الذكاء الاصطناعي + WhatsApp Business Platform: حالات استخدام للارتقاء بتفاعل العملاء

يُنظر إلى الجمع بين WhatsApp Business Platform والذكاء الاصطناعي على أنه فرصة واعدة للارتقاء بتجربة العملاء وتعزيز نمو الأنشطة التجارية الحديثة. فمع وجود أكثر من 3 مليارات مستخدم يتواصلون عبر WhatsApp في مساحاتهم الشخصية، ومع بدء الأنشطة التجارية بالتفاعل مع مستخدميها، تبرز فرصة مثالية لإضافة مزايا الذكاء الاصطناعي لجعل التفاعل سريعًا وذكيًا وقابلًا للتوسع. يساعد الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام وتخصيص التجربة وتوفير الوقت والموارد والجهد.

لماذا يُعد الذكاء الاصطناعي أساسيًا لأي نشاط تجاري؟

• يساعد الذكاء الاصطناعي الأنشطة التجارية على التوسع: من خلال أتمتة المحادثات ذات الأحجام الكبيرة والقدرة على التعامل مع آلاف المحادثات في الوقت نفسه
• التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: لم تعد الأنشطة التجارية تعتمد على توافر الموارد البشرية للرد على استفسارات العملاء
• انخفاض تكاليف التشغيل: بفضل المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للأنشطة التجارية خفض تكاليف التشغيل بشكل كبير، مع انعدام تكاليف موظفي الدردشة أو تقليلها إلى أدنى حد
• تجربة عملاء متميزة: تتيح المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للأنشطة التجارية تقديم ردود فورية وشخصية ومتسقة وخالية من الأخطاء، تكاد تحاكي ردود البشر

المزايا الرئيسية لإضافة محادثات الذكاء الاصطناعي إلى WhatsApp Business Platform:

• ردود فورية: يمكن للعملاء الحصول على إجابات عن استفساراتهم خلال ثوانٍ، مع وقت انتظار شبه معدوم
• ردود موحدة ودقيقة: يضمن الذكاء الاصطناعي أن تكون جميع الردود دقيقة وموحدة بدرجة عالية
• ردود مخصصة: يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي المتكامل مع النظام الداخلي استرجاع جميع تفاصيل العميل فورًا وتخصيص الرد بما يناسبه

بفضل مجموعة المزايا التي يقدمها الذكاء الاصطناعي لأي نشاط تجاري، يمكن للأنشطة التجارية تعزيز ولاء العملاء ودفع نمو الأعمال وخفض التكاليف، باعتبارها فوائد استراتيجية أساسية.

كيف تبدأ؟

قد يبدو الجمع بين الذكاء الاصطناعي وWhatsApp Business Platform ودمجهما مع الأنظمة الأخرى أمرًا معقدًا، لكن إعداده سهل باستخدام حل مثل Chaka Chat من دون أي برمجة. يمكنك إنشاء حساب على WhatsApp Business Platform، وربط حساب Facebook لتمكين المراسلة عبر WhatsApp، ثم البدء باستخدام محادثات الذكاء الاصطناعي. أضف صفحة الأسئلة الشائعة أو أي محتوى آخر، وستكون جاهزًا لأتمتة محادثات نشاطك التجاري باستخدام روبوت الذكاء الاصطناعي.

نستعرض لك بعضًا من أبرز حالات استخدام الذكاء الاصطناعي المدمج في حل WhatsApp Business Platform (Cloud API)، وكيف يمكن للأنشطة التجارية بمختلف أحجامها تطوير أعمالها والتقدم على منافسيها من خلال تقديم تجربة مبتكرة للعملاء.

1. دعم العملاء باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

السيناريو: تخيل أنك تدير نشاطًا تجاريًا، وتعمل قنوات التواصل المباشرة لديك بين 9 صباحًا و8 مساءً. تواصل معك أحد العملاء عبر WhatsApp في الساعة 2 صباحًا للاستفسار عن حالة طلبه. ولعدم وجود من يرد عليه في هذا الوقت، يظل منتظرًا نحو 7 ساعات أخرى قبل أن يحصل على إجابة عن استفسار بسيط. قد تؤدي مثل هذه الحالات إلى تجربة سيئة للعملاء، وخسارة إيرادات محتملة، وانخفاض معدلات عودة العملاء، وتراجع NPS، وغيرها من المشكلات التي تؤثر سلبًا في نشاطك التجاري على المدى الطويل.

الحل: استخدم منصة WhatsApp Business (مثل Chakra Chat) واربطها بنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو نظام إدارة الطلبات، وغيرهما. أضف ميزة المساعد الذكي ، وأدرج عمليات الأتمتة والمحتوى والأسئلة الشائعة ذات الصلة، لتمكين روبوت الذكاء الاصطناعي من الإجابة عن جميع استفسارات المستخدمين أو العملاء تقريبًا، ولا سيما خارج ساعات العمل.

• ما حالة طلبي؟ يسترجع روبوت الذكاء الاصطناعي حالة الطلب من نظام إدارة الطلبات (OMS)، ويرد سريعًا عبر الدردشة: «من المتوقع توصيل طلبك يوم الثلاثاء».
• هل توصلون المنتجات إلى دبي؟ نعم، نشحن المنتجات إلى دبي من دون أي رسوم توصيل إضافية.

2. توصيات المنتجات

السيناريو: يواجه متجر إلكتروني متخصص في الأزياء صعوبة في الرد بسرعة على استفسارات المستخدمين بشأن البحث عن المنتجات ومواصفاتها وما إلى ذلك. ونسبة كبيرة من عملائه من النساء الأكبر سنًا، اللواتي لا يمتلكن خبرة تقنية كافية لتصفح الموقع وإتمام الشراء بأنفسهن. لذلك، أضاف المتجر خيار الدردشة عبر WhatsApp، لكنه زاد التكاليف من دون تقديم تجربة مرضية، ما أدى إلى ثبات معدل التحويل.

الحل: أضاف النشاط التجاري روبوت دردشة مدعومًا بالذكاء الاصطناعي وربطه بمتجره (Shopify)، ما أتاح للمساعد الذكي التوصية بالمنتجات، واسترجاع تفاصيلها، واقتراح سلال المنتجات، وكذلك تيسير خطوات الشراء التالية حتى إتمام الدفع، مثل الإضافة إلى سلة التسوق ومراجعة الطلب وإضافة وسيلة الدفع وغيرها.

• هل يمكنك اقتراح أقراط فضية بتصميم الحلقات، يتراوح سعرها بين $100 و$300، لإهدائها إلى فتيات صغيرات؟ يستخدم الروبوت التفاصيل المدخلة كمرشحات لإنشاء قائمة تضم 5 منتجات يوصي بها المستخدم عبر الدردشة
• أحتاج إلى حقيبة يد لإهدائها، بسعر يقل عن $200، ويمكن توصيلها بحلول الغد. يسترجع المساعد الذكي خيارين من الحقائب التي يمكن توصيلها بحلول الغد

3. جدولة المواعيد بكل سهولة:

السيناريو: تخيل أنك تدير نشاطًا خدميًا، مثل عيادة بيطرية أو صالون تجميل. يتصل بك العملاء لحجز مواعيدهم، فينسق أحد موظفي النشاط تفاصيل الموعد، ويطلعهم على الأوقات المتاحة، ثم يُتم الحجز نيابةً عنهم. ويستغرق التعامل مع عميل واحد من موظفيك ما بين 5 و10 دقائق. يمكن أتمتة التجربة كاملةً ببساطة باستخدام روبوت دردشة عادي أو روبوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

الحل: يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي أتمتة العملية بأكملها عبر محادثة تحاكي التفاعل البشري.

• أريد حجز موعد لقص الشعر صباح الغد
• مرحبًا السيد ABC، لا أرى مواعيد متاحة صباح الغد في فرعك المفضل في MG Road. لكن لدينا مواعيد صباحية في Phoenix Mall، أو مواعيد بعد الظهر في فرع MG Road.
• من فضلك احجز لي موعدًا في فرع Phoenix Mall.
• يسرني تأكيد موعد قص شعرك غدًا في الساعة 10:30 صباحًا، في فرع Phoenix Mall.

4. الأنشطة التسويقية والعروض الترويجية

السيناريو: أنت تدير علامة تجارية في مجال أسلوب الحياة، ولديك فعالية تخفيضات قادمة. وتسعى إلى نشر إعلان التخفيضات عبر جميع القنوات، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الترويجية والإعلانات الرقمية وغيرها. وتبحث عن طرق أخرى لترويج تخفيضاتك للعملاء بأسلوب أكثر تخصيصًا.

الحل: استخدم سير عمل لروبوت ذكاء اصطناعي على WhatsApp لإرسال رسالة ترويجية مخصصة عن التخفيضات في نهاية كل محادثة يجريها العملاء مع نشاطك التجاري عبر WhatsApp. ويستفيد الروبوت من تفضيلات التسوق لدى العميل لصياغة رسالة تناسب ذوقه

• نأمل أن نكون قد أجبنا عن أسئلتكم. إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى، فلا تترددوا في التواصل معنا.
• قبل المغادرة، لا تنسَ الاطلاع على فعالية التخفيضات القادمة في 20 يونيو 2025. لدينا عروض رائعة على مجوهرات الأزياء والأحذية المفضلة لديك، بخصم يصل إلى 25%. استخدم الرمز MANU5 للحصول على خصم إضافي قدره 5% على منتجات مختارة

5. أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة

السيناريو: كثيرًا ما تكون استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف أسئلة متكررة من نوع الأسئلة الشائعة. وينبغي الإجابة عن هذه الاستفسارات فورًا، من دون إهدار الكثير من الجهد.

الحل: ينبغي للذكاء الاصطناعي الإجابة عن هذه الاستفسارات، مثل سياسة الإرجاع وساعات العمل وشروط الشحن وغيرها، من دون تدخل بشري.

• العميل: كم نقطة ولاء يمكنني استبدالها في طلب واحد؟
• رد الذكاء الاصطناعي: يمكنك استبدال ما يصل إلى 100 نقطة ولاء في طلب واحد

6. تأهيل العملاء المحتملين ورعايتهم

السيناريو: تحصل شركة نقل وتعبئة على مئات العملاء المحتملين يوميًا. ولا تتضمن معلومات عدد كبير منهم تفاصيل محددة، مثل حجم الأغراض المراد نقلها وتاريخ الانتقال والموقع. لذا توظف الشركة فريقًا للاتصال بهؤلاء العملاء المحتملين أو مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني لجمع المعلومات، وغالبًا ما يتطلب إكمال نموذج الطلب محاولات متعددة.

الحل: أنشئ سير عمل لإضافة العملاء المحتملين الذين تنقصهم التفاصيل إلى حملة تأهيل العملاء المحتملين. ثم أرسل رسالة قالب عبر WhatsApp إلى جهة الاتصال لطلب مزيد من المعلومات حول احتياجاتها. وعندما يرد العميل، يُفعّل روبوت الذكاء الاصطناعي لجمع مزيد من المعلومات بأسلوب حواري.

• رسالة القالب: مرحبًا عزيزي العميل، نرجو تزويدنا بتفاصيل إضافية حول احتياجاتك.
• يرجى مشاركة موقعك: 123, ABC Road, London
• يرجى مشاركة قائمة الأغراض: 2 أرائك، 3 أسرّة، 1 طاولة طعام، 5 أجهزة
• تاريخ الانتقال: 4 يونيو 2025
• شكرًا لمشاركتنا احتياجاتك. سيتواصل معك ممثلنا قريبًا لتأكيد الطلب.

الخاتمة:

تتبنى الشركات بشكل متزايد المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إذ إن معظم عملائها يستخدمون WhatsApp بالفعل. ويوفر الذكاء الاصطناعي مزايا تفوق تدفقات روبوتات الدردشة التقليدية، مثل المحادثات الديناميكية، والردود الأكثر دقة واتساقًا، والتفاعل الأكثر سلاسة وطبيعية؛ ما يساعد الشركات في مجالات المبيعات والتسويق والدعم والعمليات وغيرها.