خطأ WhatsApp API ‏131031: «تم قفل حساب الأعمال» — ما معناه وكيفية إصلاحه بسرعة

الخلاصة

يعني الخطأ 131031 أن Meta أقفلت حساب WhatsApp Business الخاص بك إلى أجل غير مسمى. ويحدث ذلك إما بسبب انتهاك للسياسات (رسائل غير مرغوب فيها، أو قوالب غير صحيحة، أو منتجات مقيّدة، أو ملف شخصي غير مكتمل)، أو بسبب عدم تطابق رقم PIN للتحقق بخطوتين. تحقّق أولًا من Business Support Home — فإذا كان هناك انتهاك مدرج، فأصلحه وقدّم طلب استئناف (خلال 24–48 ساعة). وإذا لم يظهر أي شيء، فأعد ضبط PIN للتحقق بخطوتين وسجّل الرقم من جديد. وما زلت عالقًا؟ افتح تذكرة لدى Meta Direct Support وأرفق معرّف WABA ورمز الخطأ 131031.

مقدمة

إذا توقفت رسائل WhatsApp Business التي ترسلها فجأة عن الإرسال وظهر لك رمز الخطأ 131031، فأنت لست وحدك. فهذا أحد أكثر الأخطاء شيوعًا — وإثارةً للقلق — التي تواجه الشركات على منصة WhatsApp Business. والخبر السار؟ يمكن حل المشكلة. سيرشدك هذا الدليل إلى ما يحدث بالضبط، وسبب حدوثه، والخطوات اللازمة لإعادة حسابك إلى العمل.

ما المعنى الفعلي للخطأ 131031؟

عندما ترى هذا في استجابة API:

{  "error": {    "code": 131031,    "title": "Business Account locked",    "message": "Business Account locked"  }}

فهذا يعني أن Meta فرضت قفلًا على حساب WhatsApp Business (WABA). وعلى خلاف الحظر المؤقت الذي يُرفع تلقائيًا بعد بضعة أيام، فإن القفل هو تجميد غير محدد المدة — لن تُرسل أي رسائل، ولن تتمكن من إضافة أرقام جديدة، وسيظل كل شيء متوقفًا إلى أن تتخذ إجراءً لحل المشكلة.

تخيّل الأمر كما لو أن مصرفك جمّد بطاقتك. لا يزال الحساب قائمًا، ولم يختفِ شيء نهائيًا، لكنك لن تتمكن من القيام بأي شيء حتى تُحل المشكلة.

لماذا حدث ذلك؟ السببان الرئيسيان

يرجع الخطأ 131031 دائمًا إلى أحد سببين. ومعرفة أيهما ينطبق عليك ستوفر عليك كثيرًا من الوقت.

السبب الأول: انتهاك للسياسات

رصدت Meta نشاطًا في حسابك يخالف سياسة المراسلة للأعمال أو سياسة التجارة أو شروط خدمة الأعمال لدى WhatsApp. وهذا هو الأخطر من السببين — لكنه غالبًا ما يكون قابلًا للمعالجة.

تشمل الأسباب الشائعة التي تؤدي إلى رصد الشركات ما يلي:

• إرسال رسائل غير مطلوبة أو جماعية إلى مستخدمين لم يوافقوا على تلقيها
• كثرة شكاوى المستخدمين — فعندما يحظر الأشخاص رقمك أو يبلغون عن رسائلك على أنها مزعجة، تلاحظ Meta ذلك
• الترويج لمنتجات أو خدمات مقيّدة — مثل الكحول والتبغ ومحتوى البالغين والمكملات الغذائية والمقامرة والمستحضرات الصيدلانية، وهي أمور تخالف سياسة التجارة لدى WhatsApp
• التصنيف الخاطئ للقوالب — استخدام قالب للخدمات أو للمصادقة لإرسال رسالة تسويقية في الحقيقة
• غياب موقع إلكتروني للأعمال أو عدم صلاحيته في ملف WABA الشخصي
• عدم اكتمال التحقق من النشاط التجاري في Meta Business Manager

عادةً ما تصعّد Meta إجراءات الإنفاذ تدريجيًا: تبدأ بتحذير، ثم حظر لفترات قصيرة (1 أو 3 أو 5 أو 7 أو 30 يومًا)، ثم قفل كامل للحساب إذا لم تُحل المشكلات. وإذا وصلت إلى مرحلة القفل، فهذا يعني أنه ربما فاتتك تحذيرات سابقة أو لم تتخذ إجراءً بشأنها.

السبب الثاني: عدم تطابق رقم PIN للتحقق بخطوتين أو بيانات التحقق

هذا سبب تقني أكثر، لكنه شائع بشكل مفاجئ — لا سيما أثناء إعداد API أو نقل الأرقام أو عند إعادة شخص ما تعيين بيانات الاعتماد دون تحديث كل شيء. ويعني أن Meta حاولت التحقق من معلومة في طلب API الذي أرسلته (عادةً رقم PIN للتحقق بخطوتين)، لكنها لم تتطابق مع المعلومة المسجلة للحساب.

إذا كان حسابك قد أُعد حديثًا، أو نُقل إلى مزوّد جديد، أو تغيّر رقم PIN الخاص به، فمن المرجح أن هذا هو السبب. وحل هذه المشكلة أبسط وأسرع من تقديم طلب استئناف بشأن انتهاك للسياسات.

كيفية تشخيص السبب الذي تواجهه

قبل البدء في الحلول، عليك التأكد من السبب. إليك الطريقة:

الخطوة 1: تحقّق من Business Support Home

1. انتقل إلى Meta Business Suite أو Business Manager
2. انقر على All Tools في القائمة الجانبية
3. اختر Business Support Home
4. ابحث ضمن Account Overview

إذا ظهر هنا انتهاك للسياسات مع تفاصيل توضح ما الذي تم رصده، فأنت تواجه السبب الأول. ستعرض Meta السياسة المحددة التي جرى انتهاكها، وأمثلة على ما هو مسموح به وما هو غير مسموح، وما إذا كان بإمكانك تقديم طلب استئناف.

إذا لم يظهر شيء هنا — لا انتهاك ولا تحذير، ويبدو الحساب سليمًا — فمن المرجح أنك تواجه السبب الثاني (عدم تطابق رقم PIN أو بيانات التحقق).

💡 إذا كنت تستخدم BSP أو منصة WhatsApp API: اطلب من مزوّد الخدمة إجراء فحص لحالة WABA. فكثيرًا ما تكشف نقطة نهاية API هذه السبب المحدد للقفل بعبارات واضحة، وهو أسرع بكثير من التنقل بنفسك في Business Manager.

دليل الحل خطوة بخطوة

المسار أ: معالجة انتهاك للسياسات

الخطوة 1: اقرأ تفاصيل الانتهاك بعناية

في Business Support Home، انقر على المخالفة للاطّلاع على التفاصيل كاملة. تعرض Meta ملخصًا للسياسة التي تم انتهاكها والمحتوى الذي أدى إلى ذلك. اقرأه بعناية قبل اتخاذ أي إجراء آخر.

الخطوة 2: معالجة المشكلة الأساسية

بحسب ما تم الإبلاغ عنه، قد يشمل ذلك:

• تحديث ملف نشاطك التجاري — أضف عنوان URL لموقع إلكتروني يعمل، وأكمل وصف نشاطك التجاري، وتأكد من دقة جميع التفاصيل في WhatsApp Manager
• إكمال التحقق من النشاط التجاري — انتقل إلى مركز الأمان في Business Manager وحمّل المستندات الرسمية لنشاطك التجاري إذا كان التحقق لا يزال قيد الانتظار
• مراجعة قوالب الرسائل — تحقق من تصنيف كل قالب على نحو صحيح (تسويقي أو خدمي أو للمصادقة)، ومن توافق المحتوى مع الفئة
• مراجعة آلية الحصول على الموافقة — تأكد من أن كل من تراسله قد وافق صراحةً على تلقي رسائل من نشاطك التجاري عبر WhatsApp
• إيقاف الحملات مؤقتًا — إذا كنت تشغّل حملات مراسلة جماعية، فأوقفها مؤقتًا إلى أن يُعاد تفعيل الحساب

الخطوة 3: تقديم طلب استئناف (إذا كان ذلك متاحًا)

لا يمكن استئناف كل المخالفات، لكن يمكن استئناف كثير منها. إليك الخطوات:

1. من Business Support Home، اختر المخالفة المعنية
2. انقر على Request Review
3. سيظهر مربع حوار — اكتب توضيحًا واضحًا وواقعيًا يبيّن التزام نشاطك التجاري بالسياسات والخطوات التي اتخذتها لمعالجة المشكلة
4. انقر على Submit

تتحول حالة طلب الاستئناف إلى «قيد المراجعة». ترد Meta عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة بقرار: إما أن تُلغى المخالفة (Reversed) (ويُرفع الحظر عن الحساب)، أو تبقى (Unchanged) (وقد تحتاج إلى الانتظار أو إعادة المحاولة بعد إجراء تصحيحات إضافية).

اتبع الخطوات لحل المشكلات باستخدام طلب مراجعة في Meta Business Support Home.

⚠️ مهم: لا يمكن استئناف بعض المخالفات المتعلقة بالرسائل المزعجة. في هذه الحالات، قد تحتاج إلى الانتظار حتى تنتهي فترة التقييد. وهذا سبب آخر يجعل رصد التحذيرات مبكرًا — قبل أن تتصاعد إلى حظر — أمرًا بالغ الأهمية.

المسار B: معالجة عدم تطابق رقم PIN للتحقق بخطوتين

هذا حل أسرع ولا يتضمن تقديم طلب استئناف. والخطوات هي:

1. عطّل التحقق بخطوتين لرقم الهاتف المتأثر (عبر WhatsApp Manager أو لوحة تحكم BSP الخاص بك)
2. أعِد تسجيل رقم الهاتف عبر API أو منصتك
3. أنشئ رقم PIN جديدًا للتحقق بخطوتين واحتفظ بتوثيق دقيق له لاستخدامه مستقبلًا

تأكد من أن رقم PIN المُقدّم في أي استدعاءات API للتسجيل أو التحقق يطابق رقم PIN المحدد للحساب. سيؤدي عدم التطابق — حتى لو كان بفارق رقم واحد — إلى تفعيل هذا الحظر.

إذا لم تكن لديك خبرة تقنية، فاطلب من مزوّد WhatsApp API أو BSP إرشادك خلال هذه الخطوات. يستطيع معظم المزوّدين تنفيذ هذه العملية نيابةً عنك.

المسار C: هل لا يزال الحساب محظورًا بعد كل ما سبق؟

إذا تحققت من Business Support Home (ولم تجد أي مخالفات مُشار إليها)، وأعدت تعيين رقم PIN، ولا يزال الحساب محظورًا:

1. افتح تذكرة دعم لدى Meta عبر Direct Support
2. أدرج في تذكرتك ما يلي:

• معرّف WABA ID الخاص بك (معرّف حساب WhatsApp Business)
• رقم الهاتف المتأثر
• رمز الخطأ: 131031
• وصفًا للخطوات التي جرّبتها بالفعل

1. إذا كنت تستخدم BSP أو منصة API: اطلب منهم تصعيد المشكلة نيابةً عنك. غالبًا ما تتوفر لدى BSPs الراسخة قناة دعم مباشرة مع Meta، ويمكنهم تسريع مراجعة حالات الحظر مقارنةً بالتواصل مع الدعم العام.

كيفية تجنب تكرار ذلك

بعد عودة حسابك إلى العمل، ستساعدك بعض العادات على تقليل خطر ظهور هذا الخطأ مجددًا بدرجة كبيرة.

حافظ على اكتمال ملف نشاطك التجاري ودقته. يُعد غياب عنوان URL لموقع إلكتروني أحد أكثر الأسباب شيوعًا لإبلاغ Meta عن الحسابات. تأكد من أن ملف WhatsApp Business الخاص بك يتضمن عنوان URL صالحًا، ووصفًا واضحًا لنشاطك التجاري، وفئة دقيقة للنشاط التجاري.

لا تراسل إلا من وافقوا على تلقي الرسائل. تأخذ WhatsApp موافقة المستخدمين على محمل الجد. ينبغي أن يوافق كل شخص تراسله صراحةً على تلقي رسائل WhatsApp من نشاطك التجاري — ويجب أن تتمكن من توثيق هذه الموافقة.

استخدم القوالب على نحو صحيح. ينبغي استخدام القالب الخدمي للرسائل الخدمية (تأكيد الطلبات، وتحديثات التسليم، والردود على طلبات الدعم). استخدامه لإرسال محتوى ترويجي يُعد مخالفة للسياسات وسيتم رصدها.

راقب تقييم الجودة. راقب تقييم جودة رقم هاتفك في WhatsApp Manager. يُعد انخفاض التقييم من الأخضر إلى الأصفر أو الأحمر إنذارًا مبكرًا إلى أن المستخدمين يبلّغون عن رسائلك أو يحظرونها — وغالبًا ما يسبق ذلك فرض حظر على الحساب.

احفظ رقم PIN للتحقق بخطوتين بأمان. تعامل معه كما تتعامل مع كلمة المرور. دوّنه في مدير كلمات المرور الخاص بفريقك، لتجنب عدم التطابق عند إجراء تغييرات الإعداد مستقبلًا.

أعدّ إشعارات webhook. إذا كنت تستخدم WhatsApp Cloud API، فاشترك في أحداث webhook account_update . ترسل Meta تنبيهات فورية عند الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالسياسات، ما يمنحك فرصة للتصرف قبل أن تتصاعد إلى حظر.

مرجع سريع: لمحة عن الخطأ 131031

ما زلت تواجه صعوبات؟ يمكننا مساعدتك

قد يبدو التعامل مع سياسات Meta وفتح WABA أمرًا مربكًا، خاصةً عندما تكون اتصالاتك مع العملاء متوقفة تمامًا. وهنا تُحدث منصة WhatsApp API المناسبة فرقًا كبيرًا — ليس في إرسال الرسائل فحسب، بل أيضًا في مراقبة حالة الحساب، والتنبيه إلى التحذيرات قبل تفاقمها، ومساعدتك على الالتزام بالسياسات في كل خطوة.

إذا كنت تواجه الخطأ 131031 الآن، فتواصل مع فريق الدعم لدينا، وسنساعدك على تحديد السبب وإعادة حسابك إلى العمل بأسرع وقت ممكن.

وإذا كنت تقيّم مزوّدي WhatsApp API، فسيسعدنا أن نوضح لك كيف نسهّل التعامل مع مثل هذه الحالات — وكيف نساعد على الحد من حدوثها من الأساس.

المصادر: مرجع رموز أخطاء Meta WhatsApp Cloud API | دليل تطبيق السياسات على WhatsApp Business Platform