ما هي WhatsApp Flows؟ الميزات وحالات الاستخدام ودليل الإعداد

1. مقدمة إلى WhatsApp API Flows:

ما هي WhatsApp API Flows؟ WhatsApp API Flows ميزة جديدة تتيح للشركات إنشاء تجارب تفاعلية خطوة بخطوة داخل محادثات WhatsApp. وتساعد الشركات على إنشاء مسارات عمل موجّهة مباشرةً في واجهة دردشة WhatsApp، مثل النماذج أو الاستبيانات أو العمليات متعددة الخطوات، بما يعزز تجربة العملاء.

لماذا تُعد Flows مهمة للشركات؟ وما أبرز فوائدها؟

أهمية Flows:

تبسيط التفاعلات المعقدة: قسّم العمليات مثل الحجوزات أو إنشاء الطلبات أو جمع الملاحظات إلى خطوات سهلة المتابعة ضمن تدفق واحد. وهذا يجعل إتمام العملية بسيطًا وسهلًا للغاية للعملاء

تعزيز تفاعل العملاء: تساعد العناصر التفاعلية، مثل الأزرار والقوائم المنسدلة وخيارات القوائم في WhatsApp Flows، العملاء على إتمام الإجراءات بنقرات بسيطة، ما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.

أتمتة مسارات العمل: يساعد استخدام WhatsApp Flows على تبسيط المهام المتكررة وتقديم ردود فورية على استفسارات العملاء دون تدخل بشري.

الفوائد الرئيسية:

كفاءة أعلى: يقلل العمل اليدوي وتتيح الأتمتة الكاملة تشغيل التدفقات تلقائيًا

معدلات تحويل أعلى: تساعد التجربة البسيطة والواضحة والتفاعلية على زيادة التحويلات

انخفاض معدلات الانسحاب: بفضل الخطوات الواضحة، يتنقل المستخدمون بين الخطوات بسهولة

عملية قابلة للتوسع: تتعامل بسهولة مع أحجام كبيرة من التفاعلات

2. آلية عمل WhatsApp API Flows

نظرة عامة على ميزة Flows ووظائفها.

1. مسارات العمل التفاعلية: يمكن للشركات تصميم عمليات خطوة بخطوة عبر صفحات متعددة ضمن تدفق واحد، ليتمكن المستخدمون من إكمالها دون مغادرة المحادثة.
2. الوسائط الغنية وخيارات الإدخال: تدعم Flows عناصر تفاعلية متنوعة، مثل الأزرار والقوائم المنسدلة وخيارات القوائم ومحددات التاريخ، لجمع مدخلات المستخدمين بسلاسة.
3. الردود الآلية والفورية: يمكن دمج Flows مع أنظمة أخرى في الخلفية لتقديم ردود فورية أو تنسيق إجراءات المتابعة استنادًا إلى مدخلات محددة
4. قوالب قابلة للتخصيص: يمكن تصميم Flows بما يتناسب مع هوية العلامة التجارية للحفاظ على تجربة متسقة عبر جميع موادها
5. تكامل سلس (المدفوعات وCRM وغير ذلك): يمكن دمج Flows مع أدوات CRM أو بوابات الدفع أو الأنظمة الأخرى لأتمتة العملية.

كيف تتكامل WhatsApp Flows مع WhatsApp Business API؟

تتكامل WhatsApp Flows مع WhatsApp Business API لتمكين الشركات من إنشاء تجارب تفاعلية متعددة الخطوات ونشرها داخل محادثات WhatsApp. ويجب أن تتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API (إما مباشرةً باستخدام Meta Cloud API أو عبر مزوّد حلول مثل Chakra). تُنشأ Flows باستخدام إمكانات WhatsApp API، ما يتيح للشركات إنشاء مسارات عمل تفاعلية وإدارتها.

3. دليل خطوة بخطوة لاستخدام WhatsApp API Flows في Facebook Business Manager

1. الوصول إلى WhatsApp Manager

-سجّل الدخول إلى Facebook Business Manager. -انتقل إلى WhatsApp Manager (ضمن «الحسابات» أو عبر Business Suite). -حدّد حساب WhatsApp Business الخاص بك (WABA).

2. إنشاء قالب رسالة

- انتقل إلى قسم قوالب الرسائل في WhatsApp Manager. - انقر على إنشاء قالب. - أدخل التفاصيل:

الاسم: امنح القالب اسمًا فريدًا (مثل "BookingFlow"). الفئة: حدّد الفئة المناسبة (مثل «الخدمات» أو «التسويق» أو «المصادقة»). اللغة: اختر لغة القالب. النص: اكتب نص الرسالة (مثل «انقر أدناه لبدء الحجز»). الأزرار: أضف زر دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) (مثل «بدء الحجز») للبدء

3. أرسل القالب إلى WhatsApp للموافقة عليه.

صمّم التدفق

• استخدم منشئ التدفقات (المتاح في WhatsApp Business API أو عبر منصة خارجية مثل Chakra).
• حدّد خطوات التدفق:

أضف شاشات لكل خطوة (مثل «اختيار التاريخ» و«اختيار الوقت» و«إدخال التفاصيل»).

أدرج عناصر تفاعلية مثل الأزرار والقوائم المنسدلة وحقول النص أو محددات التاريخ.

• خصّص التدفق ليتوافق مع علامتك التجارية (مثل إضافة الشعارات والألوان والنصوص).
• اختبر التدفق للتأكد من أنه يعمل كما هو متوقع.

ادمج التدفق مع WhatsApp API

• استخدم WhatsApp Business API لربط التدفق بأنظمتك الخلفية (مثل CRM أو قاعدة البيانات أو بوابة الدفع).
• أعدّ webhooks لمعالجة مدخلات المستخدمين وتشغيل الردود الآلية.
• تأكد من ربط التدفق بقالب الرسالة المعتمد.

إرسال التدفق إلى المستخدمين

• بمجرد أن يصبح التدفق جاهزًا، أرسل قالب الرسالة إلى المستخدمين.
• سيرى المستخدمون زر الحث على اتخاذ إجراء (مثل «بدء الحجز») في المحادثة.
• سيُفتح التدفق داخل محادثة WhatsApp عند النقر على الزر.

باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكن للأنشطة التجارية إنشاء تدفقات WhatsApp وتشغيلها باستخدام WhatsApp Business API عبر Facebook Business Manager.

4. أبرز حالات استخدام تدفقات WhatsApp API

دعم العملاء:

أتمتة حل المشكلات: إرشاد المستخدمين بسلاسة خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو حل المشكلات الأخرى

جمع الملاحظات: يمكن للفرق إرسال نماذج تفاعلية لجمع الملاحظات تلقائيًا بعد تفاعلها مع العملاء

المواعيد والحجوزات: جدولة المواعيد، أو تأكيد الحجوزات، أو إدارة الحجوزات.

حجوزات الخدمات: إتاحة حجز المواعيد للخدمات بسهولة عبر بضع نقرات فقط

التسجيل في الفعاليات: زيادة معدلات التسجيل عبر تدفقات تسجيل بسيطة وموجّهة

الاستطلاعات والملاحظات: إجراء استطلاعات لقياس رضا العملاء أو جمع ملاحظات المستخدمين.

أبحاث السوق: إجراء استطلاعات لجمع الرؤى اللازمة لتطوير المنتجات أو وضع استراتيجيات التسويق.

استطلاعات رضا العملاء: جمع الملاحظات حول المنتجات أو الخدمات أو التجارب.

التجارة الإلكترونية

اختيار المنتجات: إرشاد العملاء خلال خيارات المنتجات باستخدام مدخلات مثل اللون أو المقاس أو التصميم أو الفئة

تتبّع الطلبات: تزويد العملاء بتحديثات فورية حول طلباتهم من خلال تدفقات تفاعلية سهلة الاستخدام

الإرجاع والاستبدال: تبسيط العملية من خلال تجربة نماذج سهلة التعبئة لحالات إرجاع المنتجات واستبدالها

توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم: جمع بيانات العملاء المحتملين من خلال النماذج والاستبيانات التفاعلية.

نماذج العملاء المحتملين - جمع جميع المعلومات المهمة من المشترين المحتملين باستخدام نماذج تدفق تفاعلية متعددة الصفحات

تأهيل العملاء المحتملين: جمع تفاصيل إضافية لتأهيل العملاء المحتملين باستخدام نماذج تفاعلية داخل محادثة WhatsApp

حالات استخدام حسب المجال:

• التسجيل في المؤسسات التعليمية
• حجوزات الرحلات الجوية والسفر
• مواعيد الأطباء
• نماذج طلبات القروض
• حجوزات طاولات المطاعم
• طلبات إتمام الدفع

5. أفضل الممارسات لاستخدام تدفقات WhatsApp API:

1. اجعل التدفقات بسيطة وسهلة الاستخدام: استخدم لغة موجزة وسهلة الفهم، وقلّل عدد الخطوات اللازمة لإدخال البيانات، واستعن بتصاميم تفاعلية لمساعدة أكبر عدد من المستخدمين على إكمال النموذج بسرعة
2. استخدم العناصر التفاعلية بحكمة: استخدم مؤشر التقدم في التدفق عند إنشاء نموذج متعدد الخطوات. واستخدم الأزرار أو القوائم المنسدلة لخيارات الاختيار الفردي أو المتعدد. وبالنسبة إلى الهاتف والبريد الإلكتروني، استخدم حقول التحقق لضمان جمع بيانات عالية الجودة.
3. اختبر التدفق بالكامل قبل إطلاقه: اختبر التدفقات للتأكد من أنها تعمل كما هو مقصود دون أي مشكلات. تحقّق من توافقها مع متصفحات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وأنظمة التشغيل المختلفة لضمان تجربة متسقة وخالية من الأعطال.
4. خصّص تجربة التدفقات: حاول تخصيص التجربة بالاستفادة من المشتريات السابقة أو بيانات CRM لاستخدام الأسماء والتفضيلات. قسّم التدفقات باستخدام تدفقات موجّهة لتحسين تجربة المستخدم. وحافظ على اتساق عناصر هوية العلامة التجارية، مثل الشعار وألوان المظهر، لتعزيز الألفة أثناء التفاعل.
5. راقب النتائج وحسّن الأداء: تابع مقاييس التدفق، مثل معدلات الإكمال ومعدلات الانسحاب ومقاييس التفاعل الأخرى. حدّد العوائق التي تؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل أو الانسحاب، وواصل تكرار تجربة التدفق وتحسينها

6. الخلاصة

يمكن أن تُحدث تدفقات WhatsApp نقلة نوعية في الأنشطة التجارية بمختلف أحجامها. فهي تتيح تجارب تفاعلية خطوة بخطوة، تعمل على تبسيط تفاعلات العملاء وتعزيز تفاعلهم. ومن حجوزات الخدمات واستطلاعات الملاحظات إلى دعم العملاء والتجارة الإلكترونية، تبسّط التدفقات العمليات المعقدة وتجعلها سلسة وسهلة الاستخدام.

من خلال الاستخدام الفعّال لهذه التدفقات، يمكن للأنشطة التجارية إنشاء تواصل ديناميكي ومخصّص، ما يعزز رضا العملاء ويدعم نمو الأعمال. سواء أكنت جديدًا على WhatsApp API أم تسعى إلى تحسين سير العمل لديك، تتيح التدفقات إمكانات لا حصر لها لتغيير طريقة تواصلك مع جمهورك. ابدأ باستكشاف تدفقات WhatsApp، وأعدّ WhatsApp Business API باستخدام Chakra للانطلاق.