السبب الحقيقي وراء استمرار تأخر مشروع موقعك الإلكتروني

تدير بريا علامة تجارية صغيرة للعناية بالبشرة. في مارس الماضي، استعانت بمطوّر مستقل لإنشاء موقعها الإلكتروني. وقيل لها إن الأمر سيستغرق ثلاثة أسابيع.

والآن نحن في أغسطس.

الصفحة الرئيسية «شبه جاهزة». وصفحة الدفع تحتاج إلى «جولة أخرى من الملاحظات». وانقطع المطوّر عن التواصل لمدة أسبوعين بسبب «بعض المشكلات التقنية».

هل يبدو هذا مألوفًا؟

إذا سبق لك أن حاولت إنشاء موقع إلكتروني — عبر مستقل أو وكالة أو حتى فريق داخلي — فمن المرجح أنك مررت بتجربة تشبه قصة بريا. والجزء المحبط هو أن لا أحد يستطيع أن يخبرك بدقة لماذا يستغرق الأمر كل هذا الوقت.

لنتحدث عن الأمر فعلًا.

نادرًا ما يكون السبب هو الكسل أو ضعف كفاءة المطوّرين

التفسير الأسهل هو إلقاء اللوم على الشخص الذي ينشئ الموقع. ربما يعمل ببطء. وربما يتولى عددًا كبيرًا من العملاء. أو ربما لا يهتم ببساطة.

وأحيانًا، نعم، يكون ذلك صحيحًا.

لكن إذا تكرر هذا الأمر معك أكثر من مرة، ومع مطوّرين ووكالات وفرق مختلفة، فالعامل المشترك ليس الأشخاص، بل العملية.

لا تتأخر معظم مشاريع المواقع الإلكترونية بسبب مشكلة كبيرة واحدة، بل بسبب عشرات المشكلات الصغيرة التي تتراكم بهدوء.

الأسباب الحقيقية لتأخر إنشاء المواقع الإلكترونية

إليك ما يجري عادةً خلف الكواليس:

1. مشاركة عدد كبير من الأشخاص

يتضمن مشروع الموقع الإلكتروني النموذجي ما يلي:

• مصممًا ينشئ نماذج أولية للصفحات
• مطوّرًا يكتب الشيفرة البرمجية
• مدير مشروع ينقل الرسائل
• أنت، للموافقة على كل خطوة أو رفضها

كل عملية تسليم بين هؤلاء تضيف تأخيرًا. ينتظر شخصٌ شخصًا آخر، وهذا الآخر ينتظر الملاحظات، ثم ينتظر ردًا على Slack. لا شيء يسير بسرعة عندما يتعين على أربعة أشخاص التنسيق قبل بدء أي خطوة.

2. حلقات ملاحظات لا تنتهي

تطلب تعديلًا بسيطًا، فيستغرق تنفيذه ثلاثة أيام. تراجعه وتطلب تعديلًا بسيطًا آخر، فيستغرق ذلك ثلاثة أيام إضافية.

يُعد «تبادل التعديلات ذهابًا وإيابًا» أحد أكثر الأسباب شيوعًا لتضخم الجداول الزمنية. وقد تتبّع تقرير الفوضى الصادر عن Standish Group منذ فترة طويلة كيف يُعد توسع نطاق المشروع وتكرار المراجعات من أبرز أسباب تجاوز مشاريع البرمجيات مواعيدها، ولا تختلف مشاريع المواقع الإلكترونية عن ذلك.

3. غموض المتطلبات في البداية

في الواقع، يبدأ معظم التأخير قبل كتابة أي شيفرة برمجية.

إذا لم تحدد بوضوح ما تريده — الصفحات والميزات والمظهر والطابع العام — فسيبني المطوّر موقعك اعتمادًا على التخمين. والتخمينات تحتاج إلى تصحيح لاحقًا.

لهذا السبب تستغرق المشاريع التي تبدأ بعبارة «أنشئ لي شيئًا جميلًا فحسب» وقتًا أطول دائمًا تقريبًا من تلك التي تبدأ بخطة واضحة.

4. الاعتماد على تفرغ شخص واحد

إذا كان مشروعك بأكمله يعتمد على مستقل واحد أو مطوّر واحد في وكالة، فستكون رهينًا لجدوله.

يوم مرضي؟ تأخير. حالة طارئة عائلية؟ تأخير. طلب «عاجل» من عميل آخر؟ تأخير.

لا تملك أي سيطرة على ذلك، وهو أحد أكثر الأسباب شيوعًا وأقلها تناولًا لتأخر الجداول الزمنية.

5. مشكلات تقنية يستغرق تشخيصها وقتًا

أحيانًا تكون المشكلة تقنية فعلًا: تعارض بين الإضافات، أو مشكلة في الاستضافة، أو شيفرة برمجية عملت على حاسوب المطوّر المحمول لكنها تعطلت في بيئة الإنتاج.

لا يتحمل أحد مسؤولية هذه المشكلات، لكنها تستهلك أيامًا أو أسابيع، خاصةً إذا لم يكن الشخص الذي يعالجها متمرسًا بدرجة كبيرة.

لماذا يتحول «أسبوع إضافي» إلى ثلاثة أشهر؟

إليك ما يحدث مع التأخيرات: إنها تتراكم.

تأخير التصميم يومين يؤخر التطوير يومين. وهذا يؤخر الاختبار، ثم يؤخر الإطلاق. وعندما يتكرر ذلك مع كل جولة من الملاحظات، وكل خطأ صغير، وكل عضو فريق غير متاح، يتحول مشروع مدته 3 أسابيع إلى مشروع يستغرق 3 أشهر.

وجدت أبحاث McKinsey حول مشاريع تكنولوجيا المعلومات الكبيرة أن مشاريع البرمجيات تتجاوز الميزانية بنسبة 45% في المتوسط، وتستغرق وقتًا أطول من المخطط بنسبة 7%، وذلك مع فرق محترفة ومديري مشاريع متفرغين. أما مشاريع المواقع الإلكترونية للشركات الصغيرة، التي نادرًا ما تحظى بهذا المستوى من الإشراف، فعادةً ما تكون نتائجها أسوأ.

التكلفة الخفية لتأخر الموقع الإلكتروني

تأخر إطلاق الموقع ليس مجرد أمر مزعج، بل تترتب عليه عواقب حقيقية:

• إيرادات مفقودة: كل يوم يمر من دون موقع فعّال هو يوم لا يمكنك فيه البيع أو جذب العملاء المحتملين أو الظهور بمظهر موثوق للعملاء الجدد.
• إنفاق إعلاني مهدور: إذا كنت تدير حملات توجّه الزوار إلى موقع غير مكتمل، فأنت تهدر المال.
• إحباط الفريق: يؤدي التأخير إلى أثر متسلسل يمتد إلى فرق التسويق والمبيعات والعمليات، التي تنتظر الموقع الإلكتروني كي تتمكن من أداء مهامها.
• فقدان الزخم: كلما طال تأخر الإطلاق، قلّ الحماس له عند حدوثه فعليًا.

لهذا يصف كثير من المؤسسين تأخر المواقع الإلكترونية بأنه «موت بألف جرح». فلا يبدو أي تأخير ضخمًا بمفرده، لكن مجموعها مكلف.

إذًا، ما الذي يعالج المشكلة فعلًا؟

ما إن تفهم لماذا تحدث التأخيرات، حتى تصبح الحلول أوضح بكثير.

قلّل عدد عمليات التسليم

كلما قلّ عدد الأشخاص والأدوات المشاركة في الانتقال من الفكرة إلى موقع إلكتروني فعّال، قلّت فرص التأخير. ولهذا تتخلى بعض الفرق عن المسار التقليدي الذي ينتقل فيه العمل من المصمم إلى المطوّر ثم إلى مدير المشروع.

وضّح الأمور قبل البدء

إن قضاء يوم إضافي في تدوين الصفحات والميزات والأهداف التي تحتاج إليها بالتحديد قد يوفر عليك أسابيع لاحقًا. فالموجزات الغامضة من أكبر الأسباب الخفية للتأخير.

أنجز العمل في مراحل صغيرة وسريعة

بدلًا من انتظار نسخة «نهائية» لمراجعتها، اطّلع على التقدم باستمرار، ويوميًا إن أمكن. فدورات الملاحظات القصيرة والسريعة أسرع بكثير من الدورات الطويلة والبطيئة.

تخلّص من نقاط التعطل المرتبطة بشخص واحد

إذا كان مشروعك بأكمله يعتمد على جدول شخص واحد، فأنت عرضة للتأخير. تميل الأدوات والعمليات التي لا تعتمد على تفرغ مطوّر بعينه إلى تسريع العمل وجعله أكثر قابلية للتوقع.

كيف يندرج منشئو التطبيقات بالذكاء الاصطناعي ضمن هذه الصورة؟

وهذا في الواقع أحد الأسباب الرئيسية وراء الانتشار الكبير لمنشئي التطبيقات والمواقع الإلكترونية المدعومين بالذكاء الاصطناعي بين الفرق الصغيرة والمؤسسين الذين يعملون بمفردهم.

إنهم لا يلغون الحاجة إلى التخطيط الجيد؛ فما زلت بحاجة إلى معرفة ما تريده. لكنهم يعالجون كثيرًا من الأسباب الهيكلية لتأخر المشاريع:

• عمليات تسليم أقل: يمكنك الانتقال من الفكرة إلى موقع جاهز للعمل دون انتظار مصمم، ثم مطور، ثم مراجع.
• تعديلات أسرع: يمكن إجراء التغييرات في دقائق بدلًا من أيام، لأنك لن تنتظر دورك لدى شخص آخر.
• لا نقطة إخفاق واحدة: لن تكون معتمدًا على جدول مواعيد مستقل واحد أو مزاجه.
• وضوح مدمج في العملية: تطلب منك العديد من أدوات إنشاء المواقع بالذكاء الاصطناعي تحديد أهدافك وهيكلك مسبقًا، ما يقلل بطبيعة الحال من مشكلة «الموجز المبهم».

لا يعني أي من هذا أن أدوات الإنشاء بالذكاء الاصطناعي سحرية. لكن كثيرًا من التأخيرات المرتبطة بالعملية (أي تلك التي لا علاقة لها بمدى صعوبة العمل فعليًا) تميل إلى الاختفاء عندما يقل عدد الأشخاص والخطوات الفاصلة بين فكرتك وموقعك المنشور.

الدرس الأهم

في المرة القادمة التي يتأخر فيها مشروع موقع إلكتروني، يجدر بك أن تسأل: هل السبب فعلًا هو صعوبة العمل؟ أم كثرة الأشخاص والموافقات والانتظار؟

في معظم الحالات، يكون السبب هو الاحتمال الثاني.

لا تتأخر المواقع الإلكترونية عادةً بسبب صعوبتها التقنية، بل بسبب العملية التي تحيط بإنشائها.

أصلح العملية، وستتفاجأ بمدى سرعة سير الأمور، سواء أكان ذلك يعني تحسين طريقة عملك مع فريقك الحالي، أم تجربة طريقة مختلفة تمامًا لإنشاء المواقع.

وبالمناسبة، تخلّت بريا في النهاية عن المستقل الذي استعانت به، وأعادت بناء موقعها بنفسها باستخدام أداة لإنشاء المواقع بالذكاء الاصطناعي. واستغرق ذلك عطلة نهاية أسبوع.

ليس لأن التقنية سحرية، بل لأنها لم تضطر هذه المرة إلى انتظار أي شخص آخر.

جرّب إنشاء موقع إلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي