دليل الملف الشخصي والإعدادات في WhatsApp Business

ملفك الشخصي في WhatsApp Business هو الانطباع الأول الذي تكوّنه لدى العملاء. ففيه يرون اسم نشاطك التجاري وشعاره وساعات العمل والوصف—وكلها عناصر تبني الثقة وتوضح لهم ما يمكن توقعه. يغطي هذا الدليل كل شيء، بدءًا من إنشاء ملف شخصي احترافي وصولًا إلى تخصيص إعدادات مثل الردود السريعة ورسائل الغياب والتصنيفات، لمساعدتك على تنظيم نشاطك التجاري.

كيفية إعداد ملفك الشخصي التجاري

ملفك الشخصي التجاري هو ما يراه العملاء عندما يفتحون محادثة معك. وهو أشبه بواجهة متجرك الرقمية على WhatsApp. يزيد الملف الشخصي المكتمل والاحترافي ثقة العملاء، ويسهّل عليهم فهم طبيعة نشاطك.

محتويات الملف الشخصي التجاري

قبل البدء، جهّز المعلومات التالية:

• اسم النشاط التجاري (الاسم الذي يعرفك به العملاء)
• الشعار أو الصورة الرمزية (أيقونة علامتك التجارية)
• وصف النشاط التجاري (عبارة تعريفية قصيرة، نحو 100 حرف)
• عنوان URL للموقع الإلكتروني (إن وجد)
• عنوان البريد الإلكتروني (للتواصل مع العملاء)
• فئة النشاط التجاري (البيع بالتجزئة، الصالون، المطعم، وغيرها)
• العنوان (الموقع الفعلي، إن وجد)
• ساعات العمل (من الاثنين إلى الأحد، وقتا الافتتاح والإغلاق)
• رقم الهاتف (مسجّل بالفعل، لكنه يظهر هنا)

خطوات إعداد ملفك الشخصي

الخطوة 1: افتح إعدادات WhatsApp Business

• افتح تطبيق WhatsApp Business
• اضغط على الإعدادات (رمز الترس، أسفل اليسار)
• اضغط على أدوات الأعمال أو الملف الشخصي التجاري
• سترى إعداداتك الحالية (وقد تكون غير مكتملة)

الخطوة 2: أضف اسم نشاطك التجاري

• اضغط على «تعديل» بجوار «اسم النشاط التجاري»
• أدخل الاسم الرسمي لنشاطك التجاري (مثل «صالون XYZ» أو «متجر الخضراوات الطازجة»)
• هذا ما يراه العملاء، لذا اجعله واضحًا واحترافيًا
• تجنّب الرموز التعبيرية أو الكتابة بأحرف كبيرة بالكامل (إلا إذا كان ذلك جزءًا من علامتك التجارية)
• اضغط على «تم» أو «حفظ»

نصيحة احترافية: استخدم الاسم الفعلي لنشاطك التجاري (المطابق لبيانات GST أو التسجيل) لبناء الثقة. تجنّب الاختصارات أو الألقاب غير الرسمية، إلا إذا كان الناس يعرفونك بها.

الخطوة 3: حمّل شعارًا أو صورة رمزية لنشاطك التجاري

• اضغط على «تعديل» بجوار «الصورة الشخصية»
• اختر «التقاط صورة» (الكاميرا) أو «الاختيار من المكتبة» (صورة موجودة)
• اختر صورة واضحة واحترافية:
• الشعار (الخيار الأفضل)
• أيقونة العلامة التجارية
• صورتك الشخصية الاحترافية (إذا كنت تدير النشاط التجاري بمفردك)
• ليست صورًا شخصية من الحفلات أو صورًا غير ذات صلة
• اقتصص الصورة أو عدّلها
• اضغط على «استخدام الصورة» أو «تم»

المواصفات الموصى بها:

• صورة مربعة (نسبة 1:1)
• 400×400 بكسل على الأقل
• واضحة حتى عند تصغيرها (بحجم الصورة المصغّرة)
• شعارك أو صورة احترافية

الخطوة 4: اكتب وصفًا لنشاطك التجاري

• اضغط على «تعديل» بجانب «الوصف»
• اكتب وصفًا موجزًا يركّز على الفوائد (بحد أقصى نحو 100 حرف)

أمثلة:

• صالون: «الشعر والبشرة والعافية. احجز موعدك هنا! 💆»
• بقالة: «خضراوات عضوية طازجة، مع توصيل في اليوم نفسه»
• لياقة بدنية: «تدريب شخصي وحصص جماعية. احصل على لياقتك معنا!»
• إصلاح: «إصلاح الهاتف خلال ساعتين. فنيون خبراء.»
• وضّح ما تقدّمه، ولا تكتفِ بذكر اسمك
• اضغط على "تم"

نصيحة احترافية: أضف دعوة لاتخاذ إجراء إذا كان ذلك مناسبًا («احجز الآن»، «اطلب من هنا»، «تواصل معنا»).

الخطوة 5: أضف موقعك الإلكتروني

• اضغط على «تعديل» بجانب «الموقع الإلكتروني»
• أدخل عنوان URL الكامل لموقعك الإلكتروني (بما في ذلك https\://)
• مثال: https://www.xyzsalon.com
• يمكن للعملاء الضغط على هذا الرابط لزيارة موقعك
• إذا لم يكن لديك موقع إلكتروني، فاترك الحقل فارغًا (فهو اختياري)
• اضغط على "تم"

الخطوة 6: أضف عنوان بريدك الإلكتروني

• اضغط على «تعديل» بجانب «البريد الإلكتروني»
• أدخل بريدًا إلكترونيًا للنشاط التجاري يمكن للعملاء التواصل معك من خلاله
• مثال: hello @xyzsalon.com
• ينبغي متابعة هذا البريد بانتظام
• اضغط على "تم"

الخطوة 7: اختر فئة نشاطك التجاري

• اضغط على «تعديل» بجانب «الفئة» أو «نوع النشاط التجاري»
• اختر من القائمة (مثل: «صالون»، «متجر بيع بالتجزئة»، «مطعم»، «خدمات»، «رعاية صحية»)
• يساعد ذلك العملاء على معرفة طبيعة نشاطك التجاري من النظرة الأولى
• اضغط على "تم"

الخطوة 8: أضف عنوانك

• اضغط على «تعديل» بجانب «العنوان»
• أدخل موقع نشاطك التجاري
• مثال: «داون تاون بلازا، 123 مين ستريت، الطابق 2، المدينة، الولاية»
• يمكن للعملاء الضغط للاطلاع على الموقع على الخريطة
• إذا كان نشاطك عبر الإنترنت بالكامل (من دون موقع فعلي)، يمكنك ترك الحقل فارغًا أو كتابة «خدمات عبر الإنترنت»
• اضغط على "تم"

الخطوة 9: حدّد ساعات عمل نشاطك التجاري

سيتم تناول ذلك في القسم 3 (التفاصيل كاملة)، لكن في الوقت الحالي:

• اضغط على «تعديل» بجانب «ساعات العمل»
• فعّل خيار «تشغيل» لعرض ساعات العمل
• حدّد أوقات الفتح والإغلاق لكل يوم
• سيعرف العملاء ما إذا كنت مفتوحًا أم مغلقًا حاليًا
• اضغط على "تم"

مثال: ملف تجاري مكتمل

اسم النشاط التجاري: XYZ Salon\ الشعار: أيقونة صالون (باللونين الأرجواني والذهبي)\ الوصف: الشعر والبشرة والعافية. احجز الآن!\ الموقع الإلكتروني: www.xyzsalon.com\ البريد الإلكتروني: hello @xyzsalon.com\ الفئة: صالون ومنتجع صحي\ العنوان: داون تاون بلازا، 123 مين ستريت، المدينة\ ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة 10 AM–8 PM، والسبت والأحد 10 AM–6 PM

عندما يراسلك أحد العملاء، سيظهر له على الفور:

• شعار احترافي ✓
• اسم واضح للنشاط التجاري ✓
• طبيعة نشاطك ✓
• كيفية الوصول إليك ✓
• مواعيد توافرك ✓
• كيفية التواصل معك ✓

يساعد ذلك على بناء الثقة وتقليل الأسئلة المتكررة.

كيفية تعديل معلومات النشاط التجاري

قد يتغير نشاطك التجاري بمرور الوقت—قد تنتقل إلى موقع جديد، أو تمدد ساعات العمل، أو تحدّث موقعك الإلكتروني. إليك كيفية إبقاء ملفك محدّثًا.

معلومات قد تحتاج إلى تحديثها

• العنوان: الانتقال إلى موقع جديد أو إضافة موقع آخر
• ساعات العمل: تغييرات موسمية، أو مواعيد افتتاح جديدة، أو ساعات العمل في العطلات
• الموقع الإلكتروني: إطلاق موقع جديد أو تحديث النطاق
• الوصف: تغيّرت الخدمات أو ترغب في شعار جديد
• الشعار: أعدتَ تصميم العلامة التجارية أو لديك شعار جديد للشركة
• البريد الإلكتروني أو الهاتف: تم تحديث معلومات الاتصال

خطوات تعديل معلومات النشاط التجاري

الخطوة 1: افتح إعدادات الملف الشخصي للنشاط التجاري

• انتقل إلى الإعدادات → أدوات النشاط التجاري أو الملف الشخصي للنشاط التجاري
• ستظهر لك جميع معلوماتك الحالية

الخطوة 2: اضغط على «تعديل» بجوار ما تريد تغييره

• على سبيل المثال، لتغيير العنوان، اضغط على «تعديل» بجوار «العنوان»
• حدّث المعلومات
• اضغط على «تم» أو «حفظ»

الخطوة 3: تُطبَّق التغييرات فورًا

• يتم تحديث ملفك الشخصي لجميع العملاء على الفور
• لا يلزم الحصول على موافقة (على عكس قوالب الرسائل)
• سيطّلع العملاء على المعلومات الجديدة في المرة التالية التي يفتحون فيها محادثتك

مهم: احرص على تحديث المعلومات باستمرار

متى ينبغي التحديث:

• ✅ تنتقل إلى موقع جديد
• ✅ تتغير ساعات العمل حسب الموسم (ساعات عمل أطول في الصيف وساعات عمل شتوية)
• ✅ تطلق موقعًا إلكترونيًا جديدًا
• ✅ يتغير رقم هاتف نشاطك التجاري
• ✅ تضيف خدمة جديدة أو فئة منتجات جديدة
• ✅ تعيد تصميم علامتك التجارية أو تغيّر اسم نشاطك التجاري

ما ينبغي عدم تغييره باستمرار:

• ❌ لا تغيّر اسم نشاطك التجاري كل أسبوع (فهذا يربك العملاء)
• ❌ لا تغيّر ساعات العمل يوميًا (استخدم رسائل الغياب للتغييرات اليومية)
• ❌ لا تبدّل الشعارات باستمرار (فهذا يضعف التعرّف على علامتك التجارية)

مثال: تحديث ساعات العمل حسب الموسم

ساعات العمل الشتوية (نوفمبر–فبراير):

• انتقل إلى الإعدادات → ساعات عمل النشاط التجاري
• حدّد: الاثنين–الجمعة 10 صباحًا–5 مساءً، السبت 10 صباحًا–4 مساءً، الأحد مغلق
• اضغط على "تم"
• سيظهر للعملاء «مغلق اليوم» عند مراسلتك يوم الأحد

ساعات العمل الصيفية (يونيو–أغسطس):

• لاحقًا، انتقل إلى الإعدادات → ساعات عمل النشاط التجاري
• غيّرها إلى: الاثنين–الجمعة 10 صباحًا–8 مساءً، السبت–الأحد 10 صباحًا–6 مساءً
• اضغط على "تم"
• تُحدَّث ساعات العمل فورًا لجميع العملاء

كيفية ضبط ساعات عمل النشاط التجاري والتوافر

من المهم ضبط ساعات عمل نشاطك التجاري لأنها تُعلم العملاء بمواعيد توافرك وتساعدهم على معرفة الوقت المتوقع للرد. ويمكن لـ WhatsApp أيضًا عرض حالة آلية مثل «غير متاح» أو «متصل» استنادًا إلى ساعات عملك.

لماذا ينبغي ضبط ساعات عمل النشاط التجاري

• إدارة التوقعات: يعرف العملاء متى يتوقعون تلقي رد
• الحالة التلقائية: يعرض WhatsApp حالة «غير متاح» خارج ساعات عملك (إذا كانت مفعّلة)
• رسائل الغياب: إرسال ردود تلقائية خلال ساعات الإغلاق
• مظهر احترافي: يُظهر أنك منظّم
• تقليل عبء الدعم: رسائل أقل من نوع «لماذا لم ترد؟»

خطوات ضبط ساعات عمل النشاط التجاري

الخطوة 1: افتح إعدادات ساعات عمل النشاط التجاري

• انتقل إلى الإعدادات → أدوات النشاط التجاري أو الملف الشخصي للنشاط التجاري
• اضغط على «تعديل» بجوار «ساعات عمل النشاط التجاري» أو «ساعات التشغيل»
• سيظهر لك مفتاح تبديل للتشغيل/الإيقاف وخانات زمنية لكل يوم

الخطوة 2: فعّل ساعات العمل

• تأكد من أن مفتاح التبديل مضبوط على «تشغيل» (باللون الأزرق)
• إذا كان مضبوطًا على «إيقاف»، فاضغط عليه لتفعيله
• بعد التفعيل، يمكنك ضبط ساعات العمل

الخطوة 3: حدّد ساعات العمل لكل يوم

• لكل يوم (الاثنين–الأحد)، اضغط على خانات الوقت
• حدّد وقت الافتتاح (مثلًا، 10:00 صباحًا)
• حدّد وقت الإغلاق (مثلًا، 8:00 مساءً)

مثال على الإعداد:

• الاثنين: 10 صباحًا – 8 مساءً
• الثلاثاء: 10 صباحًا – 8 مساءً
• الأربعاء: 10 صباحًا – 8 مساءً
• الخميس: 10 صباحًا – 8 مساءً
• الجمعة: 10 صباحًا – 8 مساءً
• السبت: 10 صباحًا – 6 مساءً
• الأحد: مغلق (أو من 12 ظهرًا إلى 5 مساءً)

الخطوة 4: حدّد منطقتك الزمنية (إذا طُلب منك ذلك)

• اختر منطقتك الزمنية (توقيت الهند الرسمي، وما إلى ذلك)
• مهم إذا كان لديك عملاء من بلدان أخرى
• يحدّد WhatsApp ما إذا كنت «مفتوحًا» أو «مغلقًا» بناءً على منطقتك الزمنية

الخطوة 5: احفظ ساعات العمل

• اضغط على «تم» أو «حفظ»
• أصبحت ساعات العمل ظاهرة الآن

ما يراه العملاء بناءً على ساعات عملك

خلال ساعات العمل:

• يظهر ملفك التجاري على أنه «متصل» أو متاح
• يتوقع العملاء تلقي رد خلال دقائق أو ساعات
• تظهر رسالة الترحيب عندما يراسلك العميل لأول مرة

خارج ساعات العمل:

• قد يظهر ملفك التجاري على أنه «غير متاح» (إذا كان هذا الخيار مفعّلًا)
• تُرسل رسالة عدم التوفر تلقائيًا
• يفهم العملاء أنك سترد خلال ساعات العمل التالية

مثال: صالون بساعات عمل غير منتظمة

من الاثنين إلى الخميس: 11 صباحًا – 9 مساءً (لعملاء المساء)\ الجمعة: 10 صباحًا – 10 مساءً (يوم مزدحم)\ السبت: 10 صباحًا – 8 مساءً (مواعيد نهاية الأسبوع)\ الأحد: 12 ظهرًا – 5 مساءً (نصف يوم)

يراسل عميل الساعة 10:15 مساءً يوم الاثنين: «هل يمكنني حجز موعد؟»

ما يراه العميل: رسالة عدم التوفر: «نحن مغلقون حتى 11 صباحًا غدًا. الحجز متاح.»

نصائح احترافية لتحديد ساعات العمل

• كن واقعيًا: حدّد ساعات العمل التي تلتزم بها فعلًا. إذا قلت إنك تفتح الساعة 9 صباحًا، بينما تفتح الساعة 10 صباحًا، فسيشعر العملاء بالإحباط.
• ضع فترات الاستراحة في الحسبان: إذا كنت تغلق وقت الغداء، فحدّد وقت الإغلاق قبل الغداء ووقت إعادة الفتح بعده.
• استخدم رسائل عدم التوفر: سنتناول المزيد عن ذلك في القسم 5، لكن احرص على استخدام رسائل عدم التوفر إلى جانب تحديد ساعات العمل لتحقيق أفضل النتائج.
• التغييرات الموسمية: حدّث ساعات العمل حسب الموسم (موسم السياحة، والمهرجانات، والعطلات).
• المنطقة الزمنية مهمة: إذا كنت تخدم عملاء في مناطق زمنية مختلفة، فأوضح منطقتك الزمنية في وصفك.

كيفية كتابة رسالة ترحيب

رسالة الترحيب هي رسالة ترحيبية تلقائية يراها العملاء عندما يراسلونك لأول مرة. فهي تحدد نبرة التواصل، وتشرح ما تقدمه، وتوضح للعملاء ما يمكنهم توقعه.

أهمية رسائل الترحيب

• الانطباع الأول: تضفي نبرة احترافية وودودة
• إدارة التوقعات: توضح للعملاء ما يمكنك تقديمه لهم
• تقليل التكرار: لن تحتاج إلى تكرار «مرحبًا، أهلًا بك» مع كل عميل جديد
• تعزيز الثقة: تُظهر أنك منظم ومستعد للمساعدة
• تشجيع العملاء على اتخاذ إجراء: يمكنك توجيه العملاء إلى خطوات تالية محددة

ما الذي تتضمنه رسالة الترحيب الجيدة

• ترحيب ودود («شكرًا لتواصلك معنا!»)
• نبذة موجزة عما تقدمه
• كيف يمكنك المساعدة
• دعوة لاتخاذ إجراء («اطّلع على القائمة للحصول على ردود سريعة» أو «أخبرنا بما تحتاج إليه»)
• تحديد توقعات وقت الرد («سنرد خلال ساعة واحدة»)

أمثلة على رسائل الترحيب

صالون:

«مرحبًا بك في XYZ Salon! 💆‍♀️ نحن متخصصون في العناية بالشعر والبشرة والعافية. يمكنك حجز المواعيد، أو الاستفسار عن الخدمات، أو الاطّلاع على أسعارنا. سنرد خلال ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، 10 صباحًا–8 مساءً، ومن السبت إلى الأحد، 10 صباحًا–6 مساءً). كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟»

التجارة الإلكترونية/المتجر:

«مرحبًا! شكرًا لتواصلك مع Fresh Greens Grocery 🌱. نوصل الخضروات الطازجة يوميًا. تصفّح قائمتنا لمعرفة الأسعار، أو تحقّق من مواعيد التوصيل، أو أرسل طلبًا. نحن مفتوحون من الاثنين إلى الأحد، من 7 صباحًا إلى 9 مساءً. كيف يمكننا خدمتك؟»

مدرب لياقة بدنية:

«مرحبًا! شكرًا لتواصلك معي. أقدّم تدريبًا شخصيًا، وحصصًا جماعية، وتدريبًا في مجال اللياقة البدنية. أخبرني بما تبحث عنه—خطط تدريبية، أو معلومات عن الحصص، أو الأسعار. سأرد عليك بأسرع وقت ممكن! 💪»

خدمة إصلاح:

«مرحبًا بك! نصلح الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الإلكترونية، وغالبًا ما ننجز الإصلاح خلال ساعتين. راسلنا بتفاصيل ما يحتاج إلى إصلاح، وسنرسل لك تقديرًا للتكلفة والمدة. نفتح يوميًا من 10 صباحًا إلى 8 مساءً.»

خطوات إعداد رسالة ترحيب

الخطوة 1: افتح إعدادات رسالة الترحيب

• انتقل إلى الإعدادات → أدوات النشاط التجاري أو رسالة الترحيب
• سترى مفتاح تبديل وحقلًا للنص

الخطوة 2: فعّل رسالة الترحيب

• تأكد من أن مفتاح التبديل مضبوط على «تشغيل» (باللون الأزرق)
• إذا كانت متوقفة، فانقر لتفعيلها

الخطوة 3: اكتب رسالة الترحيب

• انقر على حقل النص
• اكتب رسالة ترحيب ودودة واحترافية (يُوصى بأن يتراوح طولها بين 50 و160 حرفًا، ويمكن أن تكون أطول)

تجنّب:

• لغة تشبه الرسائل غير المرغوب فيها («لا تفوّت هذا العرض!!!»)
• تحيات عامة («مرحبًا»)
• أي شيء مضلل

ضمّن ما يلي:

• اسم النشاط التجاري
• ما تقدّمه
• كيفية الحصول على المساعدة
• التوقعات بشأن وقت الرد

الخطوة 4: حفظ

• اضغط على «تم» أو «حفظ»
• أصبحت رسالة الترحيب مفعّلة الآن

الخطوة 5: اختبرها

• اطلب من صديق مراسلتك عبر WhatsApp
• من المفترض أن تظهر له رسالة الترحيب فورًا
• إذا لم تظهر، أوقفها ثم فعّلها مجددًا

نصائح احترافية لرسائل الترحيب

• اجعلها قصيرة: يتجاوز العملاء الرسائل الطويلة. احرص على أن تتألف من 2–3 جمل.
• استخدم الرموز التعبيرية باعتدال: يضفي رمز تعبيري واحد أو اثنان مناسبان طابعًا مميزًا، لكن لا تفرط في استخدامها.
• كن محددًا: «احجز موعدًا من هنا» أفضل من «مرحبًا، أهلًا بك».
• وضّح التوقعات: أخبرهم بوقت ردك («سنرد خلال 1 ساعة»).
• أرشدهم: إذا كانت لديك ردود سريعة، فأشر إليها («اطّلع على القائمة لمعرفة الأسئلة الشائعة»).
• حدّثها حسب الموسم: غيّر رسالة الترحيب في الأعياد أو عند تقديم عروض خاصة.
• صمّمها للهواتف أولًا: اكتب بما يناسب شاشات الهواتف (أسطر قصيرة وسهلة القراءة).

الفرق بين رسالة الترحيب ورسالة الابتعاد

• رسالة الترحيب: أول رسالة تلقائية عند مراسلتك من عميل جديد
• رسالة الابتعاد: رد تلقائي عندما يراسلك العميل خارج ساعات العمل

المزيد عن رسائل الابتعاد في القسم 5.

كيفية إعداد رسالة ابتعاد

رسالة الابتعاد هي رد تلقائي يتلقاه العملاء عندما يراسلونك خارج ساعات عملك. فهي توضح لهم ما يمكن توقعه وتطمئنهم إلى أنك سترد عند عودتك.

لماذا تُعد رسائل الابتعاد فعّالة

• تقلل الالتباس: يعرف العملاء أنك لا تتجاهلهم
• تضبط التوقعات: يعرفون متى يتوقعون ردًا
• تعزز الصورة الاحترافية: تُظهر أنك منظم وتحترم وقتهم
• تقلل ضغط الدعم: رسائل متابعة أقل من نوع «لماذا لم ترد؟»
• تعمل على مدار الساعة: ترد حتى أثناء نومك

ما الذي تتضمنه رسالة ابتعاد جيدة

• الإقرار بالرسالة («شكرًا على رسالتك»)
• التوضيح («نحن مغلقون حاليًا»)
• ساعات عمل واضحة («نعمل من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً»)
• وقت الرد المتوقع («سنرد خلال 1 ساعة من بدء الدوام»)
• خيار بديل لحالات الطوارئ (عند الاقتضاء، مثل «للطوارئ، اتصل بـ XYZ»)

أمثلة على رسائل الابتعاد

صالون:

«شكرًا لتواصلك معنا! نحن مغلقون حاليًا. نعمل من الاثنين إلى الجمعة، من 10 صباحًا إلى 8 مساءً، ومن السبت إلى الأحد، من 10 صباحًا إلى 6 مساءً. سنرد على رسالتك فور بدء الدوام. نراك قريبًا! 💆‍♀️»

متجر إلكتروني:

«مرحبًا! شكرًا على طلبك/رسالتك. نحن غير متصلين حاليًا، لكننا سنرد عليك خلال 2 ساعة في أثناء ساعات العمل (من الاثنين إلى الأحد، من 8 صباحًا إلى 8 مساءً). ترقّب ردنا!»

مدرب لياقة بدنية:

«شكرًا على مراسلتي! أنا غير متاح حاليًا، لكنني سأرد خلال 1 ساعة (يوميًا من 9 صباحًا إلى 9 مساءً). للأسئلة العاجلة المتعلقة باللياقة البدنية، تفقّد موقعي الإلكتروني: \[link]»

العيادة:

«شكرًا لتواصلك معنا. نحن مغلقون حاليًا. ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، والسبت من 10 صباحًا إلى 1 ظهرًا. للطوارئ، اتصل بـ \[number]. سنرد قريبًا!»

خطوات إعداد رسالة ابتعاد

الخطوة 1: افتح إعدادات رسالة الابتعاد

• انتقل إلى الإعدادات → أدوات الأعمال أو رسالة الابتعاد
• سترى مفتاح تبديل وحقلًا للنص

الخطوة 2: فعّل رسالة الابتعاد

• تأكد من أن مفتاح التبديل مضبوط على «تشغيل» (باللون الأزرق)
• إذا كانت متوقفة، فانقر لتفعيلها

الخطوة 3: حدّد وقت تفعيلها

تتيح لك بعض إصدارات WhatsApp الاختيار بين:

• خارج ساعات العمل فقط (الخيار الأفضل)
• دائمًا، حتى في أثناء ساعات العمل (نادرًا ما يُستخدم)

حدّد «خارج ساعات العمل» إذا كان هذا الخيار متاحًا

الخطوة 4: اكتب رسالة الابتعاد

• انقر على حقل النص
• اكتب رسالة ابتعاد احترافية وودودة (يُوصى بأن تتراوح بين 100 و200 حرف)

تجنّب:

• لغة غير رسمية أكثر من اللازم
• الشكاوى («أنا مشغول»)
• معلومات مضللة

ضمّن ما يلي:

• شكرًا لك
• أوقات توفرك
• الوقت المتوقع للرد
• أي جهة اتصال للطوارئ (إن أمكن)

الخطوة 5: حفظ

• اضغط على «تم» أو «حفظ»
• تم تفعيل رسالة الغياب

الخطوة 6: اختبرها

• أرسل لنفسك رسالة خارج ساعات العمل من هاتف أو حساب آخر
• من المفترض أن تصلك رسالة الغياب فورًا
• إن لم تصلك، فتحقق من ضبط ساعات العمل بشكل صحيح (القسم 3)

متى تظهر رسائل الغياب

السيناريو 1: يراسلك عميل عند 11 PM (وتغلق عند 8 PM)

• تظهر رسالة الترحيب أولًا (إن كانت مُعدّة)
• تليها رسالة الغياب فورًا
• يعرف العميل أنك مغلق ومتى سترد عليه

السيناريو 2: يراسلك عميل عند 3 PM (وساعات عملك من 10 AM إلى 8 PM)

• تظهر رسالة الترحيب
• لا تظهر رسالة غياب (لأن الوقت ضمن ساعات العمل)
• يتوقع العميل ردًا مباشرًا خلال دقائق أو ساعات

السيناريو 3: رسائل متعددة

• تظهر رسالة الترحيب ورسالة الغياب مع الرسالة الأولى
• تظهر رسالة الترحيب فقط مع رسائل المتابعة خلال الـ24 ساعة التالية (وليس رسالة الغياب، إلا إذا حلّ وقت خارج ساعات العمل مجددًا)

نصائح احترافية لرسائل الغياب

• التوافق مع ساعات العمل: ينبغي أن تتوافق رسالة الغياب مع الساعات التي حدّدتها (القسم 3).
• كن صريحًا: إذا كنت تتحقق من الرسائل عند 10 PM، فقل «سنرد خلال ساعة» بدلًا من «سنرد صباحًا».
• خصّص الرسائل حسب اليوم: تتيح لك بعض التطبيقات تخصيص الرسائل حسب اليوم (مثل اختلاف ساعات العمل يوم الأحد).
• أدرج معلومات الطوارئ: قدّم رقمًا للطوارئ إن أمكن.
• اجعل نبرتك ودودة: «نحن نائمون، لكننا سنرد عليك!» ألطف من «نحن غير متاحين».
• حدّث الرسالة في العطلات: حدّث رسالة الغياب خلال العطلات («نحن في إجازة حتى 5 يناير 2025»).

رسالة الغياب مقابل رسالة الترحيب: مقارنة سريعة

كيفية إنشاء ردود سريعة

الردود السريعة هي قوالب للإجابة عن الأسئلة المتكررة أو الرسائل الشائعة. بدلًا من كتابة الإجابة نفسها مرارًا، اضغط على رد سريع وأرسله بنقرة واحدة. وهذا يوفر الوقت ويضمن اتساق الردود.

لماذا تُحدث الردود السريعة فرقًا كبيرًا

• وفّر الوقت: أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا
• الاتساق: الإجابة نفسها في كل مرة (من دون أخطاء مطبعية أو اختلافات)
• الاحترافية: ردود مدروسة ومكتوبة مسبقًا
• خفّف الإحباط: يحصل العملاء على ردود فورية للأسئلة الشائعة
• وسّع نطاق عملك بسهولة: تعامل مع مزيد من المحادثات من دون توظيف مزيد من الموظفين

مواضيع مناسبة للردود السريعة

• الأسئلة الشائعة: «كم يستغرق التوصيل؟»، «هل يتوفر هذا بمقاس XL؟»
• ساعات العمل/التوفر: «هل أنتم مفتوحون اليوم؟»، «متى تقومون بالتوصيل؟»
• الأسعار: «كم السعر؟»، «هل تقدمون خصومات؟»
• الحجز: «كيف أحجز؟»، «ما سياسة الإلغاء؟»
• معلومات المنتج: «ما مدة الضمان؟»، «هل هذا المنتج متوفر؟»
• السياسات: «ما سياسة الإرجاع لديكم؟»، «هل تشحنون دوليًا؟»
• التعليمات: «كيف أتتبع طلبي؟»، «كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟»

أمثلة على الردود السريعة لمختلف الأنشطة التجارية

صالون:

• «نعم، نقدم قصات شعر مقابل ₹500. تستغرق القصة 30 دقيقة. هل ترغب في حجز موعد؟»
• «هل أنتم مفتوحون اليوم؟» → «نعم! نحن مفتوحون اليوم من 10 AM إلى 8 PM.»
• «كم تبلغ تكلفة تنظيف الوجه؟» → «تبدأ تكلفة تنظيف الوجه من ₹1,500. ولدينا باقات تتراوح أسعارها بين ₹3,000–5,000.»

التجارة الإلكترونية:

• «متى ستوصلون طلبي؟» → «نوصّل الطلبات خلال يومين داخل مدينتك.»
• «هل يتوفر هذا بالمقاس M؟» → «نعم، جميع المقاسات متوفرة. نشحن في اليوم نفسه.»
• «ما سياسة الإرجاع لديكم؟» → «يمكن الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. الإرجاع مجاني.»

مدرب لياقة بدنية:

• «كم تبلغ تكلفة التدريب؟» → «الجلسات الفردية: ₹500/ساعة. باقة من 10 جلسات: ₹4,500.»
• «ما مدة كل جلسة؟» → «ساعة واحدة، لكن يمكننا جعلها 30 دقيقة إذا كان جدولك مزدحمًا.»
• «هل يمكنني البدء هذا الأسبوع؟» → «بالتأكيد! أخبرني بالأوقات التي تفضلها وسأجد لك موعدًا مناسبًا.»

خطوات إنشاء الردود السريعة

الخطوة 1: افتح إعدادات الردود السريعة

• انتقل إلى الإعدادات → أدوات النشاط التجاري أو الردود السريعة
• اضغط على «إنشاء جديد» أو أيقونة «+»
• ستظهر لك حقول الرد السريع

الخطوة 2: أضف اختصارًا (اختياري)

• أدخل كلمة مفتاحية للاختصار (مثل «ساعات» أو «السعر» أو «التوصيل»)
• هذا ما ستكتبه للوصول إلى الرد السريع

أمثلة:

• الاختصار: «ساعات» → الرد السريع: «نعم، نحن مفتوحون اليوم من 10 AM إلى 8 PM»
• الاختصار: «السعر» → الرد السريع: «تبدأ أسعار قصات الشعر من ₹500»

يمكنك أيضًا الضغط على الرد مباشرةً دون كتابة الاختصار

الخطوة 3: اكتب الرد السريع

• اكتب ردك في حقل «الرسالة»
• اكتب بوضوح واكتمال (وتجنب الاختصارات المبهمة)

يمكنك تضمين ما يلي:

• نص فقط
• رموز تعبيرية (اختياري، لإضفاء طابع شخصي)
• فواصل أسطر لتسهيل القراءة
• روابط (عند الحاجة)

مثال:

Thanks for asking! We're open:Mon–Fri: 10 AM–8 PMSat–Sun: 10 AM–6 PMWould you like to book an appointment?

الخطوة 4: احفظ الرد السريع

• انقر على "حفظ" أو "تم"
• أصبح الرد السريع جاهزًا للاستخدام

الخطوة 5: اختبرها

• افتح محادثة (أو ابدأ محادثة جديدة للاختبار)
• إذا أعددت اختصارًا، فاكتبه وستظهر لك اقتراحات
• اضغط على الاقتراح لملء الرسالة تلقائيًا
• اضغط على «إرسال» للتحقق من إرساله بشكل صحيح

كيفية استخدام الردود السريعة في محادثة

الطريقة 1: استخدام الاختصارات

• ابدأ بكتابة اختصارك في المحادثة (مثل «ساعات»)
• سيظهر لك اقتراح: «ساعات – \[نص الرد السريع الخاص بك]»
• اضغط على الاقتراح لملء حقل الرسالة تلقائيًا
• راجع الرسالة واضغط على «إرسال»

الطريقة 2: استخدام القائمة

• في المحادثة، اضغط على أيقونة القائمة (النقاط الثلاث أو ما شابه)
• اختر «الردود السريعة» أو «الرسائل الجاهزة»
• ستظهر قائمة بردودك السريعة
• اضغط على الرد الذي تريد إرساله
• ستُملأ الرسالة تلقائيًا؛ اضغط على «إرسال»

الطريقة 3: الوصول إليها من زر الرموز التعبيرية

• تُظهر بعض الإصدارات الردود السريعة بجوار زر الرموز التعبيرية
• اضغط عليه واختر من القائمة

إدارة الردود السريعة

لتعديل رد سريع:

• انتقل إلى الإعدادات → أدوات النشاط التجاري → الردود السريعة
• اضغط على الرد السريع الذي تريد تعديله
• عدّل النص أو الاختصار
• اضغط على «حفظ»

لحذف رد سريع:

• انتقل إلى الإعدادات → الردود السريعة
• اضغط مطولًا على الرد السريع أو اسحبه
• اضغط على «حذف» أو «إزالة»
• أكّد الحذف

لتنظيم الردود السريعة:

• قد يتيح لك WhatsApp إنشاء مجلدات أو فئات (يختلف ذلك حسب الإصدار)
• جمّع الردود المتشابهة: «الأسعار» و«السياسات» و«ساعات العمل» وغيرها.

نصائح احترافية لاستخدام الردود السريعة

• استخدم اختصارات بسيطة: «hours» بدلًا من «openhours123»
• اجعلها وافية: لا تفترض أن السياق واضح. كن واضحًا ومفصلًا.
• أضف لمسة شخصية: «مرحبًا \[name]» أفضل من «مرحبًا» العامة
• حدّثها بانتظام: أزل الأسعار أو المعلومات القديمة.
• حافظ على الاحترافية: يجب أن تعكس الردود السريعة أيضًا أسلوب علامتك التجارية.
• ليست بديلًا عن المحادثة: استخدمها للإجابة عن الأسئلة الشائعة، لا للرد على كل رسالة.
• اختبرها قبل استخدامها: أرسلها إلى جهة اتصال للاختبار للتحقق من ظهورها بالشكل الصحيح.

مثال على مكتبة ردود سريعة لصالون

كيفية تنظيم المحادثات باستخدام التصنيفات

التصنيفات (وتُسمى أيضًا العلامات) هي فئات ملوّنة يمكنك إسنادها إلى المحادثات. تساعدك على تنظيم المحادثات حسب الحالة أو نوع العميل أو الإجراء المطلوب. بدلًا من التمرير بين مئات المحادثات، يمكنك تصفيتها حسب التصنيف والاطّلاع على المحادثات التي تحتاج إليها فقط.

لماذا تُعد التصنيفات ضرورية

• التنظيم: اعثر على محادثات محددة بسرعة (من دون التمرير)
• إدارة الأولويات: صنّف المحادثات العاجلة لتتعامل معها أولًا
• تتبّع الحالة: اعرف بنظرة سريعة الطلبات المعلّقة والمدفوعة والتي تم تسليمها
• وضوح مهام الفريق: إذا كان عدة أشخاص يستخدمون الحساب، توضّح التصنيفات مَن يتولى كل مهمة
• تقليل الأخطاء: لن تنسى متابعة أي محادثة مرة أخرى

تصنيفات شائعة لمختلف الأنشطة التجارية

صالون:

• 🔵 حجز (يرغب العميل في الحجز)
• 🟡 مؤكّد (تم تأكيد الموعد)
• 🔴 الدفع معلّق (اكتملت الخدمة، بانتظار الدفع)
• ✅ مكتمل (اكتملت جميع الخطوات)
• 🟣 عميل مهم (عميل مهم أو وفيّ)
• ⚫ يلزم المتابعة (يتطلب التواصل مع العميل)

التجارة الإلكترونية:

• 🔵 طلب جديد (تم استلامه، وقيد المعالجة)
• 🟡 الدفع معلّق (بانتظار الدفع)
• 🟢 تم الشحن (في طريقه للتسليم)
• ✅ تم التسليم (وصل إلى العميل)
• 🔴 إرجاع/شكوى (مشكلة تحتاج إلى حل)
• 🟣 عميل مهم (عميل متكرر ومهم)

مقدّم خدمات (سبّاك، كهربائي):

• 🔵 استفسار (يسأل العميل عن الخدمة)
• 🟡 تم تقديم عرض سعر (تم تقديم السعر، بانتظار التأكيد)
• 🟢 العمل جارٍ (يجري تنفيذ العمل)
• ✅ مكتمل (اكتمل العمل وتم إصدار الفاتورة)
• 🔴 الدفع معلّق (بانتظار الدفع)
• 🟣 عاجل (أولوية عالية)

مدرب لياقة بدنية:

• 🔵 عميل محتمل جديد (عميل محتمل، أرسل رسالته الأولى)
• 🟡 تم عرض جلسة تجريبية (عُرضت جلسة مجانية)
• 🟢 عميل نشط (يتلقى التدريب باستمرار)
• ✅ عضو مدفوع (العضوية الحالية)
• 🔴 غير نشط (لم يتواصل مؤخرًا)
• 🟣 عميل VIP (عميل مميز)

خطوات إنشاء التصنيفات

الخطوة 1: افتح التصنيفات/الوسوم

• انتقل إلى الإعدادات ← أدوات النشاط التجاري أو التصنيفات
• اضغط على «إنشاء جديد» أو أيقونة «+»
• ستظهر لك حقول لاسم التصنيف ولونه

الخطوة 2: أطلِق اسمًا على التصنيف

• أدخل اسمًا واضحًا ووصفًا
• أسماء جيدة: "طلب جديد"، "بانتظار الدفع"، "شكوى"
• أسماء سيئة: "xyz"، "tag1"، "asdf" (غامضة جدًا)
• اجعل الاسم قصيرًا (كلمة إلى 3 كلمات كحد أقصى)

الخطوة 3: اختر لونًا

• اختر لونًا لتسهيل التعرّف البصري

مثال على نظام الألوان:

• 🔵 الأزرق = جديد/أول تواصل
• 🟡 الأصفر = إجراء معلّق
• 🟢 الأخضر = قيد التنفيذ/نشط
• ✅ الرمادي أو الأبيض = تم/مكتمل
• 🔴 الأحمر = عاجل/مشكلة
• 🟣 الأرجواني = VIP/مهم

التزم بنظام ثابت لتتذكر معنى كل لون

الخطوة 4: احفظ التصنيف

• انقر على "حفظ" أو "تم"
• أصبح التصنيف متاحًا للاستخدام الآن

الخطوة 5: أنشئ تصنيفات إضافية

• كرّر الخطوات لكل تصنيف تحتاج إليه
• أنشئ من 5 إلى 10 تصنيفات (لا تُكثر منها حتى لا تصبح مربكة)

كيفية تطبيق التصنيفات على المحادثات

الطريقة 1: التصنيف من قائمة المحادثات

• في قائمة المحادثات، اضغط مطولًا على محادثة
• ستظهر قائمة تتضمن خيارات
• اضغط على "تصنيف" أو "إضافة تصنيف"
• حدّد التصنيف أو التصنيفات التي تريد تطبيقها
• ستظهر المحادثة الآن ضمن ذلك التصنيف

الطريقة 2: التصنيف من داخل المحادثة

• افتح المحادثة
• اضغط على رأس المحادثة (الاسم/المعلومات في الأعلى)
• ابحث عن خيار "تصنيف" أو "إضافة تصنيف"
• حدّد التصنيف أو التصنيفات
• أغلق للعودة إلى المحادثة

الطريقة 3: التمرير السريع لتصنيف المحادثة (في بعض الإصدارات)

• مرّر إلى اليسار أو اليمين على محادثة
• ستظهر أيقونات التصنيفات
• اضغط على التصنيف الذي تريد تطبيقه
• سيتم تصنيف المحادثة فورًا

كيفية التصفية حسب التصنيفات

الخطوة 1: افتح قائمة المحادثات

• أنت الآن في شاشة المحادثات الرئيسية التي تعرض جميع المحادثات

الخطوة 2: اضغط على أيقونة التصفية

• عادةً ما تكون أيقونة على شكل قمع (⊕) أو خيار "تصفية" في الأعلى
• أو ابحث عنها ضمن الإعدادات ← التصنيفات

الخطوة 3: حدّد تصنيفًا

• اختر التصنيف أو التصنيفات التي تريد عرضها
• مثال: اضغط على "بانتظار الدفع" لعرض تلك المحادثات فقط

الخطوة 4: يتم تحديث قائمة المحادثات

• لن تظهر سوى المحادثات التي تحمل ذلك التصنيف
• تصفّح هذه المحادثات التي تمت تصفيتها
• يمكنك الآن التركيز، مثلًا، على جميع المدفوعات المعلّقة دفعة واحدة

الخطوة 5: إعادة ضبط عامل التصفية

• اضغط على "الكل" أو أزل التصفية لعرض جميع المحادثات مجددًا

مثال على سير العمل باستخدام التصنيفات

الوقت: 10 AM

تفتح WhatsApp Business وترى 15 رسالة جديدة.

تحقّق من تصنيف «طلب جديد»:

• تصفية: التصنيف = «طلب جديد»
• ترى 8 طلبات جديدة
• ترد على كل واحد منها وتنقلها إلى تصنيف «تم التأكيد»

تحقّق من تصنيف «بانتظار الدفع»:

• تصفية: التصنيف = «بانتظار الدفع»
• ترى 3 عملاء تلقّوا الخدمة ولم يدفعوا بعد
• ترسل رسالة تذكير
• بعد الدفع، تنقل المحادثة إلى «مكتمل»

تحقّق من تصنيف «شكوى»:

• تصفية: التصنيف = «شكوى»
• ترى عميلاً واحداً غير راضٍ
• تعطي هذه الشكوى الأولوية وتعالجها فوراً
• انقل المحادثة إلى «تم الحل» بعد رضا العميل

إجمالي الوقت: 20 دقيقة. أنجزت أكثر من 12 محادثة بكفاءة.

إدارة التصنيفات

لتعديل تصنيف:

• انتقل إلى الإعدادات → التصنيفات
• اضغط على التصنيف الذي تريد تعديله
• غيّر الاسم أو اللون
• اضغط على «حفظ»

لإزالة تصنيف:

• انتقل إلى الإعدادات → التصنيفات
• اضغط مطولاً على التصنيف أو اسحبه
• اضغط على «حذف»
• أكّد الحذف (لن تُحذف المحادثات، بل ستُزال التصنيفات عنها فقط)

لإعادة تسمية تصنيف:

• انتقل إلى الإعدادات → التصنيفات
• اضغط على التصنيف
• عدّل الاسم
• اضغط على «حفظ»

نصائح احترافية لاستخدام التصنيفات

• وحّد طريقة الاستخدام بين الفرق: إذا كان عدة أشخاص يستخدمون الحساب، فاتفقوا على معنى التصنيفات.
• استخدم الألوان باستمرار: الأزرق يعني دائماً جديد، والأحمر يعني دائماً عاجل، وهكذا.
• راجع التصنيفات أسبوعياً: أزل التصنيفات غير المستخدمة للحفاظ على تنظيم النظام.
• لا تُفرط في استخدام التصنيفات: يُعد استخدام 5–10 تصنيفات مثالياً. وأكثر من 15 تصنيفاً يسبب الالتباس.
• أضف التصنيف أثناء المحادثة: لا تنتظر حتى نهاية اليوم. أضف التصنيف فوراً حتى لا تنسى.
• استخدم التصنيفات لأغراض مختلفة: اجمع بين الحالة (جديد، قيد الانتظار، تم) والأولوية (عاجل، VIP).
• أزل التصنيفات القديمة: بعد 30 يوماً، قد لا تعود بحاجة إلى تصنيف «طلب جديد»؛ فأرشفه أو احذفه.

مثال على نظام تصنيفات لمشروع صغير

إعدادات الإشعارات والخصوصية

تساعدك إشعارات WhatsApp وإعدادات الخصوصية وميزات الأمان على البقاء على اتصال مع حماية بياناتك وخصوصيتك. لنتعرّف على الإعدادات الرئيسية التي ينبغي ضبطها.

إعدادات الإشعارات

تُعلمك الإشعارات عندما يراسلك العملاء. يمكنك تخصيص كيفية تلقيها وموعدها وما الذي تتلقاه منها.

خطوات تخصيص الإشعارات

الخطوة 1: افتح إعدادات الإشعارات

• انتقل إلى الإعدادات ← الإشعارات
• ستظهر لك خيارات لأنواع الإشعارات المختلفة

الخطوة 2: نغمة الإشعار

• اضغط على «نغمة الإشعار» أو «نغمة الرنين»
• اختر صوتًا:
• صوت WhatsApp الافتراضي
• أصوات الإشعارات في هاتفك
• صوت مخصص (إذا كان مدعومًا)
• اختر الصوت واضغط على «تم»

نصيحة احترافية: استخدم صوتًا مميزًا حتى لا تخلط بين إشعارات WhatsApp وإشعارات التطبيقات الأخرى.

الخطوة 3: الاهتزاز

• اضغط على «الاهتزاز»
• اختر:
• إيقاف (صامت)
• افتراضي (اهتزاز عادي)
• نمط مخصص (يختلف حسب الهاتف)
• اضغط على "تم"

نصيحة احترافية: إذا كنت في اجتماع، أوقف الاهتزاز حتى عند كتم الصوت (كيلا يلاحظ أحد اهتزاز هاتفك).

الخطوة 4: ضوء الإشعار

• تتيح لك بعض الهواتف تخصيص ضوء LED للإشعارات
• اضغط على «الضوء» إذا كان الخيار متاحًا
• اختر لونًا (مثلًا، الأزرق لـ WhatsApp Business)
• اضغط على "تم"

الخطوة 5: معاينة الإشعارات

• اضغط على «معاينة الإشعارات» أو «الأصوات داخل التطبيق»
• الخيارات:
• إظهار: اعرض معاينة الرسالة في الإشعار (يمثل ذلك خطرًا أمنيًا إذا كان الهاتف متاحًا للجميع)
• إخفاء: اعرض «رسالة من \[name]» من دون معاينة (مزيد من الخصوصية)
• إيقاف: لا توجد معاينة، بل إشعار فقط
• للاستخدام التجاري، اختر «إخفاء» حفاظًا على الخصوصية

الخطوة 6: تجميع الإشعارات (اختياري)

• تتيح لك بعض الهواتف تجميع الإشعارات
• إذا كان الخيار متاحًا، فحدّد ما إذا كان ينبغي فصل إشعارات WhatsApp Business عن إشعارات التطبيقات الأخرى

كتم محادثات محددة

قد ترغب أحيانًا في الاحتفاظ بمحادثة من دون تلقي إشعار بكل رسالة:

1. اضغط مطولًا على محادثة في قائمة المحادثات
2. اضغط على «كتم الإشعارات» أو «كتم»
3. اختر المدة:

• 8 ساعات (طوال يوم العمل)
• 1 أسبوع (إذا كنت بحاجة إلى استراحة)
• 1 سنة (كتم دائم)

4. ستظل المحادثة تستقبل الرسائل، لكنك لن تتلقى إشعارات بها
5. لإلغاء الكتم، اضغط مطولًا مرة أخرى واختر «إلغاء الكتم»

حالة استخدام: تُجري عرضًا ترويجيًا وتتلقى أكثر من 100 رسالة. اكتم الإشعارات ليلًا، واطّلع عليها عندما يناسبك.

إعدادات الخصوصية

تتحكم إعدادات الخصوصية في من يمكنه رؤية ملفك الشخصي وحالتك ووقت آخر ظهور لك.

خطوات ضبط إعدادات الخصوصية

الخطوة 1: افتح إعدادات الخصوصية

• انتقل إلى الإعدادات ← الخصوصية
• ستظهر لك خيارات الصورة الشخصية والحالة وآخر ظهور وإيصالات القراءة

الخطوة 2: من يمكنه رؤية صورتك الشخصية

• اضغط على «الصورة الشخصية»
• الخيارات:
• الجميع (يمكن لأي شخص على WhatsApp رؤية صورتك)
• جهات اتصالي (لا يمكن رؤيتها إلا لمن حفظتهم)
• لا أحد (لا يمكن لأحد رؤية صورتك)
• للأعمال، اختر "جهات اتصالي" (يمكنك التحكم فيمن يراها)
• اضغط على "تم"

الخطوة 3: من يمكنه رؤية حالتك

• اضغط على "الحالة"
• الخيارات:
• الجميع (يمكن لجميع مستخدمي WhatsApp رؤيتها)
• جهات اتصالي (جهات الاتصال التي حفظتها فقط)
• جهات اتصالي باستثناء... (استثنِ أشخاصًا محددين)
• لا أحد (خاصة، لا يمكن لأحد رؤيتها)
• للأعمال، اختر "جهات اتصالي باستثناء..." واستثنِ الأرقام المزعجة
• اضغط على "تم"

الخطوة 4: من يمكنه رؤية "آخر ظهور"

• اضغط على "آخر ظهور"
• الخيارات:
• الجميع (يمكن لأي شخص معرفة آخر مرة كنت فيها نشطًا)
• جهات اتصالي (جهات اتصالك فقط)
• لا أحد (خاصة، لا يعرف أحد متى تكون متصلًا)
• للأعمال، اختر "جهات اتصالي"
• يمنع هذا الغرباء من معرفة أوقات توفرك

الخطوة 5: من يمكنه رؤية حالة "متصل"

• اضغط على "متصل" أو "إيصالات القراءة" (يختلف ذلك حسب الإصدار)
• الخيارات:
• الجميع (يمكنهم معرفة أنك تستخدم WhatsApp حاليًا)
• جهات اتصالي (جهات اتصالك فقط تعرف)
• لا أحد (تظهر دائمًا غير متصل، حتى أثناء الدردشة)
• للأعمال، اختر "جهات اتصالي" (يتيح الرد في الوقت المناسب دون مراقبة مستمرة)

الخطوة 6: إيصالات القراءة

• اضغط على "إيصالات القراءة"
• الخيارات:
• مفعّلة (يرى العملاء متى قرأت رسائلهم—علامتا صح زرقاوان)
• متوقفة (لا يعرف العملاء متى قرأت رسائلهم—تظل علامتا الصح رماديتين)
• للأعمال، اختر "مفعّلة" (ليعرف العملاء أنك تتابع رسائلهم)

الخطوة 7: خصوصية المكالمات

• اضغط على "السماح بالمكالمات" أو "المكالمات الصوتية"
• الخيارات:
• الجميع (يمكن لأي شخص الاتصال بك)
• جهات اتصالي (جهات الاتصال المحفوظة فقط)
• لا أحد (تعطيل المكالمات تمامًا)
• للأعمال، اختر "جهات اتصالي" (للحد من المكالمات المزعجة)

التحقق بخطوتين (الأمان)

يضيف التحقق بخطوتين طبقة أمان إضافية إلى حسابك. ويتطلب إدخال رمز PIN إذا حاول شخص ما التحقق من حسابك على هاتف جديد.

لماذا تفعّل التحقق بخطوتين

• يمنع الاستيلاء على الحساب: لا يمكن لشخص آخر إعادة تسجيل رقمك على هاتفه
• يحمي محادثاتك: تظل محادثاتك وبياناتك خاصة
• أمان الأعمال: ضروري لحسابات الأعمال

خطوات إعداد التحقق بخطوتين

الخطوة 1: افتح إعدادات الأمان

• انتقل إلى الإعدادات → الحساب → التحقق بخطوتين
• اضغط على "تفعيل" أو "تعيين رمز PIN"

الخطوة 2: أنشئ رمز PIN

• أدخل رمز PIN مكوّنًا من 6 أرقام (أرقام فقط)
• اختر رمزًا ستتذكره ويصعب على الآخرين تخمينه
• لا تستخدم: 123456، رقم هاتفك، تاريخ ميلادك
• استخدم: أرقامًا عشوائية مثل 482917
• اضغط على "التالي"

الخطوة 3: أكّد رمز PIN

• أعد إدخال رمز PIN لتأكيده
• اضغط على "التالي"

الخطوة 4: أضف بريدًا إلكترونيًا لاسترداد الحساب (مهم)

• أدخل عنوان بريد إلكتروني لتصلك رسالة برمز PIN إذا نسيته
• هذه الخطوة ضرورية لاسترداد الحساب
• استخدم بريدًا إلكترونيًا للعمل تتابعه بانتظام
• انقر على "حفظ" أو "تم"

الخطوة 5: احتفظ برمز PIN في مكان آمن

• دوّنه في مكان آمن (وليس على ورقة لاصقة على شاشة الكمبيوتر)
• لا تشاركه مع أعضاء الفريق
• إذا طلبه أحدهم، فمن المرجح أنه يحاول اختراق حسابك

قائمة التحقق من أمان الحساب

• ✅ فعّل التحقق بخطوتين
• ✅ عيّن رقم PIN قويًا (ليس أرقامًا بسيطة)
• ✅ أضف بريدًا إلكترونيًا لاستعادة الحساب
• ✅ إعدادات الخصوصية: «جهات اتصالي» لمعظم الخيارات
• ✅ اكتم إشعارات المحادثات التي تريد تجاهلها
• ✅ عطّل مؤشرات قراءة الرسائل لتقليل الضغط (اختياري)
• ✅ راجع الأجهزة المرتبطة بانتظام

نصائح احترافية لإعدادات الإشعارات والخصوصية

• أثناء ساعات العمل: فعّل الإشعارات لتتمكن من متابعة رسائل العملاء
• بعد ساعات العمل: اكتم الإشعارات كي لا تسبب لك رسائل العمل التوتر
• التحقق بخطوتين: فعّله فورًا. الأمان ليس خيارًا للأعمال
• بريد استعادة الحساب: استخدم بريدًا إلكترونيًا مختلفًا عن البريد الذي تسجّل الدخول به إلى حسابك لتعزيز الأمان
• الخصوصية جزء من العمل: لا تدع الجميع يعرفون أنك متصل على مدار الساعة. ضع توقعات واضحة
• رموز الاسترداد: إذا فقدت رقم PIN، فستحتاج إلى بريد استعادة الحساب. احرص على تحديثه
• اختبر الإشعارات: أرسل رسالة إلى نفسك للتحقق من عمل إعداداتك

الملخص: قائمة التحقق من الملف الشخصي والإعدادات

بعد ضبط كل شيء في هذا القسم، ينبغي أن يكون لديك ما يلي:

• ✅ الملف التجاري: اسم احترافي وشعار ووصف وموقع إلكتروني وساعات العمل وعنوان
• ✅ رسالة ترحيب: ترحيب ودود يحدد طابع التواصل مع العملاء الجدد
• ✅ رسالة الغياب: رد تلقائي خارج ساعات العمل
• ✅ ساعات العمل: ساعات دقيقة ليعرف العملاء أوقات توفرك
• ✅ الردود السريعة: من 5 إلى 10 قوالب للأسئلة الشائعة
• ✅ التصنيفات: علامات ملوّنة لتنظيم المحادثات (جديد، قيد الانتظار، مكتمل، VIP، إلخ.)
• ✅ الإشعارات: إعدادات مخصصة للأصوات والاهتزازات ومعاينات الرسائل
• ✅ إعدادات الخصوصية: تحكّم في من يمكنه رؤية حالتك وموعد آخر ظهور لك
• ✅ التحقق بخطوتين: أمان إضافي باستخدام رقم PIN وبريد استعادة الحساب

أصبح حسابك على WhatsApp Business الآن مُحسّنًا بالكامل واحترافيًا ومنظمًا. أنت مستعد لإدارة تواصل العملاء على نطاق واسع بثقة.

ما الخطوة التالية؟

بعد إعداد ملفك الشخصي وإعداداتك، استكشف هذه المواضيع ذات الصلة:

• إنشاء كتالوج (إذا كنت تبيع منتجات)
• استخدام الردود السريعة بفعالية (إدارة القوالب)
• إدارة الفريق (إذا كان عدة أشخاص يستخدمون الحساب)
• الامتثال والسياسات (التعرّف على قواعد WhatsApp)
• التحليلات (التعرّف على مستوى الأداء)

أصبح حسابك على WhatsApp Business الآن مركزًا احترافيًا للتواصل.