بواسطة Avi
نُشر في 8 أكتوبر 2025
فهم تسعير WhatsApp API [التشغيل المتزامن]:
رسائل WhatsApp Business App مجانية. تُحتسب رسوم رسائل Cloud API لكل محادثة. وعند استخدامهما معًا، تدفع فقط مقابل المحادثات التي تبدأ عبر API، وليس مقابل الرسائل المرسلة من التطبيق نفسه.
بالنسبة إلى الشركات التي تستخدم WhatsApp، من الضروري فهم آلية التسعير، لا سيما عند استخدام WhatsApp Business App الرسمي ومنصة Cloud API (عبر شريك مثل CRM أو أداة مراسلة). يوفر هذا الإعداد الهجين المرونة، وقد صُمم منطق التسعير فيه ليكون عادلًا وواضحًا.
لنوضّح كيفية احتساب التكاليف.
القاعدة الذهبية: مساران وقاعدتان
تخيّل أن حساب نشاطك التجاري يضم قناتين منفصلتين، لكل منهما قاعدة تسعير خاصة:
- تطبيق WhatsApp Business: جميع الرسائل الفردية التي ترسلها مباشرةً من التطبيق مجانية. ويشمل ذلك الرد على العملاء.
- Cloud API (منصة الشريك): تُحتسب رسوم الرسائل المُرسلة عبر API وفق نموذج التسعير الحالي القائم على المحادثات.
هذا يعني أنك لا تدفع إلا مقابل الرسائل الصادرة من منصة API، ولا تدفع مطلقًا مقابل الرسائل المرسلة من تطبيق Business App نفسه.
💡لا تدفع إلا مقابل الرسائل المُرسلة من منصة API. وتظل جميع الرسائل الفردية المُرسلة مباشرةً من تطبيق WhatsApp Business مجانية.
مفاهيم أساسية: نوافذ المحادثات
لفهم تسعير API، عليك معرفة مفهوم «نوافذ المحادثات». عندما يبدأ نشاط تجاري محادثة مع عميل عبر API، تُفتح «نافذة» مدتها 24 ساعة. خلال هذه النافذة، يمكنك تبادل عدة رسائل حرة مع العميل دون تكبّد رسوم إضافية. ولكل فئة من فئات المحادثات (التسويق، والخدمات، والمصادقة، والدعم) نافذتها وتسعيرها الخاصان.
النقطة الأساسية في الإعداد الهجين: الرسائل المُرسلة من تطبيق WhatsApp Business لا تؤثر في نوافذ محادثات API. فهي لا تفتحها ولا تغلقها ولا تمددها.
التسعير عمليًا: أمثلة من الواقع
لنرَ كيف يعمل ذلك مع نشاط Bob التجاري (الذي يستخدم التطبيق وAPI معًا) وعميلته Alice.
السيناريو 1: بدء محادثة مجانًا
| الإجراء | ما الذي يحدث ولماذا؟ |
|---|---|
| 1. يرسل Bob رسالة مجانية (M1) إلى Alice من تطبيق Business App. | • التكلفة: مجانية. • تُرسل نسخة من M1 إلى منصة الشريك الخاصة بـBob، لكن لا تُنشأ نافذة محادثة ولا تُحتسب أي رسوم. |
| 2. ترد Alice بالرسالة M2. | • يؤدي ذلك إلى فتح نافذة دعم عملاء مدتها 24 ساعة. ويمكن لـBob الآن إرسال رسائل حرة عبر API حتى تنتهي صلاحية هذه النافذة. |
| 3. يرد Bob عبر API بالرسالة M3. | • التكلفة: مجانية. تندرج هذه الرسالة ضمن نافذة دعم العملاء المفتوحة. كما يؤدي إرسال M3 إلى فتح نافذة محادثة «خدمة» جديدة تنتهي بعد 24 ساعة من الآن. |
الخلاصة: بدأ Bob المحادثة مجانًا باستخدام التطبيق. ولم يستخدم API إلا بعد أن رد العميل، ما أتاح له مواصلة المحادثة دون رسوم جديدة.
السيناريو 2: متى يجب استخدام قالب مدفوع؟
| الإجراء | ما الذي يحدث ولماذا؟ |
|---|---|
| 1. يحاول Bob إرسال رسالة مجانية (M1) إلى Alice من API. | • لم تُرسل الرسالة! ما لم تكن هناك نافذة محادثة مفتوحة بالفعل، لا يتيح لك API بدء محادثة إلا باستخدام رسالة قالب معتمدة مسبقًا. |
| 2. يرسل Bob قالب مصادقة (M1) عبر API. | • التكلفة: تُحتسب رسوم المحادثة. يؤدي ذلك إلى فتح نافذة «مصادقة» جديدة مدتها 24 ساعة، وتُحتسب رسومها وفق نموذج تسعير API. |
| 3. بعد انتهاء صلاحية النافذة، يحاول Bob إرسال رسالة مجانية أخرى عبر API (M2). | • تفشل الرسالة مرة أخرى لأن نافذة المحادثة أُغلقت. |
| 4. يرسل Bob رسالة مجانية (M3) من تطبيق Business App. | • التكلفة: مجانية. تصل الرسالة بنجاح لأن التطبيق لا يفرض نوافذ المحادثات. |
الخلاصة: لبدء محادثة مع عميل عبر API، يجب استخدام قالب، وتترتب على ذلك رسوم. أما تطبيق Business App، فيظل مجانيًا للرسائل الصادرة، بصرف النظر عن نوافذ API.
السيناريو 3: التطبيق لا يتداخل مع نوافذ API
هذه نقطة بالغة الأهمية. حتى إن كنت تراسل عميلًا بنشاط عبر التطبيق، فلن يؤدي ذلك إلى إعادة ضبط نوافذ محادثات API أو تمديدها.
| الإجراء | ما الذي يحدث ولماذا؟ |
|---|---|
| 1. يرسل Bob رسالة مجانية (M1) إلى Alice من تطبيق Business App. | • التكلفة: مجانية. • تُرسل نسخة من M1 إلى منصة الشريك الخاصة بـBob، لكن لا تُنشأ نافذة محادثة ولا تُحتسب أي رسوم. |
| 2. ترد Alice بالرسالة M2. | • يؤدي ذلك إلى فتح نافذة دعم عملاء مدتها 24 ساعة. ويمكن لـBob الآن إرسال رسائل حرة عبر API حتى تنتهي صلاحية هذه النافذة. |
| 3. يرد Bob عبر API بالرسالة M3. | • التكلفة: مجانية. تندرج هذه الرسالة ضمن نافذة دعم العملاء المفتوحة. كما يؤدي إرسال M3 إلى فتح نافذة محادثة «خدمة» جديدة تنتهي بعد 24 ساعة من الآن. |
الخلاصة: استخدم تطبيق Business App للتواصل المستمر مجانًا. واستخدم API للرسائل المنظمة أو واسعة النطاق أو المؤتمتة، مع مراعاة أن تسعيرها ونوافذها يعملان بشكل مستقل.
💡استخدم تطبيق Business App المجاني لبدء المحادثات والرد على العملاء. واستخدم API المدفوع للأتمتة والتوسع ضمن نافذة المحادثة التي تبلغ 24 ساعة.
ملخص: دليلك السريع إلى التسعير الهجين
- تطبيق Business App = مجاني: خيارك الأمثل للرسائل الفردية العفوية والمجانية. ولا ينشئ رسوم API أو يؤثر فيها.
- Cloud API = تسعير قائم على المحادثات: أداتك للأتمتة والتوسع، وتُحتسب رسومها بناءً على فئات المحادثات التي تبدأها ونوافذها.
- ابدأ مجانًا، وتابع عبر API: تتمثل إحدى الاستراتيجيات الذكية في بدء المحادثات مجانًا عبر التطبيق. وبمجرد رد العميل، تتاح لك نافذة مدتها 24 ساعة لاستخدام أدوات API القوية دون تكلفة إضافية (لمحادثات الخدمة).
- القوالب مخصصة لبدء المحادثات: تذكّر أنه لا يمكنك بدء محادثة جديدة مع عميل عبر API إلا باستخدام قالب معتمد مسبقًا، وتترتب على ذلك رسوم.
من خلال فهم نموذج العمل المتزامن هذا، يمكنك التبديل بين تطبيق WhatsApp Business وCloud API بذكاء، لتحسين تواصلك مع العملاء وخفض تكاليفك. وستساعدك دليل WhatsApp الشامل للتعايش على التعرّف على مزيد من التفاصيل.