda tidak lagi terikat erat dengan Akun Pesan milik satu penyedia, menambah, menghapus, atau berganti penyedia tidak lagi memerlukan proses migrasi nomor yang sebelumnya menjadi hambatan alami untuk beralih. Ini merupakan perubahan besar bagi siapa pun yang sedang mengevaluasi penyedia — berganti penyedia (atau menambahkan penyedia kedua untuk kebutuhan khusus) kini secara struktural lebih mudah daripada sebelumnya.

Jadwal Peluncuran

Peluncuran ini dilakukan secara bertahap, bukan sekaligus:

Mengingat tanggal hari ini, Fase 1 mungkin sudah dimulai atau akan segera dimulai, bergantung pada jadwal peluncuran penyedia Anda — sebaiknya tanyakan langsung kepada penyedia jika Anda ingin mengetahui detail untuk akun Anda.

Artinya bagi Bisnis Anda

Bagi sebagian besar bisnis, terutama yang menggunakan satu penyedia WhatsApp, pembaruan ini nyaris tidak terasa — Meta dan penyedia Anda menangani migrasi teknisnya, dan penggunaan sehari-hari Anda tidak berubah.

Dampaknya lebih terasa jika Anda mempertimbangkan menggunakan lebih dari satu penyedia untuk keperluan yang berbeda — misalnya, platform yang berspesialisasi dalam kampanye siaran dan otomatisasi, serta penyedia lain untuk layanan yang lebih khusus seperti panggilan suara. Dengan model lama, Anda harus menggunakan dua nomor telepon dan hal ini dapat membingungkan pelanggan. Model baru dirancang agar semua layanan dapat berjalan dengan lancar menggunakan satu nomor, sementara penggunaan dan penagihan tiap penyedia tetap terpisah.

Hal ini juga patut dipahami jika saat ini Anda terikat dengan suatu penyedia terutama karena berpindah berarti harus menjalani migrasi nomor yang merepotkan — perubahan ini sengaja dirancang untuk mengurangi biaya peralihan tersebut. Pertimbangkan hal ini saat mengevaluasi penyedia dalam satu atau dua tahun ke depan.

Yang Perlu Dilakukan Saat Ini

Bagi sebagian besar bisnis, jawaban jujurnya adalah: belum banyak. Fitur ini masih dalam versi beta, dan Meta menyatakan bahwa detailnya dapat berubah seiring berjalannya peluncuran. Namun, ada beberapa langkah bijak yang bisa dilakukan:

• Tanyakan kepada penyedia Anda saat ini tentang jadwal khusus mereka untuk mengadopsi perubahan ini, terutama jika Anda mempertimbangkan untuk menambahkan penyedia kedua untuk kebutuhan khusus
• Jangan terburu-buru menambahkan penyedia kedua hanya karena kini lebih mudah — evaluasi dulu kebutuhan sebenarnya, karena template tetap harus mendapat persetujuan ulang dan melalui proses peningkatan kualitas saat dipindahkan ke Messaging Account baru
• Pantau tanggal Fase 2 dan Fase 3 jika bisnis Anda menggunakan integrasi khusus yang merujuk langsung ke ID nomor telepon dalam panggilan API, karena perubahan wajib harus dilakukan paling lambat pada Fase 3

Menyatukan Semuanya

Ini benar-benar perubahan struktural pada cara kerja akun WhatsApp Business — identitas dipisahkan dari penagihan dan template agar bisnis dapat bekerja sama dengan beberapa penyedia menggunakan satu nomor tepercaya, alih-alih menggunakan banyak nomor untuk tiap penyedia. Untuk saat ini, perubahan ini diluncurkan di latar belakang dengan gangguan minimal bagi sebagian besar bisnis. Namun, ada baiknya memahami perubahan ini sejak awal, terutama jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan beberapa penyedia atau beralih penyedia dengan lebih mudah di kemudian hari.

Kami memantau peluncuran ini dengan saksama dan akan membagikan informasi lebih lanjut saat hal ini relevan secara khusus bagi pelanggan Chakra Chat — pantau pembaruan produk kami untuk mengetahui detail seiring berjalannya tiap fase Meta.